6 questions les plus fréquentes à propos de la téléphonie IP

6 questions les plus fréquentes à propos de la téléphonie IP

Vous avez sûrement entendu parler de la téléphonie IP que ce soit pour votre usage personnel ou pour votre activité professionnelle.

Mais savez-vous exactement de quoi on parle ?

Dans cet article, nous allons répondre aux principales questions qui pourront vous aider à mieux comprendre ce mode de communication qui ne fait que progresser depuis son arrivée en 1996.

Ce développement rapide s’explique notamment par la suppression progressive de la téléphonie classique (dite analogique) prévue à partir de 2023.

1. Qu’est-ce que la téléphonie IP ?

Aussi appelée VoIP (Voice Over Internet Protocol) ou plus simplement : transmission de la voix ou autres flux multimédias via le réseau Internet.

Les appels téléphoniques, visio, fax, ou encore chats, sont transformés en données numériques et sont disponibles via une unique plateforme d’où son nom de communication unifiée.

Vous l’utilisez certainement déjà à titre personnel sans forcément mettre un nom dessus : WhatsApp est un service de téléphonie IP.

Pour une utilisation professionnelle, elle est adaptée aux usages de vos collaborateurs et aux spécificités de votre activité. Elle garantit une satisfaction client parfaite grâce à des solutions télécoms simples d’utilisation et riches en fonctionnalité, tout en restant en adéquation avec votre budget.

2. Comment fonctionne-t-elle ?

Fini la traditionnelle prise en « T », les appareils fonctionnant en VOIP sont connectés et compatibles avec tous types de réseaux Internet. Ce qui simplifie largement son fonctionnement.

La téléphonie classique datant d’une période antérieure à Internet, utilise une technique de transmission par réseau téléphonique séparé, qui passe par des câbles de cuivre.

Voyons maintenant les 4 grandes étapes d’un appel téléphonique avec la solution IP :

  • Le microphone capte le signal analogique.
  • Le signal est converti en données numériques grâce à l’application VoIP.
  • Les données sont transmises par internet pour retranscrire le message original.
  • La discussion est instantanée comme avec un téléphone classique.

 

3. Quelles sont les différentes façons d’utiliser la téléphonie   IP ?

  • L’Adaptateur téléphonique analogique (ATA) connecte un téléphone classique à un ordinateur ou à une connexion internet.
  • Le téléphone IP identique à un téléphone classique est connecté via un câble Ethernet.
  • Le téléphone Wifi est connecté à partir d’un point d’accès Wifi.
  • La VOIP d’ordinateur à ordinateur avec un microphone et des haut-parleurs, il est connecté à internet passe ensuite par un logiciel spécialisé.

 

4. Quels sont les principaux avantages de cette technologie innovante ?

Cette technologie pensée pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises présente de nombreux avantages :

Le coût :

Non négligeable ! Plus besoin des services téléphoniques traditionnels qui peuvent être très coûteux avec des abonnements limités.

La VoIP propose à vos collaborateurs de communiquer entre eux à travers le monde entier autant de temps qu’ils le souhaitent sans surcoût.

Les coûts d’installation sont abordables. Vous n’avez pas besoin de faire de grandes installations ou modifications au sein de votre société, il vous suffit de brancher les appareils à votre réseau internet pour que tout fonctionne.

En associant votre ligne fixe à votre ligne mobile ou vos différents sites, vous réduisez votre facture.

Compatible avec un environnement nomade et évolutif :

L’institutionnel téléphone fixe n’est plus d’actualité avec le télétravail ou les déplacements.

De plus, la téléphonie analogique devient peu à peu obsolète. Les besoins des entreprises évoluent rapidement et cette solution n’est plus capable de suivre ce développement.

Bonne nouvelle ! La téléphonie IP offre plus de mobilité et de modernité au monde de l’entreprise que la téléphonie classique.

L’immense avantage est d’être accessible n’importe quand et n’importe où.

Une expérience client et utilisateur optimale :

Autre avantage, la téléphonie IP est la nouvelle génération de téléphonie d’entreprise. Vous avez accès à de multiples fonctionnalités garantissant une expérience client et utilisateur optimale.

