La téléphonie IP : un outil indispensable pour vos équipes commerciales

La téléphonie IP : un outil indispensable pour vos équipes commerciales

Avec le temps, les canaux de communication se sont démultipliés et se sont peu à peu digitalisés. Les entreprises ont dû adapter leur stratégie, notamment leur stratégie commerciale, et intégrer de nouveaux outils pour rester compétitif sur leur marché. Malgré le fort développement des modes de communication digitale, on constate que le téléphone reste le canal n°1 utilisé par les équipes commerciales.

Le téléphone, un canal privilégié par vos équipes commerciales

Que ce soit pour prospecter ou pour échanger avec un client, le téléphone reste l’outil principal de vos commerciaux. Il garde une place importante dans la relation commerciale. Et ce, pour de nombreuses raisons.

D’une part, il favorise l’interactivité et permet d’établir un contact plus humain. Par téléphone, les échanges sont généralement plus vivants et plus spontanés. Ce canal facilite la compréhension, l’interprétation d’un message et laisse une plus grande place à l’émotion. De ce fait, il apporte une dimension plus humaine à vos échanges et permet de créer plus facilement un lien avec son interlocuteur.

D’autre part, le téléphone est fortement apprécié par les clients comme par les commerciaux, en raison de la réactivité qu’il procure. Ce canal permet d’obtenir des réponses plus immédiates et rend ainsi l’échange plus efficace. Il permet de répondre plus directement aux questions ou aux éventuels freins de vos prospects.

La téléphonie IP, une réponse efficace aux différents enjeux de la relation commerciale 

Pour assurer l’efficacité de leurs échanges et atteindre les objectifs fixés, les équipes commerciales doivent bénéficier d’une solution de téléphonie adéquate. Elle doit pouvoir répondre à leurs besoins et répondre aux divers enjeux de la relation commerciale.

La téléphonie IP est une solution parfaitement adaptée au quotidien des équipes commerciales et à leur environnement de travail. Elle améliore sensiblement leur expérience utilisateur via ce canal et leur permet de se focaliser davantage sur la qualité de leurs échanges. Ses nombreuses fonctionnalités et sa simplicité d’utilisation en font un véritable levier de performance commerciale.

Nous vous avons listé et détaillé ci-dessous les principaux avantages de la téléphonie IP pour vos équipes de vente.

1 # Un système adapté à un environnement de travail hybride

Vos équipes de vente ne sont pas toujours sédentaires. Elles peuvent être amenées à se déplacer régulièrement et à travailler en dehors des locaux de leur entreprise. Leur solution de téléphonie doit alors pouvoir s’adapter à un environnement de travail hybride.

La téléphonie IP offre toute la flexibilité nécessaire pour que vos équipes restent joignables et productives où qu’elles soient. Plus besoin de rester au bureau pour réceptionner les appels en provenance d’une ligne fixe et traiter les demandes commerciales.

Grâce à une application softphone* installable sur smartphone, ordinateur et tablette, vos équipes restent opérationnelle et efficace en tout lieu. Vous limitez le nombre d’appels entrants perdus et ne manquez plus les opportunités qui en découlent.

*application de téléphonie IP

2 # Une productivité boostée de vos équipes commerciales

Pour qu’elles puissent se concentrer sur la qualité de leurs échanges, vos équipes de ventes doivent disposer des outils leur permettant de simplifier leurs tâches quotidiennes et de gagner du temps.

La téléphonie IP, via ses nombreuses fonctionnalités, permet d’automatiser certaines tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée. Cette automatisation libère un temps précieux pour vos équipes. Vous avez par exemple la possibilité d’intégrer votre CRM à votre système de téléphonie permettant de synchroniser les données et les actions menées sur les deux solutions. Ainsi, vos commerciaux peuvent alors lancer des appels en un clic depuis votre CRM ou encore créer automatiquement des fiches clients venant des appels entrants de nouveaux numéros.

