6 questions les plus fréquentes à propos de la téléphonie IP

6 questions les plus fréquentes à propos de la téléphonie IP

Vous avez sûrement entendu parler de la téléphonie IP que ce soit pour votre usage personnel ou pour votre activité professionnelle.

Mais savez-vous exactement de quoi on parle ?

Dans cet article, nous allons répondre aux principales questions qui pourront vous aider à mieux comprendre ce mode de communication qui ne fait que progresser depuis son arrivée en 1996.

Ce développement rapide s’explique notamment par la suppression progressive de la téléphonie classique (dite analogique) prévue à partir de 2023.

1. Qu’est-ce que la téléphonie IP ?

Aussi appelée VoIP (Voice Over Internet Protocol) ou plus simplement : transmission de la voix ou autres flux multimédias via le réseau Internet.

Les appels téléphoniques, visio, fax, ou encore chats, sont transformés en données numériques et sont disponibles via une unique plateforme d’où son nom de communication unifiée.

Vous l’utilisez certainement déjà à titre personnel sans forcément mettre un nom dessus : WhatsApp est un service de téléphonie IP.

Pour une utilisation professionnelle, elle est adaptée aux usages de vos collaborateurs et aux spécificités de votre activité. Elle garantit une satisfaction client parfaite grâce à des solutions télécoms simples d’utilisation et riches en fonctionnalité, tout en restant en adéquation avec votre budget.

2. Comment fonctionne-t-elle ?

Fini la traditionnelle prise en « T », les appareils fonctionnant en VOIP sont connectés et compatibles avec tous types de réseaux Internet. Ce qui simplifie largement son fonctionnement.

La téléphonie classique datant d’une période antérieure à Internet, utilise une technique de transmission par réseau téléphonique séparé, qui passe par des câbles de cuivre.

Voyons maintenant les 4 grandes étapes d’un appel téléphonique avec la solution IP :

  • Le microphone capte le signal analogique.
  • Le signal est converti en données numériques grâce à l’application VoIP.
  • Les données sont transmises par internet pour retranscrire le message original.
  • La discussion est instantanée comme avec un téléphone classique.

 

3. Quelles sont les différentes façons d’utiliser la téléphonie   IP ?

  • L’Adaptateur téléphonique analogique (ATA) connecte un téléphone classique à un ordinateur ou à une connexion internet.
  • Le téléphone IP identique à un téléphone classique est connecté via un câble Ethernet.
  • Le téléphone Wifi est connecté à partir d’un point d’accès Wifi.
  • La VOIP d’ordinateur à ordinateur avec un microphone et des haut-parleurs, il est connecté à internet passe ensuite par un logiciel spécialisé.

 

4. Quels sont les principaux avantages de cette technologie innovante ?

Cette technologie pensée pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises présente de nombreux avantages :

Le coût :

Non négligeable ! Plus besoin des services téléphoniques traditionnels qui peuvent être très coûteux avec des abonnements limités.

La VoIP propose à vos collaborateurs de communiquer entre eux à travers le monde entier autant de temps qu’ils le souhaitent sans surcoût.

Les coûts d’installation sont abordables. Vous n’avez pas besoin de faire de grandes installations ou modifications au sein de votre société, il vous suffit de brancher les appareils à votre réseau internet pour que tout fonctionne.

En associant votre ligne fixe à votre ligne mobile ou vos différents sites, vous réduisez votre facture.

Compatible avec un environnement nomade et évolutif :

L’institutionnel téléphone fixe n’est plus d’actualité avec le télétravail ou les déplacements.

De plus, la téléphonie analogique devient peu à peu obsolète. Les besoins des entreprises évoluent rapidement et cette solution n’est plus capable de suivre ce développement.

Bonne nouvelle ! La téléphonie IP offre plus de mobilité et de modernité au monde de l’entreprise que la téléphonie classique.

L’immense avantage est d’être accessible n’importe quand et n’importe où.

Une expérience client et utilisateur optimale :

Autre avantage, la téléphonie IP est la nouvelle génération de téléphonie d’entreprise. Vous avez accès à de multiples fonctionnalités garantissant une expérience client et utilisateur optimale.

La VoIP assure une qualité d’appel HD grâce à la technologie cloud. Les communications entre vos collaborateurs même très éloignées géographiquement seront de qualité irréprochable, ce qui améliora d’autant plus la satisfaction des clients.

Intuitive, facile d’utilisation, performante et sécurisée, la téléphonie IP à tous les atouts pour vous satisfaire et répondre à vos besoins et à ceux de vos clients.

