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Quelle norme choisir entre le wifi 5, wifi 6, wifi 6E et wifi 7 ?

par BA_CONNECT | Sep 26, 2023 | À la Une, Wifi

Wi-Fi 5, Wi-Fi 6, Wi-Fi 6E ou Wi-Fi 7… Difficile de s’y retrouver parmi toutes ces normes. Pourtant, en tant qu’entreprise, la mise en place d’un réseau Wi-Fi fiable et performant est une nécessité. Il peut être un véritable atout stratégique. Alors, la réponse à cette question a toute son importance. Découvrez dans cet article ce qui différencie ces normes Wi-Fi et celle qui conviendra le mieux à votre TPE/PME ou ETI.

Qu’est-ce que c’est le Wi-Fi ?

Le Wi-Fi est une technologie qui vous permet de vous connecter à Internet sans utiliser de câbles. Cela fonctionne comme une radio, un routeur envoie et reçoit des signaux invisibles pour transmettre des données à votre ordinateur. Vous pouvez ainsi naviguer sur le web, envoyer des e-mails, regarder des vidéos en ligne, utiliser des applications, etc. tout en vous déplaçant librement dans un espace.

Il offre de nombreux avantages essentiels à la productivité, l’efficacité et la flexibilité des opérations. Il favorise la collaboration, l’accès aux ressources et la mobilité au sein d’une entreprise.

Comment mesure-t-on la performance du wifi ?

La performance d’un réseau Wi-Fi englobe plusieurs aspects essentiels. Nous y retrouvons la vitesse de transmission, la latence, la stabilité de la connexion, la couverture, la capacité à gérer de nombreux appareils et la sécurité.

Un Wi-Fi performant se traduit par une réactivité rapide, avec une faible latence, ainsi qu’une connexion stable sans interruption. Elle se caractérise également par une couverture étendue, la possibilité de connecter simultanément de nombreux appareils, et une sécurité robuste pour protéger les données contre les menaces en ligne.

Comment se porte le Wi-Fi aujourd’hui ?

Les besoins des entreprises en terme de connectivité sont de plus en plus importants. Le nombre d’appareils nécessitant une connexion internet ne cesse d’augmenter, ce qui a un impact significatif sur les performances d’un réseau Wi-Fi.

En effet, plus il y a de personnes connectées simultanément au wifi, plus celui-ci aura tendance à saturer.C’est pourquoi de nouvelles génération Wi-Fi font périodiquement leur apparition.

En 2013, nous avons été dotés du wifi 5. Elle est la technologie plus rependue à l’heure actuelle. En 2019, c’est au tour du Wi-Fi 6 de rentrer dans l’arène. Puis, en 2021, cette norme se voit être améliorée avec le Wi-Fi 6^E. Et ça ne s’arrête pas là ! Il est prévu pour début d’année 2024, l’arrivée d’une nouvelle norme : le Wi-Fi 7. Nous vous en parlons plus en détail dans cet article.

Le Wifi 5, la norme standard

Le Wi-Fi 5, est la norme prédominante sur le territoire français en raison de son ancienneté. Elle utilise une fréquence de 5 GHz et permet des vitesses de transfert de données pouvant atteindre 3,5 Gbit/s. Elle offre une compatibilité avec quasiment tous les appareils nécessitant une connexion internet.

Les spécificités techniques du Wi-Fi

Le Wi-Fi 5 utilise la technique MIMO (Multiple-Input, Multiple-Output), ce qui signifie qu’un routeur Wi-Fi peut communiquer avec plusieurs appareils simultanément en envoyant et en recevant des données.

Le Wi-Fi 5 offre un avantage majeur en matière de vitesse de transmission de données, pouvant être jusqu’à trois fois plus rapide que la norme précédente.

Cette rapidité lui permet de gérer efficacement les activités gourmandes en bande passante telle que le visionnage de vidéo en très haute qualité. Elle offre également une excellente portée à l’intérieur d’un espace, s’étendant jusqu’à environ 30 mètres.