Vos équipes ont également la possibilité d’utiliser « la transcription et analyse d’appel ». Cette fonctionnalité leur permet d’extraire des informations précieuses des interactions avec leur client afin de mettre en place par la suite des actions concrètes.

3 # Une amélioration continue des performances commerciales  

Dans l’optique d’une amélioration continue, les commerciaux et leurs managers doivent avoir la possibilité de suivre et d’analyser les performances commerciales.

Via une solution de téléphonie IP, les managers gardent une vue d’ensemble sur les activités téléphoniques de leurs équipes notamment grâce aux statistiques d’appels. Cette fonctionnalité leur donne accès à un ensemble de données : nombre d’appel passé, durée d’appel, taux de réponse… etc. Ils pourront ainsi piloter les performances de leurs équipes et ajuster la stratégie commerciale si nécessaire.

Les équipes de ventes ont également la possibilité d’enregistrer les appels et de les réécouter afin d’analyser l’efficacité et la qualité du discours employé. Elles pourront identifier plus facilement les objections et les arguments qui ont suscité de l’intérêt ou non. Cette analyse permettra aux équipes d’apporter des améliorations et de mettre à jour leur technique de vente.

La formation et coaching étant cruciaux pour améliorer les performances des équipes commerciales, la fonctionnalité écoute discrète peut leur être des plus utiles. Elle permet à un manager (ou un commercial plus expérimenté) d’écouter la conversation téléphonique d’un commercial débutant et de donner des conseils sans que l’interlocuteur ne s’en rende compte. Cela permettra de leur donner confiance et de les aider à atteindre leurs objectifs.

4 # Une approche commerciale qualitative et personnalisée

Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises adoptent une approche commerciale « multicanale ». Elle consiste à l’utiliser, de manière simultanée ou alternée, différents canaux de contact pour prospecter, pour contacter ou conseiller des clients. L’objectif étant d’améliorer la relation commerciale en s’adaptant aux différentes habitudes et comportements clients.

La téléphonie IP est parfaitement adaptée à une stratégie multicanale. Elle permet aux équipes de commerciale d’échanger avec leurs prospects ou leurs clients via différents canaux. En effet, via ce système de téléphonie, vos commerciaux peuvent réaliser des visioconférences en quelques clics, tchatter avec leurs collègues et manager, envoyer des SMS à leurs contacts ou tout simplement passer des appels.  

Ils ont également la possibilité de répondre depuis leur application de téléphonie aux messages envoyés sur le tchat du site internet ou sur le tchat du compte Facebook de l’entreprise. Ainsi, ils ont la possibilité de conseiller des prospects en direct pendant qu’ils visitent le site web ou les réseaux sociaux.

L’accès à ces différentes fonctionnalités permet d’être plus réactif sur les différents points de contact et d’améliorer significativement l’expérience client/prospect sur ces canaux.  

Comment améliorer la mobilité et la connectivité de ses collaborateurs ?

Comment améliorer la mobilité et la connectivité de ses collaborateurs ?

Même en étant mobile, il est indispensable que le collaborateur puisse travailler confortablement et efficacement. Faisons un rapide point sur l’enjeu majeur de la mobilité d’aujourd’hui : la connexion internet

 

La mobilité en France, où en est-on ?

 

Le travail nomade a le vent en poupe depuis ces dernières années. Il s’agit d’un mode d’organisation qui consiste à travailler dans un lieu de tiers, en dehors des bureaux de l’entreprise ! Les collaborateurs peuvent exercer leurs activités professionnelles à distance, lors de déplacements clients, de salons, séminaires que ce soit à domicile ou dans des restaurants, cafés ou des espaces de coworking.

En 2019, on comptait 53% de travailleurs nomades. Il s’agit d’une véritable tendance qui s’installe de plus en plus dans les entreprises et qui s’est intensifiée depuis la crise sanitaire du covid 19. Des études estiment que 1 milliard de personnes pourraient se convertir dans le travail nomade d’ici 2035.

