Panne d’internet : comment assurer la continuité de service ?

Panne d’internet : comment assurer la continuité de service ?

par | Juin 12, 2023 | À la Une, Connexion 4G et 5G

Une qualité de service pas toujours au rendez-vous

Aujourd’hui, de nombreuses solutions métiers et applications (téléphonie, boîte mail, Cloud, visioconférence…) nécessitent un lien internet pour fonctionner. La fiabilité et la disponibilité de l’accès internet sont donc devenues primordiales pour une entreprise. Néanmoins, la qualité des réseaux fixes n’est pas toujours au niveau attendu.

Connexion internet défaillante, débits insuffisants, déconnexions intempestives… Ces désagréments sont fréquents et ont un impact significatif sur l’activité des entreprises. Selon l’Observatoire de la satisfaction client 2023 édité par l’Arcep*, 56% des abonnés déclarent avoir rencontré des problèmes avec leur fournisseur d’accès internet (FAI). Parmi les motifs d’insatisfactions, la qualité de service arrive très largement en tête.

D’où proviennent les problèmes de connexion ?

Débranchements sauvages, dégradations du bâti, malfaçons techniques, pannes opérateurs… Les problèmes de connexion internet peuvent provenir de sources diverses et variées. Parmi les cas les plus courants, on retrouve les travaux publics ou privés. Ils sont régulièrement à l’origine de graves dysfonctionnements. De nombreuses entreprises ont subi des interruptions de services à la suite d’une coupure de câble liées à des chantiers présents dans leur secteur.

Certaines pannes peuvent être résolues rapidement, d’autres au contraire peuvent persister et durer un certain temps. Le rétablissement tardif de la connexion internet qui peut impacter lourdement une entreprise, surtout si son activité repose sur elle. Si l’interruption de service est supérieure au temps contractuel, alors l’entreprise pourra prétendre à une indemnisation. Cela dépend bien évidemment de l’origine de la panne, de la nature du contrat et des garanties qui y sont prévues. Néanmoins, l’indemnisation n’est pas toujours suffisante pour compenser les pertes générées par la panne réseau.

Assurer continuité de service de son accès internet

Pour garantir un accès internet continue à vos équipes, vous devez mettre en place une solution de secours. Cela se traduit par un double accès internet, un actif en permanence et un autre actif uniquement en cas de problème. Plusieurs choix s’offrent à vous :

Un second lien fibre optique

Vous pouvez souscrire à un second lien fibre optique, chez un fournisseur d’accès à internet différent (Bouygues Télécoms et Orange par exemple). En cas de défaillance sur votre lien principal, votre lien de secours prendra automatiquement le relais. Vous pourrez ainsi poursuivre votre activité et attendre en toute sérénité le rétablissement de connexion internet principale.

La solution Back-up 4G/5G

Cette solution repose sur le même principe que la précédente. Il s’agit d’une connexion internet de secours qui prendra automatiquement le relais en cas de défaillance du lien principal. Mais ici, la technologie réseau du lien de secours et différente de celle du lien principal. Elle est basée sur le réseau mobile (la 4G ou la 5G) et non le réseau fibre ou cuivre.

schéma back-up et lien fibre optique

Second lien fibre ou back-up 4G et 5G : que choisir ?

La réponse n’est pas la même pour tout le monde. Elle est propre à chaque entreprise. Tout dépend de son implantation géographie, ses besoins en débit et de ses contraintes techniques. Votre entreprise est-elle éligible à la fibre ? Se situe-t-elle près d’une antenne 4G/5G ? Combien de collaborateurs se connectent à internet ? Les logiciels métiers ou applications, nécessitent-ils une connexion stable ? Autant de questions à se poser avant de franchir le pas.

Un second lien fournira un débit plus stable qu’une solution back-up 4G/5G. Il est à privilégier si le nombre de collaborateurs qui se connectent à internet est élevé. Il prendra parfaitement le relais lorsqu’une panne opérateur survient. Cependant, il existe certaines situations où cette solution n’est pas idéale. Par exemple, si la panne provient d’une coupure de câbles dans la rue et que le câblage des deux connexion internet passe au même endroit, elles risquent d’être toutes les deux inopérantes. Dans ce cas-là, le second lien ne pourra garantir une continuité de service.