Néanmoins, le Wi-Fi 5 présente également des inconvénients. En raison de sa fréquence de 5 GHz, sa portée de signal présente quelques limites Il peut être plus sensible aux obstacles physiques, tels que les murs et les cloisons. De plus, sa capacité à gérer de nombreux appareils simultanément est limitée, ce qui peut entraîner des ralentissements et des délais plus longs (latence).

Qu’est-ce que le Wi-Fi 6 ?

La 6^ème génération de Wi-Fi, aussi connu sous le nom de 802.11ax, représente une avancée majeure dans le domaine de la connectivité sans fil. Elle s’impose au fur et à mesure comme un standard, un incontournable.

Elle s’appuie sur deux protocoles : la technologie MU-MIMO pour « Multi User – Multiple imput and multiple output » et l’OFDMA pour « Orthogonal Frequency Division Multiple Access ». Ces technologies permettent au Wi-Fi 6 de gérer efficacement de nombreux appareils connectés simultanément et d’offrir une meilleure expérience de navigation.

En outre, le Wi-Fi 6 est jusqu’à 3 à 4 fois plus rapide que le Wi-Fi 5. Il atteint des vitesses allant jusqu’à 9,6 Gbps en utilisant les fréquences de 2,4 GHz et 5 GHz. Cela se traduit par une latence réduite, une connectivité plus fiable et une sécurité renforcée. Plus efficace énergétiquement, le Wi-Fi permet également de profiter de performance réseau sans compromettre la durée de vie de la batterie de vos appareils.

Cependant, son adoption peut impliquer des coûts initiaux plus élevés. L’entreprise doit se doter d’une nouvelle infrastructure réseau et des appareils compatibles. Ces équipements se généralisent peu à peu sur le marché.

En résumé, le Wi-Fi 6 est la solution idéale pour les entreprises souhaitant une connectivité de pointe pour rester compétitives dans un environnement de plus en plus connecté.

Quelle différence entre le wifi 6 et wifi 6 E ?

Il s’agit exactement de la même norme que le Wi-Fi 6. Ils utilisent tous les deux exactement les mêmes technologies. La principale différence réside dans la bande de fréquence utilisée. Le Wi-Fi 6E a accès à la bande de 6 GHz, tandis que le Wi-Fi 6 se limite aux bandes de 2,4 GHz et 5 GHz.

Cette nouvelle bande de 6 GHz est deux fois plus larges que les bandes historiques, ce qui lui permet de délivrer des débits nettement supérieur (jusqu’à 11 Gbit/s). De ce fait, le Wi-Fi 6^E garantit une expérience fluide, réduisant les temps d’attente et offrant une couverture fiable pour maintenir la productivité.

Cependant, comme la fréquence des ondes du Wi-Fi 6 est très élevée, elles peinent à traverser les murs et les obstacles. Les performances en sont donc vite affectées. De plus, pour en profiter pleinement, les appareils doivent, là encore, être compatibles avec la bande de 6 GHz, ce qui n’est toujours le cas dans les entreprises.

Différences entre le wifi 5, 6, 6E et le wifi 7

Le wifi 7, ce qui est prévu pour 2024

Le Wi-Fi 6 n’étant pas encore totalement généraliser, que l’on entend déjà parler du Wi-Fi 7. Cette nouvelle génération de Wi-Fi devrait voir le jour en début d’année prochaine. La promesse reste dans la même lignée que ces prédécesseuses : toujours plus de débits, encore moins de latence et une meilleure gestion du réseau.

Le Wi-Fi 7 sera capable d’atteindre jusqu’à 46 Gbps, une vitesse très largement supérieure au Wi-Fi 6 et 6 E. La vitesse de transmission sera donc plus élevée et des connexions en temps réel seront plus fluides. Comme pour le Wi-Fi 6 E, elle fonctionnera sur trois bandes de fréquences : 2,4, 5 et 6 GHz, ce qui permettra de désencombrer les plages surexploitées.