 Le travail à distance s’est développé grâce aux équipements mobiles tels que les PC portables, les smartphones, tablettes, etc, mais aussi par les outils collaboratifs et aux technologies comme le cloud.
 

Cette organisation de travail offre de nombreux avantages, que ce soit pour les salariés, mais aussi pour l’entreprise : liberté d’organisation, souplesse de travail, meilleure efficacité, moins de fatigue et moins de charges financières, etc.

Concilier mobilité et connectivité

Un collaborateur qui travaille en dehors des bureaux de l’entreprise peut rapidement être confronté à des problèmes de connexion internet ou à une connexion non sécurisée.

 Mais alors comment concilier une bonne connexion Internet et mobilité ? Ces dernières années, le travail nomade à su s’installer grâce aux différents équipements mobiles tels que les PC portables, les smartphones, tablettes, etc… En effet, la mobilité ne doit en aucun cas impacter l’efficacité du collaborateur mobile.
 
Dans cet article, nous allons nous intéresser à un point essentiel pour permettre aux collaborateurs de rester connecté à très haut débit, même hors des bureaux. Vous voyez de quoi nous voulons parler ? Il s’agit du routeur 4G/5G

 

Qu’est-ce qu’un routeur 4G/5G ?

 

Pour rappel, ce boitier est une solution idéale pour accéder rapidement à internet par le réseau mobile 4G/5G. Il permet de connecter plusieurs appareils en simultané et de pallier aux problèmes de connexion et de faire bénéficier aux travailleurs nomades et/ou en déplacement d’une haute performance de connexion. Ce routeur offre donc mobilité, sécurité et performance.

Lire aussi : Le routeur 4G : et si vous aviez toujours internet, où que vous soyez ?

 

Les Avantages du routeur 4G/5G

 

Le routeur 4G/5G offrent de nombreux avantages aux entreprises et représente bien plus qu’une simple option de dépannage. Comme nous l’avons évoqué précédemment, il s’agit d’un équipement adapté à de nombreux secteurs d’activités et pour de nombreuses situations.

#Une activation simple et rapide

 

Un collaborateur en déplacement peut se retrouver confronté à un besoin urgent de connexion internet stable et fiable. Peu importe la localisation du collaborateur, le routeur 4G/5G est composé d’une carte SIM activable en moins de 5min. Il ne nécessite pas d’installation spécifique puisqu’il s’agit d’une solution « Plug & Play ». Il suffit donc de brancher et d’allumer le boitier pour le faire fonctionner. Facile non ?

#Des performances proches de celle de la fibre optique

 

Une chose est sûre, le routeur 4G/5G permet d’obtenir des performances supérieures à l’ADSL et rivalise même avec la fibre optique. La réception du réseau 4G peut aller jusqu’à 150 Mbps, on parle alors ici de très haut débit. Il s’agit d’une connexion 6 fois plus rapide que sur le réseau ADSL. Le routeur 4G/5G est équipé de 2 antennes externes, ce qui permet de rendre la réception du réseau optimale et de garantir d’une connexion stable et performante.

Routeur 4G

#Connexion de plusieurs appareils

Contrairement à la clé 4G, le routeur 4G/5G permet de connecter plusieurs appareils et plusieurs personnes à une connexion optimale. Vous pouvez ainsi connecter votre tablette, votre smartphone ou votre ordinateur portable. Vous êtes ainsi connecté à votre équipe tout en mobilité.

#Plus de sécurité

Sans routeur 4G/5G, il est difficile de pouvoir se connecter à un point d’accès Internet correctement sécurisé. En effet, les réseaux WI-FI publics ne sont pas des sources de connexion fiables. De nombreux pirates informatiques apprécient d’utiliser ce type de connexion. Ils vont chercher à vous espionner, trouver une faille informatique pour s’introduire sur le réseau de l’entreprise, mais aussi diffuser des programmes malveillants sur vos équipements.

 

Pourquoi faire appel à BA INFO pour son routeur 4G/5G ?

 

Chez BA INFO, nous vous permettons de bénéficier d’une connexion internet pour toute nécessité de mobilité, avec le forfait le plus adapté à vos besoins.