La VoIP assure une qualité d’appel HD grâce à la technologie cloud. Les communications entre vos collaborateurs même très éloignées géographiquement seront de qualité irréprochable, ce qui améliora d’autant plus la satisfaction des clients.

Intuitive, facile d’utilisation, performante et sécurisée, la téléphonie IP à tous les atouts pour vous satisfaire et répondre à vos besoins et à ceux de vos clients.

Un système intégré dans votre CRM :

Grâce au tableau de bord de votre logiciel de téléphonie VoIP, vous pouvez relier vos outils pour la gestion de la relation client de votre entreprise (CRM).

En regroupant l’ensemble de vos données importantes, vous réalisez une analyse plus précise et offrez un réel gain de temps pour vos collaborateurs.

Elle permet non seulement d’enregistrer des appels, de configurer des statistiques d’appels, de superviser vos équipes, mais aussi de regrouper plusieurs établissements distants sur un même standard.

En clair, La VoIP vous aide à augmenter votre productivité et prendre les meilleures décisions stratégiques.

Convergence et facilité d’utilisation :

Disposez de 2 lignes distinctes : fixe et mobile avec des fonctionnalités convergentes (numéro abrégé, transfert d’appel, messagerie vocale par e-mail…) tout en réduisant vos factures.

Le logiciel de téléphonie appelé softphone est vraiment simple et intuitif. Ce grand avantage permet à toutes vos équipes de rapidement prendre en main leur nouvel outil.

Vous n’avez qu’à télécharger une application pour votre ordinateur ou votre mobile afin d’utiliser la VoIP ! En quelques clics seulement, vous pouvez ajouter de nouvelles lignes.

5. Quand est-il de la sécurité ?

Malgré ses nombreux avantages, cette technologie fonctionnant grâce au réseau internet, présente certains risques pour les entreprises sans une bonne sécurisation, (fraude, piratage, écoute, intrusion, usurpation d’identité, etc.).

La téléphonie IP doit se soumettre aux exigences en termes de télécommunication, qui sont : la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité.

Certaines mesures sont donc à prévoir.

En voici quelques-unes :

  • Authentification des utilisateurs et politique de mot de passe.
  • Formation des équipes.
  • Filtrage IP
  • Installation d’un pare-feu.
  • Mise en place du PCA/PRA.
  • Réalisation d’audits.

 

A lire également : Le plan de remédiation, un moyen efficace pour limiter les failles informatiques

6. Comment passer à la téléphonie IP ?

 

Tout d’abord, il faut se poser les bonnes questions :

  • Votre matériel existant est-il compatible ?

Il vous faut le matériel nécessaire et le logiciel adapté (appareils, câbles, routeurs, switches…). C’est l’occasion de moderniser votre parc informatique.

  • Avez-vous une bande passante suffisante ?

Il faut juste veiller à ce que le niveau de bande passante soit suffisant pour cette nouvelle technologie et l’augmenter si besoin. Faites des tests préalables ou renseignez-vous auprès de votre opérateur pour éviter des problèmes de latence.

    • Avez-vous besoin d’aide pour passer à la VoIP ?

    Faire appel à un prestataire spécialisé dans la téléphonie vous permet d’assurer la bonne mise en place de la solution et une configuration optimale.

    Chez BA Info, nous vous proposons la solution de téléphonie IP adaptée à vos attentes.

    Bénéficiez de l’expertise de nos techniciens qui assurent l’installation, la configuration ainsi que l’assistance pour faciliter la mise en place de la VOIP.

    Maintenant, vous en savez suffisamment pour communiquer de manière efficace et à moindre coût avec vos collaborateurs, sur du multisite quand vous voulez et où vous voulez.

    Alors n’hésitez pas à opter pour l’externalisation de votre téléphonie si ce n’est pas encore le cas !

    Parlons 5G : où en est-on 1 an après son lancement ?

    Parlons 5G : où en est-on 1 an après son lancement ?

    Voilà maintenant un an que la 5G a été lancée en France. Cette nouvelle technologie, qui a fait l’objet de nombreux débats, se déploie aujourd’hui à grande vitesse sur tout le territoire. Et elle n’est pas près de s’arrêter en si bon chemin…

    Sommaire :

     

    5G, la promesse d’une nouvelle technologie

     

    La 5ème génération de réseaux mobile va favoriser le développement de nouveaux usages, tout en améliorant les services existants. Cette technologie évolutive a pour vocation de s’enrichir progressivement et de décupler ses capacités au fil des années.