On y retrouvera aussi une sécurité encore plus renforcée pour protéger les données sensibles. De plus, le Wi-Fi 7 sera plus économe en énergie, ce qui est essentiel pour les appareils mobiles.

Comme pour les générations précédentes, le Wi-Fi 7 nécessitera l’utilisation d’un équipement compatible. Ceux-ci devront être sur le marché à compter de sa date de sortie. Cela entrainera donc un besoin de renouvellement des appareils, ce qui représentera un investissement non-négligeable pour les entreprises. Il faudra donc compter quelques années avant que cette norme Wi-Fi se démocratise.

Alors, que choisir pour votre entreprise ?

Pour les entreprises le choix dépend de leurs besoins spécifiques en matière de vitesse, de capacité, de gestion des appareils et de budget. Les versions plus récentes offrent généralement de meilleures performances. Mais il est important de tenir compte de la compatibilité des appareils.

Le Wi-Fi 5 est une option adaptée aux petites structures ayant des besoins de bande passante modérés. Ce wifi convient également pour un budget abordable et d’une compatibilité élevée avec de nombreux appareils existants.

Le Wi-Fi 6 se révèle idéal pour les entreprises en pleine croissance, ayant de nombreux appareils connectés et des besoins de bande passante élevés. Il permet d’améliorer la gestion des réseaux encombrés et offre des performances globales de qualité supérieure.

Le Wi-Fi 6 E convient aux entreprises nécessitant une connectivité ultra-rapide. Prêtes à investir davantage et soucieuse de son futur. Grâce à l’utilisation de fréquences supplémentaires de grande bande passante, ce wifi 6 E est particulièrement adapté aux environnements denses.

Quant au Wi-Fi 7, il faudra encore attendre quelques mois pour savoir si cette technologie tient toute ses promesses.

Ba Connect vous accompagne dans vos projets de connectivité wifi et bien plus encore… Grâce à un audit informatique, Ba Connect peut identifiez facilement vos nécessités et optimiser vos coûts sur l’investissement en connectivité.

Panne d’internet : comment assurer la continuité de service ?

par BA_CONNECT | Juin 12, 2023 | À la Une, Connexion 4G et 5G

Une qualité de service pas toujours au rendez-vous

Aujourd’hui, de nombreuses solutions métiers et applications (téléphonie, boîte mail, Cloud, visioconférence…) nécessitent un lien internet pour fonctionner. La fiabilité et la disponibilité de l’accès internet sont donc devenues primordiales pour une entreprise. Néanmoins, la qualité des réseaux fixes n’est pas toujours au niveau attendu.

Connexion internet défaillante, débits insuffisants, déconnexions intempestives… Ces désagréments sont fréquents et ont un impact significatif sur l’activité des entreprises. Selon l’Observatoire de la satisfaction client 2023 éditer par l’Arcep*, 56% des abonnés déclarent avoir rencontré des problèmes avec leur fournisseur d’accès internet (FAI). Parmi les motifs d’insatisfactions, la qualité de service arrive très largement en tête.

D’où proviennent les problèmes de connexion ?

Débranchements sauvages, dégradations du bâti, malfaçons techniques, pannes opérateurs… Les problèmes de connexion internet peuvent provenir de sources diverses et variées. Parmi les cas les plus courants, on retrouve les travaux publics ou privés. Ils sont régulièrement à l’origine de graves dysfonctionnements. De nombreuses entreprises ont subi des interruptions de services à la suite d’une coupure de câble liées à des chantiers présents dans leur secteur.

Certaines pannes peuvent être résolues rapidement, d’autres au contraire peuvent persister et durer un certain temps. Le rétablissement tardif de la connexion internet qui peut impacter lourdement une entreprise, surtout si son activité repose sur elle. Si l’interruption de service est supérieure au temps contractuel, alors l’entreprise pourra prétendre à une indemnisation. Cela dépend bien évidemment de l’origine de la panne, de la nature du contrat et des garanties qui y sont prévues. Néanmoins, l’indemnisation n’est pas toujours suffisante pour compenser les pertes générées par la panne réseau.