La livraison se fait en J+1, pour toute commande passée avant midi.

 

Nos forfaits sont sans engagement, ce qui vous permet d’arrêter votre abonnement à tout moment et sans frais supplémentaire.

 

Multi-opérateurs, Vous avez le choix entre Bouygues Télécoms, Orange et SFR afin de bénéficier de la meilleure couverture réseau où que vous soyez en France !

 

Pour profiter de nos services, n’hésitez pas à nous contacter !

Le forfait mobile pro : gadget ou atout pour votre entreprise ?

Le forfait mobile pro : gadget ou atout pour votre entreprise ?

Une réponse aux besoins actuels des entreprises

En tant que professionnel, l’usage et les besoins téléphoniques ne sont pas les mêmes qu’un particulier. C’est pourquoi, les opérateurs ont créé des offres de téléphonie mobile dédiées aux professionnels, qui répondent à leurs besoins.

Aujourd’hui, pour communiquer et collaborer en entreprise, le mobile est devenu indispensable.

Depuis un certain temps, la hausse du télétravail ne fait que s’accélérer et les besoins de mobilité sont encore plus présents. Cela renforce la nécessité de s’équiper de téléphone mobile de qualité, mais aussi de souscrire à un forfait mobile pro très haut débit et aux communications illimitées. Cela garantit ainsi la performance des collaborateurs et de l’entreprise depuis n’importe où.

Qu’apporte le forfait mobile pro à l’entreprise ?

1#  Un gain de productivité chez les salariés

Équiper ses collaborateurs d’un forfait et d’un mobile professionnel apporte un réel gain de productivité et de disponibilité. Les salariés ne sont pas toujours à l’aise à utiliser leur abonnement téléphonique et/ou smartphone personnel pour leurs activités professionnelles.

Ainsi, équiper ses salariés d’outils dédiés à un cadre professionnel, les rendra plus disponibles et réactifs aux sollicitations, où qu’il soit (au bureau, en télétravail, …) pendant leur temps de travail et sur leur temps de repos en cas d’urgence.

Dans le cas où vos collaborateurs utiliseraient leur smartphone personnel pour un usage professionnel, il est possible de les équiper d’un forfait mobile pro tout en conservant leur forfait de téléphone perso. A condition que leur smartphone soit équipé de deux slots de carte SIM. Ils bénéficieront alors d’un seul et même outil sur lequel ils disposent de deux forfaits et numéros distincts. Cela évite d’investir dans un second smartphone pour l’employeur et simplifie le quotidien des collaborateurs.

2#  Économiquement intéressant

Dans de nombreux cas, fournir des abonnements téléphoniques professionnels peut apporter un réel gain financier. Pour cause, les offres sont parfaitement dimensionnées aux besoins de votre entreprise, notamment si vos collaborateurs sont amenés à passer des appels depuis ou vers l’étranger. Vous évitez ainsi la facturation hors forfait qui peut s’avérer parfois très coûteuse. Chaque salarié bénéficie d’un forfait mobile correspondant réellement à ses usages et à ses besoins professionnels.

L’entreprise peut bénéficier de tarifs dégressifs en fonction du nombre de forfaits pro souscrits chez son opérateur, ce qui peut être financièrement intéressant. De plus, on constate un alignement progressif des prix des forfaits professionnels sur les forfaits particuliers. Sachant qu’ils incluent généralement des services supplémentaires, adaptés à une utilisation intensive, il peut être d’autant plus avantageux d’y souscrire.

3#  Une sécurité amplifiée

Suppression des numéros de téléphone quand un salarié quitte l’entreprise

Le forfait mobile professionnel assure qu’un salarié dont le contrat se termine avec l’entreprise, ne pourra plus s’en servir. L’employeur maîtrise ainsi l’ensemble des lignes des salariés.