    Avec la 5G, une quantité très importante de données peut être échangée sans engorgement des réseaux. Comparée aux technologies précédentes, elle promet des performances accrues :

     

    10 fois plus rapide que la 4G :

    Son réseau très haut débit permet d’atteindre une vitesse de téléchargement jusqu’à 10 Gbits par seconde. Vous pourrez avoir accès de façon quasi-instantané à des données haute définition et partager aisément des vidéos 4K. Pour une entreprise, s’appuyer sur la large bande passante de la 5G apporte de réels avantages. Elle pourra l’exploiter de manière multiple et simultanée.

     

    10 fois moins de latence :

    La 5G offre un gain de temps considérable grâce à un temps réponse de l’ordre de la quasi-instantanéité. La latence devrait être inférieure à 1 milliseconde, contre 25 à 40 millisecondes pour la 4G. Cette réactivité accrue permet de vivre une expérience en temps réel. Elle facilite le contrôle des machines à distance et fluidifie les échanges entre l’homme et la technologie. Avec la réactivité de la 5G, le monitoring des applications en temps réel se développe permettant ainsi l’automatisation de certaines tâches et un pilotage plus précis de l’activité.

     

    10 fois plus de connectivité :

    La 5G permet de supporter un très grand nombre de connexions mobiles simultanées. D’après l’agence Nationale des fréquences, cette caractéristique va multiplier par 10 le nombre d’objets connectés simultanément au réseau. Avec la 5G, nous basculons petit à petit vers l’ultra-connectivité. Les entreprises pourront développer des objets intelligents leur apportant une meilleure maîtrise de leur production et de leur activité.

     

    En résumé, le réseau 5G est une promesse de réactivité, de connectivité plus intelligente et plus performante. On considère également qu’elle est plus efficace que la 4G d’un point de vue énergétique. Pour un même volume de données traitées, elle consommera moins d’énergie. La 5G offre de formidables opportunités aux entreprises.

    Les avanages de la 5G

    Une réponse aux enjeux de demain

     

    La consommation exponentielle de Data 

    Dans un premier temps, la 5G va apporter plus de confort aux utilisateurs en améliorant des usages déjà existants. Elle va soulager des réseaux mobiles fortement sollicités et répondre au besoin croissant en data de la population. Selon la société Ericsson, notre consommation de data pourrait s’élever en moyenne à 200 Go par personne et par mois d’ici 2025. Les technologies précédentes (3G, 4G…) sont dans l’incapacité de supporter cette évolution.

     

    Une expérience vidéo optimisée

    L’autre atout de la 5G est d’offrir une expérience audiovisuelle de qualité. La vidéo est un outil de communication de plus en plus prisé par les entreprises. Et pour cause, 71% des consommateurs trouvent que la vidéo donne une image positive à l’entreprise. D’après CISCO, le trafic vidéo quadruplera d’ici 2022 et atteindra 3.3 exaoctets par mois, soit l’équivalent de 819 millions de DVD par mois. La 5G va permettre une diffusion fluide de contenu vidéo en haute définition. Le streaming de vidéo 4K, 8K, HDR ou 360° ne devrait plus problème.

     

    Amélioration du travail à distance

    Pour les professionnels nomades et les télétravailleurs, la 5G est une formidable opportunité. Ils bénéficieront d’une connexion plus rapide et plus fiable, n’importe où. Ils pourront télécharger des données instantanément et participer à des visioconférences en haute définition. Fini les réunions sur zoom où l’on comprend un mot sur 4 ! La 5G leur apportera plus de flexibilité professionnelle, notamment grâce à un accès immédiat au Cloud.

     

    Une sécurité décuplée

    Avec un débit 10 fois plus rapide, la 5G augmente l’efficacité de la vidéosurveillance grâce à des images retransmises en temps réel et en haute définition. Une aubaine pour les entreprises utilisant des caméras pour surveiller leurs locaux.