Assurer continuité de service de son accès internet

Pour garantir un accès internet continue à vos équipes, vous devez mettre en place une solution de secours. Cela se traduit par un double accès internet, un actif en permanence et un autre actif uniquement en cas de problème. Plusieurs choix s’offrent à vous :

Un second lien fibre optique

Vous pouvez souscrire à un second lien fibre optique, chez un fournisseur d’accès à internet différent (Bouygues Télécoms et Orange par exemple). En cas de défaillance sur votre lien principal, votre lien de secours prendra automatiquement le relais. Vous pourrez ainsi poursuivre votre activité et attendre en toute sérénité le rétablissement de connexion internet principale.

La solution Back-up 4G/5G

Cette solution repose sur le même principe que la précédente. Il s’agit d’une connexion internet de secours qui prendra automatiquement le relais en cas de défaillance du lien principal. Mais ici, la technologie réseau du lien de secours et différente de celle du lien principal. Elle est basée sur le réseau mobile (la 4G ou la 5G) et non le réseau fibre ou cuivre.

Second lien fibre ou back-up 4G et 5G : que choisir ?

La réponse n’est pas la même pour tout le monde. Elle est propre à chaque entreprise. Tout dépend de son implantation géographie, ses besoins en débit et de ses contraintes techniques. Votre entreprise est-elle éligible à la fibre ? Se situe-t-elle près d’une antenne 4G/5G ? Combien de collaborateurs se connectent à internet ? Les logiciels métiers ou applications, nécessitent-ils une connexion stable ? Autant de questions à se poser avant de franchir le pas.

Un second lien fournira un débit plus stable qu’une solution back-up 4G/5G. Il est à privilégier si le nombre de collaborateurs qui se connectent à internet est élevé. Il prendra parfaitement le relais lorsqu’une panne opérateur survient. Cependant, il existe certaines situations où cette solution n’est pas idéale. Par exemple, si la panne provient d’une coupure de câbles dans la rue et que le câblage des deux connexion internet passe au même endroit, elles risquent d’être toutes les deux inopérantes. Dans ce cas-là, le second lien ne pourra garantir une continuité de service.

La solution back-up 4G/5G garantie aussi bien la continuité de service en cas de pannes opérateurs qu’en cas de coupure, dégradation ou débranchement de câbles. Toutefois, il ne dispose de la même stabilité et de la même fluidité qu’une connexion fibre optique. Elle ne sera pas adaptée si l’entreprise qui dispose d’un trop grand nombre de collaborateurs qui s’y connectent.

Vers qui se tourner ?

Demandez conseils à votre responsable ou prestataire informatique. Il saura vous guider vers la solution la plus adaptée. Si vous n’en disposez pas, BA Connect est là pour vous. Nous nous occupons de tout : étude technique, comparaison et sélection des offres, installation, configuration, maintenance et assistance. Inutile donc de démultiplier les contacts, tout est centralisé et géré pas nos équipes.

Avec BA Connect, vous ne passerez plus des heures au téléphone avec votre opérateur. Vous bénéficiez d’un service client humain et réactif. Un interlocuteur dédié, ayant une bonne connaissance de votre entreprise, sera à votre disposition. Il vous apportera une réponse personnalisée et assura le suivi de vos demandes.

Vous souhaitez plus d’informations, nos équipes vous répondent !

Fermeture du réseau cuivre : réponses aux interrogations fréquentes

par BA_CONNECT | Avr 12, 2023 | À la Une, Téléphonie IP

Votre téléphonie fixe et votre connexion internet sont raccordés au réseau cuivre ? Plus pour longtemps, car cette technologie est amenée à disparaître.

Le réseau cuivre est un élément essentiel de l’infrastructure de télécommunications depuis de nombreuses décennies. Cependant, avec l’avènement de nouvelles technologies telles que la fibre optique et la 5G, il arrive progressivement en fin de vie. La transition vers ces avancées technologiques est inévitable. Elle induit d’importants changements pour les entreprises, les consommateurs et les fournisseurs de services de télécommunications.