Contrôle des usages

Les opérateurs mobiles ont la possibilité de restreindre et de contrôler l’usage de la ligne professionnel de l’utilisateur. Cela permet de vérifier que l’utilisation sa ligne professionnelle correspond aux attentes de l’entreprise.

Ajout d’applications et d’une surcouche logiciel pour protéger les intérêts de l’entreprise.

L’un des avantages à équiper ses collaborateurs de forfaits mobiles et de téléphones professionnels, c’est qu’on peut contrôler l’ensemble de l’écosystème. En effet, il est possible d’ajouter des applications ou des surcouches logicielles pour vous protéger des usages malveillants et du vol de données. Ce système de sécurité permet de réduire considérablement les risques.

Pourquoi les forfaits dédiés aux particuliers ne sont pas adaptés aux entreprises ?

Les forfaits dédiés aux particuliers ne possèdent pas les mêmes services que les forfaits pour professionnel, car ils n’ont pas les mêmes usages.

1# L’accès internet et la transmission de SMS & MMS sont moins performants

Avoir une mauvaise connexion internet est plus embêtant pour une entreprise que pour un particulier. Généralement, les forfaits proposés aux particuliers ont des enveloppes data inférieures aux forfaits professionnels. De plus, il peut arriver que la transmission de message par SMS et MMS ne se fasse pas en temps réel et peuvent parfois mettre plusieurs minutes voire plusieurs jours.

 

2# Le service client est moins réactif

Quand il s’agit d’une entreprise, le temps de réaction de la part de l’équipe technique n’est pas le même. En effet, ayant plus d’enjeux, le SAV concernant les forfaits mobiles pro est beaucoup plus réactif que pour les forfaits concernant les particuliers.

 

3# La gestion pour l’entreprise n’est pas adaptée

Avec un forfait mobile pour particulier, la gestion des abonnements doit se faire individuellement. Il est donc impossible d’utiliser des solutions de gestion de flotte mobile. En faisant du cas par cas, l’entreprise se met donc dans une position d’inconfort.

Les services avantageux des forfaits mobiles pro chez BA Connect

La compatibilité 5G

 S’équiper d’un forfait mobile pro compatible à la 5G devient indispensable. Bientôt répandu partout en France, tous les futurs smartphones seront équipés de ce nouveau réseau. S’allier aujourd’hui d’un forfait mobile pro compatible à la 5G permettra de répondre à tous vos besoins futurs et de bénéficier des innovations à venir.

Le service multi-réseaux

Switchez de réseau en quelques minutes et sans changer de carte SIM pour profiter d’une couverture réseau optimale. Lorsque votre réseau fonctionne mal, vous en informez votre opérateur qui vous basculera directement sur le réseau le plus performant. Passez alors, par exemple, d’un réseau SFR à un réseau Bouygues ou Orange quasiment instantanément, tout en gardant le même numéro et la même carte SIM. Le service multi-réseaux est idéal pour bénéficiez ainsi de la meilleure qualité de communication et de connexion où que vous soyez et à tout moment de la journée.

Gestion optimale de la flotte mobile

 Simplifiez la gestion de votre flotte mobile en recevant une seule facture en provenance d’un seul et unique interlocuteur qu’importe le nombre de réseaux sélectionnés. Votre flotte mobile est gérer par un professionnel dédié à votre entreprise grâce à une interface en ligne permettant de visualiser les principaux indicateurs et de piloter le parc.

Soyez accompagné au quotidien

Nos techniciens vous accompagnent dans le paramétrage et la prise en main de votre solution. Vous bénéficiez des conseils et de l’expertise d’un service client joignable sur nos horaires d’ouverture, par téléphone, e-mail et sur notre tchat.

Les questions à se poser pour choisir son forfait mobile pro ?

Quels sont les besoins de mes collaborateurs en termes de : data, et volume d’appels SMS & MMS ?

Mes collaborateurs sont-ils amenés à voyager en Europe ou à l’étranger ?

Mes collaborateurs ont-ils besoin d’applications métiers sur leur mobile ?