     

    Émergence de nouvelles technologies

    La réalité virtuelle et la réalité augmentée vont également pouvoir se développer et offrir de vrais avantages pour ces utilisateurs, surtout dans certains secteurs (l’immobilier, le tourisme, le divertissement, la formation…). Vous pourrez par exemple visiter un appartement de votre canapé ou visiter un lieu historique en visualisation sur votre smartphone une reconstitution du site comme à l’époque. Merveilleux non ?

     

    Mais la 5G ne s’arrête pas là. Elle va également donner lieu à de nouveaux usages, notamment dans le secteur de l’Industrie, le médical, le transport ou encore l’urbanisme. Nous allons probablement assister à l’avènement de la télémédecine, des villes intelligentes, du véhicule 100% autonome… de véritables évolutions technologiques qui changeront notre manière de vivre.

    Les réseaux internet de à 2G à la 5G

    Un an après son lancement, où en est-on ?

     

    Lancée le 18 novembre 2021, la 5G continue son déploiement à un rythme soutenu sur l’ensemble du territoire français. On estime aujourd’hui que l’ensemble des grandes villes françaises sont couvertes par cette nouvelle technologie réseau. D’après l’ARCEP, l’autorité de régulation des communications électroniques, les opérateurs ont équipé très exactement de 16 795 sites 5G (chiffre mise à jour le 30 juin 2021).

     

    Les opérateurs sont libres de choisir les villes dans lesquelles ils souhaitent activer la 5G mais ils sont également libres de choisir le timing de déploiement et surtout la fréquence, un indicateur déterminant portant sur la qualité du réseau.

     

    Sur les 16 795 antennes 5G activités, 10 229 sont équipées d’une bande passante de 700 à 800 MHz, 3 929 d’une bande passante de 1800 à 2100 MHz et 4 000 d’une bande passante de 3500 MHz. Pour vous donner un ordre d’ idée sur ces valeurs, une fréquence de 700 MHz correspond à une connexion à peine plus puissance que la 4G. Alors qu’une fréquence de 3 500 MHz apporte une montée en débit très signification.

     

     

    Et par opérateur, ça donne quoi ?

     

    • Orange a déployé la 5G dans un peu plus de 400 communes, soit 1 892 antennes dont 1 597 équipées d’une bande passante de 3 500 MHz (soit 84%). L’opérateur propose les meilleures débits, en moyenne 142 Mbit/s en débit descendant sur l’ensemble du territoire.
    • SFR a activé dans près de 500 villes, soit l’équivalent de 1 751 antennes dont 1 005 équipées d’une bande passante de 3 500 MHz (soit 57%). L’opérateur offre des débits d’environ 84 Mbit/s sur toute la France.
    • Bouygues Télécom a activé dans près de 1 300 villes, soit l’équivalent de 2 943 antennes dont 1 008 équipées d’une bande passante de 3 500 MHz (soit 34%). L’opérateur propose des débits de 71 Mbit/s en moyenne et 145 Mbit/s en zone dense.
    • Free Mobile a quant à lui activé dans près de 9 100 communes, soit 10 229 antennes dont seulement 1 298 équipées d’une bande passante de 3 500 MHz (soit moins de 12.7%). L’opérateur a la meilleure couverture réseau mais des débits pas adaptés.

    Lire aussi : forfait mobile pro, gadget ou atout pour votre entreprise ?

    Une technologie de rupture à en devenir

     

    Aujourd’hui, la 5G n’est pas au maximum de ses capacités. Elle se déploie progressivement, comme pour les technologies précédentes. Pour le moment, elle dépend du réseau de 4ème génération (4G). On dit d’ailleurs que le 5G est une technologie « non standalone » qui se traduit par : qui ne peut exister seule.

    Ce n’est qu’en 2023 que la 5G s’appuiera sur son propre cœur de réseau et deviendra « stand alone ». Ses capacités vont alors décupler et vous pourrez profiter de ses fonctionnalités de gestion intelligente du réseau et d’une interactivité à toute épreuve. Dans les années à venir, les 5G deviendra une véritable technologie de rupture. D’après les experts, elle atteindra son apogée en 2025.