La solution back-up 4G/5G garantie aussi bien la continuité de service en cas de pannes opérateurs qu’en cas de coupure, dégradation ou débranchement de câbles. Toutefois, il ne dispose de la même stabilité et de la même fluidité qu’une connexion fibre optique. Elle ne sera pas adaptée si l’entreprise qui dispose d’un trop grand nombre de collaborateurs qui s’y connectent.

Vers qui se tourner ?

Demandez conseils à votre responsable ou prestataire informatique. Il saura vous guider vers la solution la plus adaptée. Si vous n’en disposez pas, BA Connect est là pour vous. Nous nous occupons de tout : étude technique, comparaison et sélection des offres, installation, configuration, maintenance et assistance. Inutile donc de démultiplier les contacts, tout est centralisé et géré pas nos équipes.

Avec BA Connect, vous ne passerez plus des heures au téléphone avec votre opérateur. Vous bénéficiez d’un service client humain et réactif. Un interlocuteur dédié, ayant une bonne connaissance de votre entreprise, sera à votre disposition. Il vous apportera une réponse personnalisée et assura le suivi de vos demandes.

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Comment bien choisir son fournisseur d’accès à Internet ?

Comment bien choisir son fournisseur d’accès à Internet ?

par | Juil 20, 2022 | Connexion 4G et 5G, Fibre optique

Choisir une offre fibre optique correspondant aux besoins de son entreprise, c’est primordial mais lorsqu’elle provient d’un fournisseur d’accès Internet compétent avec un service client de qualité, c’est encore mieux. De nombreux articles vous conseillent sur le choix de l’offre fibre optique la plus adaptée. En revanche, très peu expliquent comment choisir le meilleur fournisseur d’accès à Internet (FAI) pour son entreprise.

Pour y remédier, nous vous présentons dans cet article 4 critères à prendre en compte impérativement dans votre choix de fournisseur d’accès Internet.

 

 

Matcher avec le Fournisseur d’Accès Internet (FAI) idéal

 

Pour garantir le bon fonctionnement de ses activités, les entreprises doivent pouvoir compter sur une connexion performante, fiable et sécurisée. Le choix de son fournisseur d’accès internet a donc toute son importance.

Le prix de l’offre fibre et la quantité de débits fournis ne doivent pas être les seuls critères de choix. La couverture réseau, les services associés, la qualité du service client et de l’accompagnement du FAI sont également des éléments à prendre en compte.

 

 

1 # La couverture réseau de votre FAI

 

Tous les opérateurs ne couvrent pas le territoire français en fibre optique de la même façon. Avant de vous comparer les offres fibre d’un FAI, assurez-vous qu’il délivre bien le service fibre et la technologie dont vous avez besoin dans votre zone géographique.

Pour le vérifier, réalisez un test d’éligibilité en renseignant bien l’adresse postale complète de vos locaux. A la suite de ce test, vous saurez quels sont les opérateurs disponibles ainsi que les technologies proposées (fibre mutualisé, fibre dédiée…).

Chez BA Connect, nos offres fibres optiques sont multi-opérateurs. Notre collaboration avec les plus grands opérateurs réseaux (SFR, Bouygues Telecom, Orange, Covage…) nous permet de vous proposer une large gamme d’offre fibre. En fonction du résultat de votre test d’éligibilité, nous saurons vous guider vers l’opérateur proposant la technologie la plus adaptée à vos besoins, au meilleur prix et vous garantissant la meilleure qualité de connexion.

 

 

2 # Les services dédiés aux professionnels

 

Assurez-vous que votre fournisseur d’accès internet vous apporte tous les services nécessaires au bon fonctionnement de votre connexion fibre optique. Ces services doivent garantir la performance, la fiabilité et la sécurité de votre lien fibre.

Parmi les services dont vous devez bénéficier avec votre offre pro ou entreprise, on retrouve la supervision (ou le monitoring) du réseau. Votre FAI doit pouvoir analyser à tout moment les usages internet afin d’identifier et d’éviter les latences et les pertes de paquets. Cette surveillance active va lui permettre de vous assister à distance ou sur site avec la meilleure réactivité possible.