Comment je souhaite être accompagné pour la gestion de ma flotte mobile ? Est-ce que ma flotte mobile doit être totalement infogérée par mon opérateur ?

Comment s’assurer que mon réseau mobile est sécurisé ?

Quels sont les services de remplacement de matériel ?

 

Besoin d’aide et de conseils pour gérer votre flotte mobile ou choisir les forfaits les plus adaptés ? Contactez-nous !

La téléphonie, toujours au cœur de la relation client ?

La téléphonie, toujours au cœur de la relation client ?

 

A l’heure où les entreprises se digitalisent, la relation client en fait de même ! Chabots, réseaux sociaux, Visio, etc…, de nouveaux modes de communication se popularisent et redéfinissent les échanges et les attentes clients. Instantanéité, réactivité, parcours multi-canal, ou encore personnalisation, voici les nouveaux défis auxquelles sont confrontés les entreprises aujourd’hui.

Face à la digitalisation de la relation client, on pourrait penser que la téléphonie n’est plus adaptée aux enjeux du monde actuel. C’est faux ! On vous explique pourquoi…

 

Le téléphone, un canal à délaisser ?

Eh bien, non ! Le téléphone reste le canal de communication privilégié par les clients : plus de 70% d’entre eux l’utilisent pour interagir avec l’entreprise. Facile d’utilisation et accessible à tous, cet outil intergénérationnel est le moyen le plus simple d’obtenir des réponses personnalisées et précises. De plus, il permet d’avoir des échanges humanisés contrairement à un chabot qui ne garantit pas de converser avec une vraie personne.

Cependant, certaines insatisfactions se font ressentir de la part des clients : 79% d’entre eux ne sont pas satisfaits de leurs appels. Pourquoi ? L’attente a été trop longue et trop d’interlocuteurs différents sont intervenus sans pour autant répondre à leurs attentes.

La téléphonie est certes un canal de communication à ne pas délaisser mais plutôt à optimiser et à moderniser. Aujourd’hui, il existe des solutions de téléphonie permettant d’offrir une expérience client qualitative et ainsi, améliorer la satisfaction client.

 

Optimiser sa relation client avec la téléphonie IP

La téléphonie classique n’est plus adaptée au monde actuel. Pour répondre aux enjeux de la relation client dans votre entreprise, il est nécessaire de mettre en place une téléphonie nouvelle génération : la téléphonie IP. Ses nombreuses fonctionnalités permettent d’offrir la meilleure expérience possible à vos clients et de rendre leurs appels plus agréables et satisfaisants.

 

1 # Une disponibilité sans limite

Se rendre disponible pour son client, c’est avoir la possibilité de répondre à son appel n’importe où et n’importe quand. La téléphonie IP vous permet de gagner en mobilité et de vous rendre disponible pour vos clients, que vous soyez en déplacement professionnel, en télétravail ou autres. Vous pourrez alors décrocher les appels provenant de votre ligne fixe sur votre smartphone, ordinateur ou tablette. Vous n’aurez plus d’excuses pour ne pas répondre aux appels, lorsque vous ne serez pas à votre bureau.

Le transfert et renvoi d’appel permettent à votre client d’être automatiquement ou manuellement redirigé vers le bon interlocuteur. Imaginons par exemple qu’un collaborateur est absent, il peut rediriger l’appel ou programmer le transfert en amont vers un interlocuteur disponible. Votre client est alors sûr d’avoir une personne en capacité de répondre à sa demande en temps voulu.

L’interception d’appel est une autre fonctionnalité intéressante pour être le plus disponible possible pour sa clientèle. Lorsqu’un appel est émis sur un poste téléphonique d’un collaborateur absent ou occupé, il est possible de l’intercepter et de le rediriger vers son propre téléphone. L’appelant est ainsi certain d’avoir quelqu’un au bout du fil, sans attendre de longues minutes.