     

    Le calendrier de la 5G pour la France (source Bouygues Télécom) :

    Fin 2021 : Couverture nationale en 5G (soit un peu plus de la moitié du territoire)

    2022 : Poursuite du déploiement et stabilisation du réseau

    2023 : Mise en place des cœurs de réseau 5G

    2024 : Poursuite des déploiements et activation des nouvelles fonctionnalités de la 5G avec son propre cœur

    2025 : IoT massif et développement de la 5G millimétrique sur des fréquences très élevées pour permettre de plus gros débits encore

     

    Des questions sur la 5G ? Contactez les équipes BA Connect !

    Besoin d’un forfait de téléphonie 5G ? Retrouvez tous nos forfaits sur notre site.

    Le forfait mobile pro : gadget ou atout pour votre entreprise ?

    Le forfait mobile pro : gadget ou atout pour votre entreprise ?

    Une réponse aux besoins actuels des entreprises

    En tant que professionnel, l’usage et les besoins téléphoniques ne sont pas les mêmes qu’un particulier. C’est pourquoi, les opérateurs ont créé des offres de téléphonie mobile dédiées aux professionnels, qui répondent à leurs besoins.

    Aujourd’hui, pour communiquer et collaborer en entreprise, le mobile est devenu indispensable.

    Depuis un certain temps, la hausse du télétravail ne fait que s’accélérer et les besoins de mobilité sont encore plus présents. Cela renforce la nécessité de s’équiper de téléphone mobile de qualité, mais aussi de souscrire à un forfait mobile pro très haut débit et aux communications illimitées. Cela garantit ainsi la performance des collaborateurs et de l’entreprise depuis n’importe où.

    Qu’apporte le forfait mobile pro à l’entreprise ?

    1#  Un gain de productivité chez les salariés

    Équiper ses collaborateurs d’un forfait et d’un mobile professionnel apporte un réel gain de productivité et de disponibilité. Les salariés ne sont pas toujours à l’aise à utiliser leur abonnement téléphonique et/ou smartphone personnel pour leurs activités professionnelles.

    Ainsi, équiper ses salariés d’outils dédiés à un cadre professionnel, les rendra plus disponibles et réactifs aux sollicitations, où qu’il soit (au bureau, en télétravail, …) pendant leur temps de travail et sur leur temps de repos en cas d’urgence.

    Dans le cas où vos collaborateurs utiliseraient leur smartphone personnel pour un usage professionnel, il est possible de les équiper d’un forfait mobile pro tout en conservant leur forfait de téléphone perso. A condition que leur smartphone soit équipé de deux slots de carte SIM. Ils bénéficieront alors d’un seul et même outil sur lequel ils disposent de deux forfaits et numéros distincts. Cela évite d’investir dans un second smartphone pour l’employeur et simplifie le quotidien des collaborateurs.

    2#  Économiquement intéressant

    Dans de nombreux cas, fournir des abonnements téléphoniques professionnels peut apporter un réel gain financier. Pour cause, les offres sont parfaitement dimensionnées aux besoins de votre entreprise, notamment si vos collaborateurs sont amenés à passer des appels depuis ou vers l’étranger. Vous évitez ainsi la facturation hors forfait qui peut s’avérer parfois très coûteuse. Chaque salarié bénéficie d’un forfait mobile correspondant réellement à ses usages et à ses besoins professionnels.

    L’entreprise peut bénéficier de tarifs dégressifs en fonction du nombre de forfaits pro souscrits chez son opérateur, ce qui peut être financièrement intéressant. De plus, on constate un alignement progressif des prix des forfaits professionnels sur les forfaits particuliers. Sachant qu’ils incluent généralement des services supplémentaires, adaptés à une utilisation intensive, il peut être d’autant plus avantageux d’y souscrire.

    3#  Une sécurité amplifiée

    Suppression des numéros de téléphone quand un salarié quitte l’entreprise

    Le forfait mobile professionnel assure qu’un salarié dont le contrat se termine avec l’entreprise, ne pourra plus s’en servir. L’employeur maîtrise ainsi l’ensemble des lignes des salariés.

    Contrôle des usages

    Les opérateurs mobiles ont la possibilité de restreindre et de contrôler l’usage de la ligne professionnel de l’utilisateur. Cela permet de vérifier que l’utilisation sa ligne professionnelle correspond aux attentes de l’entreprise.