L’option Back-up 4G /5G doit également pourvoir vous être proposée. Cette dernière vous garantit une continuité de service de votre accès internet en cas de défaillance de votre lien fibre optique. Le lien back-up va prendre le relai le temps du rétablissement de votre connexion fibre optique.

La gestion de la qualité de service (QoS) est également un service indispensable, notamment si votre entreprise utilise un système de téléphonie sur IP. Ce service permet de prioriser les flux et de garantir la qualité de vos communications téléphoniques.

Ils existent bien d’autres services et garanties : SLA (accord sur le niveau service), GTR, GTI, système anti-DDoS. Chez BA Connect, l’ensemble ces services et garanties sont inclus dans nos offres fibre optique afin d’assurer la disponibilité, la performance, la stabilité et la sécurité de votre connexion internet.

Découvrir nos offres et nos services fibre optique.

 

 

3 # Un service client de qualité

 

En tant que professionnel, vous devez pouvoir compter sur un service client disponible, réactif et efficace. Vous n’avez pas de temps à perdre dans la résolution de vos problèmes de connexion. Votre seule préoccupation doit concerner sur votre cœur de métier.

Lorsque vous choisissez votre fournisseur d’accès Internet (FAI), assurez-vous que le service client vous délivre un niveau de service conforme à vos attentes. Renseignez-vous sur le temps et les modalités d’intervention de l’équipe technique en cas de problème. Assurez-vous également de joindre le service client facilement via différents points de contact : téléphone, tchat, e-mail…

Evaluez également sa capacité à vous conseiller. Un fournisseur d’accès internet compétent doit pouvoir vous recommander les solutions les plus adaptées à votre activité et ses spécificités.

Parce que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, les équipes BA Connect travaillent chaque jour pour offrir une expérience client personnalisée et optimisée. En tant que fournisseurs d’accès Internet à taille humaine, nos clients sont mis en relation avec un interlocuteur identifié et qualifié dédié à leur entreprise. Réactive et proactive, notre équipe technique est joignable facilement via différents canaux (téléphone, tchat, e-mail…) et intervient dans les meilleurs délais.

 

En savoir plus : si vous passiez au service client 3.0 pour votre connexion internet ?

 

 

4# Capacité à anticiper et à répondre à l’ensemble de vos besoins

 

L’activité d’une entreprise est rarement linaire. Elle se développe au fil des années et voit apparaitre de nouveaux usages et de nouveaux besoins, notamment en termes de connectivité. Votre FAI doit pouvoir évaluer et anticiper ces besoins afin de vous garantir une connexion toujours aussi performante et fiable.

Il doit être également en mesure de vous proposer des services complémentaires afin d’assurer la sécurité de votre réseau et d’en simplifier la gestion. Installation de VPN, de pare-feu, hébergement de vos données dans le cloud ou encore gestion de téléphonie IP, ces différents services permettront d’améliorer la productivité et la compétitivité de votre entreprise.

Avoir un fournisseur d’accès internet qui maîtrise l’ensemble de votre infrastructure réseau est un vrai point positif. Au-delà de l’aspect économique et pratique, vous bénéficiez d’un accompagnement professionnel complet et d’un suivi qualitatif.

 

 

BA Connect, votre prestataire unique répondant à l’ensemble de vos besoins informatiques et télécoms. Découvrez-nous !

Votre connexion fibre de votre entreprise est-elle sécurisée ?

Votre connexion fibre de votre entreprise est-elle sécurisée ?

par | Juil 19, 2022 | Fibre optique

On associe peu souvent les termes « Fibre optique » et « sécurité ». Pourtant, ils ont ensemble un rôle clé à jouer dans le bon fonctionnement du système d’information d’une entreprise.

De nombreux équipements et logiciels professionnels fonctionnent principalement grâce à Internet. Parmi les plus courants, nous pouvons citer Microsoft 365, la Téléphonie IP, Salesforce, le Cloud, Teams…etc. Que ce soit pour communiquer, pour échanger et sauvegarder des données ou pour tout simple travailler, les technologies utilisées nécessitent généralement une connexion réseau permanente et sans faille.