 Lire aussi : 6 fonctionnalités VoIP indispensables pour vos déplacements professionnels

 

2 # Un outil réactif pour le client

 

En plus d’une disponibilité sans limite, il est important d’offrir de la réactivité à votre clientèle. L’objectif étant d’optimiser son temps passé au téléphone, et donc de ne pas le faire attendre inutilement. Pour cela, la téléphonie IP met à votre disposition des fonctionnalités vous permettant d’être plus réactif et faisant gagner du temps à vos clients par la même occasion.

La supervision en est l’exemple parfait. Cette fonctionnalité vous permet de superviser les différents postes téléphoniques de votre entreprise et de vérifier la disponibilité de vos collaborateurs en temps réel. Vous pouvez ainsi savoir si l’interlocuteur demandé est disponible, absent ou occupé et auquel cas, rediriger votre client vers un collaborateur disposé à répondre à sa demande.

Ensuite, toujours dans la même optique de gain de temps pour vous et vos clients, la fonctionnalité du click to call. En un seul clic, vous pouvez appeler votre interlocuteur et éviter les erreurs de numérotation lors de la composition manuelle du numéro de téléphone.

Cela permet donc de ne pas laisser un client trop longtemps au téléphone et de lui offrir une expérience téléphonique plus fluide.

 

3 # Personnalisation et adaptation au parcours client

 

Chaque client est différent. C’est pourquoi il est important de s’adapter à ses préférences et communiquer avec lui de manière personnalisée. La téléphonie IP vous offre donc le choix entre plusieurs modes de communication.

D’abord, la conférence téléphonique, si votre client souhaite parler à plusieurs interlocuteurs en même temps., ou la visioconférence, idéal pour mener à bien des rendez-vous clients. Il est également possible d’envoyer des SMS et des messages instantanés via le tchat, si votre client souhaite avoir une information rapidement, ne nécessitant pas un appel téléphonique.

Certains clients peuvent avoir avec vous des conversations plus confidentielles, liées à leur métier. Le cryptage d’appels est l’une des fonctionnalités de la téléphonie IP qui permet de sécuriser davantage les conversations téléphoniques. Ce protocole de cryptage d’appels assure donc une sécurité élevée puisque les conversations sont codées, authentifiées et l’intégrité des messages sont garantie.

Afin de s’adapter à un plus grand nombre de clients, nous pouvons aussi noter que la complémentarité du téléphone et des autres canaux digitaux est tout de même importante à mettre en place.

 

4 # Amélioration continue de la relation client

 

La relation client est un contact qui doit perpétuellement être analysé pour être amélioré. Le tableau de bord ergonomique de la téléphonie IP, permet au manager de superviser en temps réel les communications passées au sein de votre entreprise. Vous avez alors accès aux différentes statistiques de vos lignes téléphoniques, tels que le nombre d’appels répondus, la durée des communications, ou encore les appels perdus.

L’enregistrement d’appel permet d’apporter des axes de progression pour vos conseillers et ainsi de perfectionner le service.

En fonction des besoins nécessaires à l’amélioration de votre service client, vous pouvez adapter la configuration de votre système de télécommunications en toute simplicité et gérer vos services et vos accès.

 

Lire aussi : 6 bonnes raisons d’abandonner votre ancien standard téléphonique (PABX)

 

Chez BA Connect nous vous aidons à mettre en place une téléphonie IP pour améliorer votre service client !

 

Il existe bien d’autres fonctionnalités qui permettent d’améliorer l’expérience client sans délaisser l’expérience utilisateur, qui est tout aussi importante. Retrouvez les autres fonctionnalités de la téléphonie IP  ici !

Chez BA Connect, nous accompagnons et conseillons les entreprises dans la mise en place d’une nouvelle solution de téléphonie, plus adaptée à leurs besoins. Conscients des enjeux que vous rencontrez en matière de relation client, nous travaillons à vos côtés pour réaliser les objectifs que vous vous fixez.

Vous souhaitez, vous aussi, migrer vers une solution de téléphonie plus moderne et bénéficier des nombreuses fonctionnalités pour améliorer votre relation client ?

Contactez-nous pour plus de renseignements ou pour la réalisation d’un devis.