    Ajout d’applications et d’une surcouche logiciel pour protéger les intérêts de l’entreprise.

    L’un des avantages à équiper ses collaborateurs de forfaits mobiles et de téléphones professionnels, c’est qu’on peut contrôler l’ensemble de l’écosystème. En effet, il est possible d’ajouter des applications ou des surcouches logicielles pour vous protéger des usages malveillants et du vol de données. Ce système de sécurité permet de réduire considérablement les risques.

    Pourquoi les forfaits dédiés aux particuliers ne sont pas adaptés aux entreprises ?

    Les forfaits dédiés aux particuliers ne possèdent pas les mêmes services que les forfaits pour professionnel, car ils n’ont pas les mêmes usages.

    1# L’accès internet et la transmission de SMS & MMS sont moins performants

    Avoir une mauvaise connexion internet est plus embêtant pour une entreprise que pour un particulier. Généralement, les forfaits proposés aux particuliers ont des enveloppes data inférieures aux forfaits professionnels. De plus, il peut arriver que la transmission de message par SMS et MMS ne se fasse pas en temps réel et peuvent parfois mettre plusieurs minutes voire plusieurs jours.

     

    2# Le service client est moins réactif

    Quand il s’agit d’une entreprise, le temps de réaction de la part de l’équipe technique n’est pas le même. En effet, ayant plus d’enjeux, le SAV concernant les forfaits mobiles pro est beaucoup plus réactif que pour les forfaits concernant les particuliers.

     

    3# La gestion pour l’entreprise n’est pas adaptée

    Avec un forfait mobile pour particulier, la gestion des abonnements doit se faire individuellement. Il est donc impossible d’utiliser des solutions de gestion de flotte mobile. En faisant du cas par cas, l’entreprise se met donc dans une position d’inconfort.

    Les services avantageux des forfaits mobiles pro chez BA Connect

    La compatibilité 5G

     S’équiper d’un forfait mobile pro compatible à la 5G devient indispensable. Bientôt répandu partout en France, tous les futurs smartphones seront équipés de ce nouveau réseau. S’allier aujourd’hui d’un forfait mobile pro compatible à la 5G permettra de répondre à tous vos besoins futurs et de bénéficier des innovations à venir.

    Le service multi-réseaux

    Switchez de réseau en quelques minutes et sans changer de carte SIM pour profiter d’une couverture réseau optimale. Lorsque votre réseau fonctionne mal, vous en informez votre opérateur qui vous basculera directement sur le réseau le plus performant. Passez alors, par exemple, d’un réseau SFR à un réseau Bouygues ou Orange quasiment instantanément, tout en gardant le même numéro et la même carte SIM. Le service multi-réseaux est idéal pour bénéficiez ainsi de la meilleure qualité de communication et de connexion où que vous soyez et à tout moment de la journée.

    Gestion optimale de la flotte mobile

     Simplifiez la gestion de votre flotte mobile en recevant une seule facture en provenance d’un seul et unique interlocuteur qu’importe le nombre de réseaux sélectionnés. Votre flotte mobile est gérer par un professionnel dédié à votre entreprise grâce à une interface en ligne permettant de visualiser les principaux indicateurs et de piloter le parc.

    Soyez accompagné au quotidien

    Nos techniciens vous accompagnent dans le paramétrage et la prise en main de votre solution. Vous bénéficiez des conseils et de l’expertise d’un service client joignable sur nos horaires d’ouverture, par téléphone, e-mail et sur notre tchat.

    Les questions à se poser pour choisir son forfait mobile pro ?

    Quels sont les besoins de mes collaborateurs en termes de : data, et volume d’appels SMS & MMS ?

    Mes collaborateurs sont-ils amenés à voyager en Europe ou à l’étranger ?

    Mes collaborateurs ont-ils besoin d’applications métiers sur leur mobile ?

    Comment je souhaite être accompagné pour la gestion de ma flotte mobile ? Est-ce que ma flotte mobile doit être totalement infogérée par mon opérateur ?

    Comment s’assurer que mon réseau mobile est sécurisé ?

    Quels sont les services de remplacement de matériel ?

     

    Besoin d’aide et de conseils pour gérer votre flotte mobile ou choisir les forfaits les plus adaptés ? Contactez-nous !