Dans cet article, nous répondrons à toutes les questions courantes sur la fin du réseau cuivre : Pourquoi cette fermeture ? Suis-je concerné ? Que dois-je faire ? On vous explique tout.

Le réseau cuivre, qu’est-ce que c’est ?

Le réseau cuivre est un type de réseau de télécommunications qui utilise des câbles en cuivre pour transporter des signaux électriques à travers des fils de cuivre torsadés. Cette technologie est utilisée pour fournir des services de téléphonie fixe et d’accès Internet à haut débit, tels que l’ADSL et le VDSL.

Point vocabulaire :

L’ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) est une technologie de transmission de données asymétrique, ce qui signifie que le débit montant (envoi de données) est plus lent que le débit descendant (réception de données). Cette technologie permet de fournir un accès Internet à haut débit à des vitesses allant jusqu’à 24 Mbit/s en réception et jusqu’à 3,5 Mbit/s en émission.

La VDSL (Very High Bitrate Digital Subscriber Line) qui elle est dite symétrique, ce qui signifie que le débit montant et le débit descendant sont égaux. Cette technologie permet de fournir des vitesses de téléchargement de données plus élevées que l’ADSL, allant jusqu’à 100 Mbit/s, et des vitesses d’envoi de données allant jusqu’à 50 Mbit/s.

Cependant avec l’arrivé de la fibre optique et de la 5G, qui permettent des débits beaucoup plus élevés et une meilleure qualité de service, le réseau cuivre est en train d’être progressivement remplacé.

Pourquoi cette fermeture du réseau cuivre ?

Le réseau cuivre est utilisé depuis des décennies pour fournir des services de téléphonie fixe et d’accès à Internet à haut débit. Cependant, comme expliqué ci-dessus, de nouvelles avancées technologiques ont vu le jour et sont bien plus performantes. De ce fait, la fermeture du réseau cuivre, pour faire place à la fibre optique ou la 5G, est un mouvement qui prend de l’ampleur dans le secteur des télécommunications.

Ce changement est motivé par exemple par l’augmentation de la demande de services à haut débit, le besoin de moderniser les infrastructures de communication, la recherche de l’efficacité tout en réduisant certains coûts…

En effet, le cuivre est désormais une matière qui se fait de plus en plus rare et devient donc très coûteuse. De ce fait, l’entretien du réseau cuivre et tout besoin de réparation entraîne des frais conséquents.

Qui est à l’origine de cette fermeture ?

Cette décision n’a pas été prise par une seule entité ou une organisation précise. C’est l’ensemble des opérateurs en télécommunications et les régulateurs de marché (ARCEP, Fédération Française des Télécoms…) qui en sont à l’origine.

A la suite d’un enchainement de facteur économiques et technologiques, ils ont décidé qu’il était grand temps de supprimer ce réseau devenu obsolète et trop coûteux.

L’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) joue tout de même un rôle clé dans cette transition. Elle est à l’origine de la réglementation qui encadre la fermeture du réseau.

Pour quand est-elle prévue ?

La date de l’arrêt du réseau cuivre dépend surtout du pays et de l’opérateur de télécommunications en question. Dans le cadre de sa réglementation, l’ARCEP a également fixé des échéances pour la fermeture du réseau cuivre en France. En 2016, elle a ainsi annoncé que les lignes téléphoniques en cuivre seraient progressivement remplacées par des réseaux en fibre optique d’ici à 2030.

D’autres pays ont également annoncé des plans pour mettre fin au réseau cuivre dans un avenir proche. Par exemple, en Australie, l’opérateur national de télécommunications Telstra prévoit de fermer son réseau cuivre d’ici 2025. Aux États-Unis, la FCC (Federal Communications Commission) a approuvé la proposition de l’opérateur AT&T de mettre fin au réseau cuivre en 2020.

Comment se déroule cette fermeture ?