 

La fibre optique, une connexion sans faille ?

La fibre optique a apporté aux entreprises plus de sécurité et fluidité comparée aux technologies ADSL et SDSL. Ayant une bande passante plus élevée avec des débits pouvant aller jusqu’à 10 Gbit/s, elle offre une plus grande rapidité et fiabilité de connexion. De plus, par rapport au réseau cuivré, la fibre optique est insensible aux interférences électromagnétiques et aux radios fréquences.

Néanmoins, elle n’est pas infaillible… Elle peut être victime de microcoupures ou d’une panne provoquée par un équipement défaillant ou un incident sur le réseau. Votre connexion fibre optique peut également être la cible de cyber-malfaiteurs pouvant bloquer l’accès à internet, espionner les échanges ou s’introduire sur le réseau.

Pour limiter les risques liés à l’indisponibilité du réseau et aux cyberattaques, il est donc primordial de sécuriser sa connexion fibre optique.

Savez-vous si votre connexion fibre optique est correctement protégée ? C’est ce que nous allons vérifier ensemble dans cet article !

 

1# Bénéficiez-vous de la bonne offre fibre ?

 

S’équiper de la fibre optique, c’est bien… Mais s’équiper d’une fibre optique professionnelle, c’est mieux ! En effet, toutes les offres fibre ne se valent pas. En souscrivant à un abonnement fibre pro, vous bénéficiez de services dédiés à une activité professionnelle : garantie de temps de rétablissement, priorisation des flux (QoS), supervision, système Anti-Ddos, etc. Ces services vous garantissent plus de sécurité, une meilleure qualité de connexion, une meilleure disponibilité et surtout, une plus grande rapidité d’intervention en cas de problème.

Lire aussi : Comment choisir l’offre fibre la plus adaptée à son entreprise ?

 

2# Possédez-vous un lien « Back-up » ?

 

Aujourd’hui, une entreprise peut difficilement fonctionner correctement sans connexion internet, notamment si ses logiciels métiers et ses solutions de télécommunication sont hébergés dans le cloud (SaaS ou PaaS). Si une panne ou un imprévu survient sur son réseau fibre optique, son activité peut en être fortement impacté, comme être partiellement ou totalement à l’arrêt.

 

Par conséquence, il est conseillé d’ajouter au lien principal (lien fibre optique) un lien Back-up qui garantira une continuité de service. Ce lien de secours prendra automatiquement le relai et perdura le temps que le lien principal soit 100% rétabli. Votre entreprise bénéficiera donc toujours d’un accès internet.

 

3# Êtes-vous équipé d’un matériel sécurisé ?

 

Pour bénéficier du très haut débit dans ses locaux, il ne suffit pas uniquement de raccorder et d’activer le lien fibre optique. Il convient également d’installer un routeur dont le rôle est de réceptionner Internet et de le diffuser sur vos différents équipements (PC, imprimante, serveur…).

Le choix du routeur ne doit pas être négligé. Il doit être suffisamment puissant pour supporter la connexion internet et doit être équipé d’un pare-feu pour sécuriser votre réseau. Le pare-feu vous protégera contre les risques d’intrusions malveillantes et contre certaines cyberattaques.

 

 

4# Êtes-vous accompagné par le bon opérateur ?

 

« Être bien accompagné » signifie pourvoir compter sur un opérateur disponible, proactif et compétent. Lorsque qu’un incident survient sur votre lien fibre, il doit être en capacité d’agir rapidement et parfois même, avant que vous vous rendiez compte du problème. En cas de problème persistant, votre opérateur doit être en mesure de vous proposer une alternative. En outre, il doit savoir réaliser les configurations nécessaires à la protection de votre réseau et vous conseiller à ce sujet.

 

Vous souhaitez en savoir plus sur la sécurisation de votre connexion fibre ?

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Comment gagner en performance avec la fibre optique ?