Un système intégré dans votre CRM :

Grâce au tableau de bord de votre logiciel de téléphonie VoIP, vous pouvez relier vos outils pour la gestion de la relation client de votre entreprise (CRM).

En regroupant l’ensemble de vos données importantes, vous réalisez une analyse plus précise et offrez un réel gain de temps pour vos collaborateurs.

Elle permet non seulement d’enregistrer des appels, de configurer des statistiques d’appels, de superviser vos équipes, mais aussi de regrouper plusieurs établissements distants sur un même standard.

En clair, La VoIP vous aide à augmenter votre productivité et prendre les meilleures décisions stratégiques.

Convergence et facilité d’utilisation :

Disposez de 2 lignes distinctes : fixe et mobile avec des fonctionnalités convergentes (numéro abrégé, transfert d’appel, messagerie vocale par e-mail…) tout en réduisant vos factures.

Le logiciel de téléphonie appelé softphone est vraiment simple et intuitif. Ce grand avantage permet à toutes vos équipes de rapidement prendre en main leur nouvel outil.

Vous n’avez qu’à télécharger une application pour votre ordinateur ou votre mobile afin d’utiliser la VoIP ! En quelques clics seulement, vous pouvez ajouter de nouvelles lignes.

5. Quand est-il de la sécurité ?

Malgré ses nombreux avantages, cette technologie fonctionnant grâce au réseau internet, présente certains risques pour les entreprises sans une bonne sécurisation, (fraude, piratage, écoute, intrusion, usurpation d’identité, etc.).

La téléphonie IP doit se soumettre aux exigences en termes de télécommunication, qui sont : la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité.

Certaines mesures sont donc à prévoir.

En voici quelques-unes :

  • Authentification des utilisateurs et politique de mot de passe.
  • Formation des équipes.
  • Filtrage IP
  • Installation d’un pare-feu.
  • Mise en place du PCA/PRA.
  • Réalisation d’audits.

 

A lire également : Le plan de remédiation, un moyen efficace pour limiter les failles informatiques

6. Comment passer à la téléphonie IP ?

 

Tout d’abord, il faut se poser les bonnes questions :

  • Votre matériel existant est-il compatible ?

Il vous faut le matériel nécessaire et le logiciel adapté (appareils, câbles, routeurs, switches…). C’est l’occasion de moderniser votre parc informatique.

  • Avez-vous une bande passante suffisante ?

Il faut juste veiller à ce que le niveau de bande passante soit suffisant pour cette nouvelle technologie et l’augmenter si besoin. Faites des tests préalables ou renseignez-vous auprès de votre opérateur pour éviter des problèmes de latence.

    • Avez-vous besoin d’aide pour passer à la VoIP ?

    Faire appel à un prestataire spécialisé dans la téléphonie vous permet d’assurer la bonne mise en place de la solution et une configuration optimale.

    Chez BA Info, nous vous proposons la solution de téléphonie IP adaptée à vos attentes.

    Bénéficiez de l’expertise de nos techniciens qui assurent l’installation, la configuration ainsi que l’assistance pour faciliter la mise en place de la VOIP.

    Maintenant, vous en savez suffisamment pour communiquer de manière efficace et à moindre coût avec vos collaborateurs, sur du multisite quand vous voulez et où vous voulez.

    Alors n’hésitez pas à opter pour l’externalisation de votre téléphonie si ce n’est pas encore le cas !

    Comment communiquer avec plus de sécurité en entreprise ?

    Comment communiquer avec plus de sécurité en entreprise ?

    Ces derniers temps, on constate une démultiplication des canaux de communication au sein de l’entreprise : chat, SMS, vidéoconférences, etc. Les collaborateurs utilisent différentes applications et logiciels de communication pour échanger entre eux ou avec leurs clients.

    Par conséquent, il est de plus en plus fréquent de voir apparaître la pratique de Shadow IT. Qu’est-ce que c’est ? Il s’agit de l’installation et l’utilisation de logiciels et applications des collaborateurs qui n’ont pas été approuvés au préalable par le service informatique et/ou les managers.

    Cette accumulation d’applications différentes entraine un manque de visibilité rendant la gestion et protection des données plus difficile pour les managers et le service informatique.

     

    En finir avec le Shadow IT

     

    Pour répondre à ces enjeux de sécurité sans délaisser la mobilité et l’aspect collaboratif, de nombreuses entreprises adoptent un système de communication unifiée. Regroupant téléphonie, messagerie électronique, vidéoconférence, Live Chat (…). Aujourd’hui, elle se veut être la solution idéale s’adaptant parfaitement aux nouveaux modes organisationnels : télétravail, intelligence collective ou nomadisme.