La fermeture du réseau cuivre va se faire étape par étape, par zones géographiques qui seront identifiées tous les ans. S’agissant d’une charge de travail lourde et conséquente, la fin du réseau cuivre se déroulera progressivement, sur plusieurs années.

Les opérateurs et les prestataires télécoms se doivent d’accompagner leurs clients vers de nouvelles solutions. Depuis 2021, ils ne peuvent plus commercialiser une connexion ADSL ou VDSL ou un abonnement téléphonique utilisant le réseau cuivre. Ils devront alors orienter leurs clients vers des services de fibre optique et vers des solutions de téléphonie IP.

Certaines communes ont été choisies pour expérimenter cette transition. 2023 est la première « vague » officielle de transition. Le but étant que d’ici 2030 on est la fermeture dite technique du réseau cuivre et qu’il disparaisse en France.

Cette fermeture a-t-elle un impact sur moi ?

Cette transition peut entraîner des conséquences importantes pour le grand public et les entreprises qui dépendent encore du réseau cuivre pour leurs communications. En effet, si vous êtes encore raccordé à ce réseau, vous allez devoir opérer quelques changements et vous préparer à migrer vers d’autres solutions plus actuelles. Renseignez-vous pour passer sur de nouveaux services ou pour modifier votre équipement afin de toujours accéder à des services de téléphonie fixe et à Internet.

Pour rappel, la fermeture du réseau cuivre ne signifie pas la fin des services de téléphonie fixe et d’accès à Internet. Au contraire, le but est de remplacer par les nouvelles alternatives, plus performantes telles que la fibre optique, la 4G et la 5G.

Est-ce que je suis concerné par cette fermeture du réseau cuivre ?

Pour savoir si vous êtes concerné, c’est-à-dire si vous êtes encore relié à un réseau cuivre, il y a plusieurs façons de procéder. D’abord, vous pouvez regarder le branchement de vos téléphones fixes. Si vous voyez une prise téléphonique en forme de T, vous êtes très certainement raccordé au réseau cuivre. Vous pouvez aussi examiner vos contrats ou vos factures, qui vous indiqueront si vous êtes abonné ou non à la fibre optique. Si ce n’est pas le cas, vous allez devoir migrer vos services vers un abonnement similaire sur une ligne fibre.

Comment s’y prendre ?

Si vous remarquez que vous êtes encore raccordé sur un réseau cuivre et que vous souhaitez obtenir la fibre optique, il y a une étape importante : tester votre éligibilité. Comment faire ?

Vérifiez si votre adresse est éligible en utilisant les outils en ligne fournis par les fournisseurs d’accès internet (FAI). Vous pouvez visiter les sites web des principaux FAI tels que Orange, SFR, Free, Bouygues Telecom, etc. et entrer votre adresse pour vérifier l’éligibilité.
Vous pouvez également utiliser le site web de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) qui propose une carte interactive pour vérifier l’éligibilité de votre adresse.

Pour vous faciliter la tâche, sachez que BA Info vous propose un accompagnement sur cette transition. Nous testons votre éligibilité mais également nous vous proposons différentes offres adaptées en fonction de vos besoins. En plus de vous aider sur l’aspect connexion, nous pouvons vous accompagner et vous conseiller pour migrer vers une solution de téléphonie IP et vous fournir les équipements associés.

Copie de La Check List de la téléphonie IP

La migration de sa téléphonie classique vers une solution de téléphonie IP ne s ’improvise pas. Avant de se lancer dans ce projet, il est nécessaire d’étudier un ensemble de paramètres et de critères : la faisabilité du projet, le choix du prestataire, le choix de votre solution IP en fonction de vos besoins… Pour vous guider dans la préparation de projet ToIP (Téléphonie sur IP), nous vous mettons à disposition une Check-List contenant toutes les questions à se poser en amont !

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Comment choisir son offre de téléphonie IP ?

par BA_CONNECT | Jan 13, 2023 | À la Une, Téléphonie IP

Le démantèlement du réseau téléphonique Commuté (RTC) débute cette année. C’est donc, plus que jamais, le moment de passer à la téléphonie IP. Mais face à la multitude de solutions et de fournisseurs VoIP, il n’est pas toujours évidant de s’y retrouver et de faire le bon choix.