Comment gagner en performance avec la fibre optique ?

par | Mai 5, 2022 | Fibre optique

Sommaire :

  • La fibre optique, un indispensable pour les entreprises
  • FTTH ou FTTO, qu’est ce qui les distingue ?
  • Quelle solution pour quels besoins ?
  • Faites confiance à BA connect pour passer à la fibre

 Avec la digitalisation de nombreuses activités, les besoins des entreprises en haut débit ne cessent de croitre. Les anciennes technologies, l’ADSL ou la VDSL sont aujourd’hui obsolètes et sont amenées à disparaître d’ici 2030. Pour les remplacer, la fibre optique est déployée depuis 2022 partout en France selon le plan France très haut débit, mis en place par le gouvernement.

La fibre optique, un indispensable pour les entreprises

 

La fibre optique permet la transmission des flux de données via un fil de verre. Développée en 1970, elle est aujourd’hui l’un des éléments clés de la révolution des télécommunications. En effet, elle offre un débit largement supérieur à celui des autres technologies. Le débit maximum délivré par l’ADSL est de 15 Mb/s, tandis que celui de la fibre optique peut atteindre les 8Gb/s.

Elle présente de nombreux avantages pour les professionnels :

  • Rapidité: Grâce au débit élevé, le téléchargement de documents lourds se fait quasiment instantanément. La navigation sur internet est nettement plus fluide. Par exemple :  il faut 1min20 pour envoyer un fichier de 480Mo sur le cloud avec la fibre optique, tandis qu’avec l’ADSL il faut compter 6h20.
  • Stabilité de la connexion : Cette fibre n’est pas soumise aux interférences ou aux perturbations électromagnétiques, contrairement à l’ADSL. Les collaborateurs bénéficient d’une connexion constante.
  • Prix abordables: La fibre optique reste un investissement peu coûteux auprès de la plupart des opérateurs.

S’équiper de la fibre optique est une nécessité pour les entreprises souhaitant garantir leur productivité et garder un avantage concurrentiel.

 

A lire également : La fibre optique : les 8 questions les plus fréquentes

 

FTTH ou FTTO, qu’est ce qui les distingue ?

 

La fibre optique vous intéresse pour l’activité de votre entreprise ? Il faut désormais choisir la solution adéquate. Avant de vous lancer dans vos recherches, assurez-vous d’être bien éligible à la fibre optique. Pour cela, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité auprès d’un prestataire.

Le plus souvent, deux solutions s’offrent à vous :

 

La fibre mutualisée (FTTH):

Elle concerne les entreprises ayant peu de collaborateurs (moins de 10) et ayant un usage limité de leur connexion. Partagée avec d’autres utilisateurs, par un point de mutualisation, elle offre un débit non garanti et asymétrique. Cela signifie que le débit descendant ne sera pas forcément égal au montant. On parle également de débit théorique car il n’est pas dédié à chaque abonné, mais partagé. La connexion sera donc moins fluide pendant les horaires de bureaux. Ces caractéristiques font d’elle la solution la moins chère. Son coût est égal à celui de l’ADSL. Par ailleurs, sa facilité d’installation est un avantage non négligeable, l’opérateur n’a qu’à relier la fibre existante au réseau FTTH. D’autre part, le temps de rétablissement sera plus long que celui d’une fibre dédiée.

 

Ces avantages font d’elle la solution idéale pour certaines activités professionnelles :

  • N’ayant pas besoin d’une qualité de service élevée
  • Ayant des usages et besoins pas trop gourmands en débit
  • Ne traitant pas de données sensibles
  • Ayant un budget réduit

 

La fibre dédiée (FTTO):

Contrairement à la mutualisée, offre un débit garanti et symétrique. Cela signifie que chaque abonné bénéficie de son quota de débit sans dépendre des autres. De plus, en émission et en réception le débit sera le même. Cette solution répond à un besoin de connexion important. En effet, la disponibilité du débit sera constante et linéaire afin d’assurer la productivité des collaborateurs utilisant massivement la connexion. Etant seul à utiliser la fibre, l’entreprise sécurise ses données car le point de collecte n’est pas commun à plusieurs utilisateurs. Par ailleurs, avec la fibre dédiée, l’entreprise profite d’une priorisation des flux, une QoS (Qualité de Service) ainsi qu’une SLA (engagement de service). Le temps de rétablissement est quant à lui bien plus court que pour la mutualisée. La fibre dédiée est donc logiquement plus onéreuse qu’une fibre mutualisée, car elle propose un service plus qualitatif.