    Mais quels sont les avantages de la communication unifiée pour construire un environnement de travail sûr ?

     

    Meilleure gestion des données

     

    Avoir différentes applications de communication peut être un véritable casse-tête pour l’entreprise, notamment pour les managers et le service informatique. La pratique du Shadow IT n’est pas là pour arranger les choses.

    De plus en plus répandue, cette pratique que nous avons définie précédemment peut poser de sérieux risques de sécurité dans votre entreprise. Mais pas de panique ! La communication unifiée permet d’harmoniser l’ensemble des canaux de communication et de mettre à disposition un outil commun à destination de vos équipes. Le service ou le responsable du service informatique peut alors facilement prendre en charge cette solution (réalisation des mises à jour, configuration des fonctionnalités, etc.) et en assurer la sécurité.

     

     

    Une sécurité optimale de vos échanges

     

    Pour sécuriser efficacement les échanges, la communication unifiée a pour avantage de proposer différentes solutions.

    Cette technologie inclut un système de cryptage des communications et des flux de données. Ce système a pour but de coder la voix et les informations échangées de manière à ce qu’elles ne soient pas accessibles et lisibles par des utilisateurs non autorisés ou malveillants. Ainsi, même en cas d’intrusion dans le réseau de l’entreprise, vos données ne peuvent être exploitées tant que l’intrus ne possède pas la clé de chiffrement.

    Afin de protéger davantage vos échanges, un pare-feu peut être ajouté à une solution de communication unifiée. Ce système de sécurité surveille le trafic, et traite et bloque les certaines cyberattaques. La communication unifiée étant connectée au réseau, le pare-feu limite l’introduction des attaques malveillantes sur le réseau de l’entreprise. Par ailleurs, ce système limite également les risques qu’une information confidentielle soit exploitée depuis l’extérieur de l’entreprise sans autorisations.

     

    Protection des salariés nomades et sécurité réseau

     

    La communication unifiée apporte confort de travail à distance et permet de rester facilement en contact avec ses équipes et ses clients. Pour protéger les données qui y transitent, il est préférable que ce système de communication soit relié à un réseau internet sécurisé et privé. Le Wi-Fi public n’est par conséquent pas la solution à envisager. En se connectant à ce dernier, des pirates informatiques, déjà présent sur le réseau, peuvent intercepter vos communications et espionner vos échanges.

    Pour prendre aucun risque, il est donc conseillé d’associer votre solution de communication unifiée à un VPN. Les travailleurs nomades seront ainsi protégés de toute attaque et pourront travailler sereinement depuis n’importe quels endroits dans le monde.

     

    Autorisation et contrôle des accès

     

    Les menaces des données de votre entreprise peuvent être internes comme externes : cyberattaques, erreurs humaines ou salariés malveillants… Vos données confidentielles et sensibles peuvent être donc divulguées, espionner, supprimer ou voler.

    C’est pourquoi, il est important de limiter les accès de certaines données et numéros internationaux en fonction des besoins réels de chaque utilisateur. D’une part, toutes les données ne sont pas nécessaires à l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise, et d’autre part, si le poste de travail d’un collaborateur est attaqué, les données auxquelles celui-ci n’a pas accès seront protégées. Les conséquences sur l’entreprise seront alors bien plus limitées.

     

    Lire aussi : pourquoi devez-vous miser sur la communication unifiée ? 

     

    Une nouvelle ère de communication sécurisée

     

    Au-delà de la mobilité et de son aspect collaboratif, la communication unifiée renforce également la sécurité de vos différents échanges (e-mail, tchat, appels téléphoniques, visioconférence…). Avoir une stratégie de communication unifiée est aujourd’hui indispensable dans le monde dans lequel nous vivons !

    Alors n’hésitez plus à sauter le pas et contactez nous pour plus de renseignements portant sur cette nouvelle solution de communication.

    Comment améliorer la mobilité et la connectivité de ses collaborateurs ?

    Comment améliorer la mobilité et la connectivité de ses collaborateurs ?

    Même en étant mobile, il est indispensable que le collaborateur puisse travailler confortablement et efficacement. Faisons un rapide point sur l’enjeu majeur de la mobilité d’aujourd’hui : la connexion internet

     

    La mobilité en France, où en est-on ?