 

Elle répond donc elle aussi aux besoins de certaines activités professionnelles :

  • Grande structure
  • Nécessitant un débit encore plus stable
  • Traitant des données sensibles, à sécuriser
  • Ayant un budget important

 

 

Quelle solution pour quels besoins ?

 

Une disparité de prix entre ces deux offres est nettement visible. Cependant, elle est totalement justifiée. En effet, le débit ainsi que les services proposés ne sont pas équivalents. La fibre dédiée propose également un service plus poussé et complet que la mutualisée. C’est la raison pour laquelle elle est plus coûteuse. Il est important de s’informer et de s’interroger sur les besoins de l’entreprise pour souscrire à l’offre la plus adaptée.

 

Quelques points doivent être abordés :

 

Les besoins en débit de l’entreprise :

  • Quelle utilisation avez-vous (envoi de gros fichier, utilisation de téléphones…) ?
  • Utilisez-vous la téléphonie IP ?
  • Avez-vous recours à la visioconférence ?

La fibre mutualisée dépend de l’utilisation des autres mutualisés. Le débit ne sera donc pas le même selon l’heure ou l’usages des autres. La fibre dédiée vous apporte un débit garanti et symétrique.

 

La sécurité de vos données

  • Travaillez-vous avec des données sensibles ?
  • Vous avez besoin d’un accès fluide permanent pour assurer les sécurités de vos données ?
  • Utilisez-vous le télétravail ?

La fibre mutualisée fait passer vos données par un point de collecte commun. La fibre dédiée fait passer vos données par un point de collecte indépendant, ce qui limite les risques d’attaques.

 

Le temps de rétablissement souhaité

  • Quel besoin en connexion avez-vous ?
  • Quel impact une coupure aurait-elle sur votre activité ?
  • Un temps de rétablissement de quelques jours est-il envisageable ?

La fibre mutualisée propose un temps de rétablissement et d’intervention pouvant aller parfois jusqu’à plusieurs jours. La fibre dédiée assure un délai de rétablissement et d’intervention assez court pouvant aller de 2 à 24h.

 

La qualité de service souhaité

  • Avez-vous besoin d’options supplémentaires ?
  • Souhaitez-vous une QoS afin de garantir une priorisation du trafic ?
  • Souhaitez-vous bénéficiez d’un lien back up en cas de panne ?

La fibre mutualisée ne propose pas de SLA (le prestataire s’engage sur les services assurer). La QoS n’est pas proposée par le prestataire et la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) et la GTI (Garantie de Temps d’Intervention) sont assez longues et parfois en option selon les offres.

La fibre dédiée propose un haut niveau de SLA. Elle assure une GTR et une GTI très courtes. La QoS est également comprise dans le contrat.

 

Le budget de l’entreprise

  • Quel budget souhaitez-vous investir dans votre connexion ?
  • Avez-vous la possibilité de couvrir des frais supplémentaire (frais d’installation…) ?

La fibre mutualisée ne nécessite qu’un simple raccordement, c’est la solution la moins chère. L’abonnement est aussi très abordable.

La fibre dédiée nécessite la pose d’un câble pouvant atteindre jusqu’à 7000€ en fonction de votre situation géographique. L’abonnement est lui aussi nettement plus élevé.

Faites confiance à BA Connect pour passer à la fibre

 

Souscrire à une offre fibre est une décision à ne pas prendre à la légère, car elle peut impacter la productivité de votre société. Il est donc important de demander conseil à un expert.

BA Info vous propose des offres fibre faites pour vous ! Fibre mutualisée ou dédiée, nos techniciens experts vous accompagne dans le choix de votre solution et vous font bénéficiez de leur savoir afin de réaliser l’installation et la maintenance de votre réseau.

Profitez d’un interlocuteur dédié qui saura répondre à toutes vos demandes.

 

Si vous passiez au service client 3.0 pour votre connexion internet ?

Si vous passiez au service client 3.0 pour votre connexion internet ?

par | Sep 3, 2021 | Connexion 4G et 5G, Fibre optique

La connexion internet… Cet outil devenu indispensable à notre quotidien nous donne très souvent des sueurs froides lorsqu’elle ne fonctionne plus ou ralentie fortement. Pour une entreprise, il est difficilement concevable de s’en passer. Les factures se dématérialisent, la communication se digitalise, les outils de production deviennent numériques, aujourd’hui tout passe par Internet. Alors, lorsqu’une coupure ou une panne survient, ce n’est ni le moment, ni l’endroit… Il est donc nécessaire d’intervenir rapidement pour éviter qu’elle impacte davantage votre activité.

 

Finissez-en avec les services clients opérateurs inefficaces

 

Lorsque l’on regarde de plus près les avis client concernant le service après-vente de leur opérateur, certaines critiques reviennent souvent : « difficilement joignable », « manque de transparence », « sans réponse à ma problématique », « interlocuteur différent à chaque appel » … Des motifs d’insatisfaction principalement liés à la rapidité et efficacité de la prise en charge du problème.

Pour une entreprise, le bon fonctionnement de sa connexion internet est primordial pour son activité. En cas d’incident, elle doit pouvoir compter sur un service client efficace, disponible et réactif. Elle n’a pas de temps à consacrer à la résolution de problème de connexion, elle doit au contraire se concentrer sur son cœur de métier. Alors, si le service client 3.0 était la solution ?

Lire aussi : si c’était le moment de changer de fournisseur d’accès à internet ?

 

Optez pour le service client 3.0

 

Le service client 3.0, c’est quoi ? C’est tout d’abord un service disponible et réactif via tous points de contact. Que ce soit par e-mail, par téléphone, sur le chat ou via un outil de ticketing, les équipes techniques prennent rapidement en charge votre problème et vous tiennent informé de leur avancée. Ainsi, vous pouvez suivre la résolution de l’incident en temps réel et communiquer en direct avec votre technicien via le moyen de votre choix.

Ne passez plus des heures au téléphone avec votre opérateur. En quelques secondes, signalez l’incident et il sera immédiatement pris en compte par les équipes. Vous pouvez alors focaliser votre énergie sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

 

Un service client humain avec un unique interlocuteur dédié

 

Quelle que soit la technologie choisie, la dimension humaine doit être conservée. Lorsque l’on rencontre un problème, il est généralement plus rassurant de s’adresser à une personne physique.

Le service client 3.0, c’est avoir un interlocuteur humain dédié, ayant une bonne connaissance de votre entreprise et ses infrastructures pour apporter une réponse personnalisée et la plus adaptée. C’est aussi profiter de conseils et d’explications claires pour comprendre l’origine du problème et les actions à mener pour le résoudre. Ainsi, vous êtes assuré de bénéficier d’un meilleur suivi et d’une plus grande efficacité.

 

Un service client proactif et transparent

 

Un service client proactif, c’est vous informer sur les problèmes de connexion internet que vous rencontrez avant même que vous vous en rendiez compte. Grâce au monitoring, votre bande passante est surveillée et analysée en temps réel, permettant aux équipes techniques d’intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement grâce à des alertes. Votre problème est ainsi pris en charge avant même que vous le signaliez, ce qui constitue un gain de temps non-négligeable.

Si jamais la panne Internet n’est pas réparable dans l’immédiat, le service client pourra vous apporter une solution de secours pour que votre activité continue de fonctionner correctement.

Le service client 3.0, c’est également avoir une visibilité sur votre consommation en débit, permettant de déterminer quels sont vos besoins réels. En cas de sur ou sous-consommation, votre entreprise est guidée vers des abonnements Internet mieux dimensionnés pour optimiser vos dépenses.

 

Chez BA Connect, on pratique le service client 3.0 !

 

Chez BA Connect, nous plaçons votre satisfaction au cœur de nos préoccupations. En tant que prestataire informatique à taille humaine, nous travaillons chaque jour pour vous apporter un service client de qualité, vous offrant une expérience personnalisée et optimisée.

En prenant votre connexion internet chez BA Connect, vous bénéficiez d’un service client proactif et disponible via tous points de contact, capable de vous fournir des premiers éléments de réponse rapidement.

Notre équipe, alliant expertise et pédagogie, sera à votre écoute et saura trouver la solution à vos problèmes de connexion.