     

    Le travail nomade a le vent en poupe depuis ces dernières années. Il s’agit d’un mode d’organisation qui consiste à travailler dans un lieu de tiers, en dehors des bureaux de l’entreprise ! Les collaborateurs peuvent exercer leurs activités professionnelles à distance, lors de déplacements clients, de salons, séminaires que ce soit à domicile ou dans des restaurants, cafés ou des espaces de coworking.

    En 2019, on comptait 53% de travailleurs nomades. Il s’agit d’une véritable tendance qui s’installe de plus en plus dans les entreprises et qui s’est intensifiée depuis la crise sanitaire du covid 19. Des études estiment que 1 milliard de personnes pourraient se convertir dans le travail nomade d’ici 2035.

     Le travail à distance s’est développé grâce aux équipements mobiles tels que les PC portables, les smartphones, tablettes, etc, mais aussi par les outils collaboratifs et aux technologies comme le cloud.
     

    Cette organisation de travail offre de nombreux avantages, que ce soit pour les salariés, mais aussi pour l’entreprise : liberté d’organisation, souplesse de travail, meilleure efficacité, moins de fatigue et moins de charges financières, etc.

    Concilier mobilité et connectivité

    Un collaborateur qui travaille en dehors des bureaux de l’entreprise peut rapidement être confronté à des problèmes de connexion internet ou à une connexion non sécurisée.

     Mais alors comment concilier une bonne connexion Internet et mobilité ? Ces dernières années, le travail nomade à su s’installer grâce aux différents équipements mobiles tels que les PC portables, les smartphones, tablettes, etc… En effet, la mobilité ne doit en aucun cas impacter l’efficacité du collaborateur mobile.
     
    Dans cet article, nous allons nous intéresser à un point essentiel pour permettre aux collaborateurs de rester connecté à très haut débit, même hors des bureaux. Vous voyez de quoi nous voulons parler ? Il s’agit du routeur 4G/5G

     

    Qu’est-ce qu’un routeur 4G/5G ?

     

    Pour rappel, ce boitier est une solution idéale pour accéder rapidement à internet par le réseau mobile 4G/5G. Il permet de connecter plusieurs appareils en simultané et de pallier aux problèmes de connexion et de faire bénéficier aux travailleurs nomades et/ou en déplacement d’une haute performance de connexion. Ce routeur offre donc mobilité, sécurité et performance.

    Lire aussi : Le routeur 4G : et si vous aviez toujours internet, où que vous soyez ?

     

    Les Avantages du routeur 4G/5G

     

    Le routeur 4G/5G offrent de nombreux avantages aux entreprises et représente bien plus qu’une simple option de dépannage. Comme nous l’avons évoqué précédemment, il s’agit d’un équipement adapté à de nombreux secteurs d’activités et pour de nombreuses situations.

    #Une activation simple et rapide

     

    Un collaborateur en déplacement peut se retrouver confronté à un besoin urgent de connexion internet stable et fiable. Peu importe la localisation du collaborateur, le routeur 4G/5G est composé d’une carte SIM activable en moins de 5min. Il ne nécessite pas d’installation spécifique puisqu’il s’agit d’une solution « Plug & Play ». Il suffit donc de brancher et d’allumer le boitier pour le faire fonctionner. Facile non ?

    #Des performances proches de celle de la fibre optique

     

    Une chose est sûre, le routeur 4G/5G permet d’obtenir des performances supérieures à l’ADSL et rivalise même avec la fibre optique. La réception du réseau 4G peut aller jusqu’à 150 Mbps, on parle alors ici de très haut débit. Il s’agit d’une connexion 6 fois plus rapide que sur le réseau ADSL. Le routeur 4G/5G est équipé de 2 antennes externes, ce qui permet de rendre la réception du réseau optimale et de garantir d’une connexion stable et performante.

    Routeur 4G

    #Connexion de plusieurs appareils

    Contrairement à la clé 4G, le routeur 4G/5G permet de connecter plusieurs appareils et plusieurs personnes à une connexion optimale. Vous pouvez ainsi connecter votre tablette, votre smartphone ou votre ordinateur portable. Vous êtes ainsi connecté à votre équipe tout en mobilité.

    #Plus de sécurité

    Sans routeur 4G/5G, il est difficile de pouvoir se connecter à un point d’accès Internet correctement sécurisé. En effet, les réseaux WI-FI publics ne sont pas des sources de connexion fiables. De nombreux pirates informatiques apprécient d’utiliser ce type de connexion. Ils vont chercher à vous espionner, trouver une faille informatique pour s’introduire sur le réseau de l’entreprise, mais aussi diffuser des programmes malveillants sur vos équipements.

     

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