Pour vous aider, nous vous avons recensé une liste de critères déterminants pour faire de votre téléphonie un réel avantage stratégique. Ces critères portent à la fois sur des aspects techniques, fonctionnels et financiers.

Le mode d’hébergement de la solution

Pour vous permettre de faire un premier tri parmi la multitude d’offres, demandez-vous comment vous souhaitez héberger votre solution de téléphonie IP. Vous avez alors deux grandes options : On-Premise (sur site) ou Cloud.

On parle de téléphonie « On-Premise » lorsque l’infrastructure téléphonique physique est installé dans le réseau local (LAN) de l’entreprise, sur un serveur dédié. Ce mode d’hébergement permet d’avoir un contrôle total de son installation téléphonique mais nécessite un investissement initial plus lourd. Les frais de maintenance sont généralement plus élevés.

La téléphonie « Cloud » désigne, quant à elle, une installation de l’infrastructure téléphonique physique dans les serveurs d’un opérateur ou d’un éditeur de solution SaaS. Dans ce cas, la maintenance est assurée par le fournisseur de téléphonie Cloud. L’investissement initial en équipement matériel et logiciel est moins important, mais le contrôle sur son installation ne sera plus absolu.

Mais alors, que choisir ?

Tout va dépendre des besoins et des enjeux spécifiques de votre entreprise. De nombreux facteurs entrent en compte comme votre capacité d’investissement, le mode de gestion de votre infrastructure IT, vos ressources internes, votre besoin de contrôle et de sécurité… etc. Pour vous aiguiller davantage sur le sujet, demandez conseil à un expert informatique et télécom.

Les fonctionnalités adaptées à votre activité

Pour que votre système téléphonie soit un véritable levier de croissance, il doit être adapté à votre mode de travail et à vos usages actuels et futurs. Intéressez-vous aux diverses fonctionnalités présentes sur la solution de téléphonie IP et déterminez si celles-ci répondront efficacement à vos besoins. Voici quelques questions qui vous aideront à vous orienter : ces fonctionnalités vous offrent-elles la mobilité nécessaire pour votre activité ? Vous permettent-elles d’améliorer l’expérience utilisation et client ? Répondent-elles à vos enjeux stratégiques ?

Certaines solutions proposeront des fonctionnalités basiques tandis que d’autres disposeront de fonctionnalités avancées ou plus spécifiques à un secteur d’activité. Il convient donc d’étudier plus attentivement l’éventail de outils proposés pour ne pas vous tromper dans votre choix.

Capacité d’adaptation et évolutivité recherchée

L’une des composantes à prendre impérativement en compte dans votre choix, est la capacité de la solution à s’adapter à votre environnement. Vérifiez que le système de téléphonie choisi s’intégrera parfaitement dans votre système d’information (SI). Posez-vous les questions suivantes : Sera-t-il compatible avec les outils déjà en place dans l’entreprise ? Sera-t-il possible de coupler la solution de téléphonie avec votre CRM ou votre logiciel de comptabilité ? La synergie entre vos outils numériques est un véritable levier de croissance pour votre entreprise. C’est pour cette raison que vous devez porter une attention toute particulière à ce critère.

Votre solution de téléphonie doit également grandir avec votre entreprise. Elle doit pouvoir répondre aux nouveaux besoins émergents en s’adaptant continuellement. Renseignez-vous alors sur sa capacité à s’enrichir de nouvelles fonctionnalités, mais également sur la possibilité de rajouter de nouveaux utilisateurs ou nouveaux canaux de communication. Vous vous assurez ainsi de profiter de la flexibilité et de l’évolutivité nécessaires pour répondre aux besoins futurs de votre entreprise.

Le niveau de sécurité

Le critère sécurité est également primordial pour une entreprise. Assurez-vous que l’offre inclut ou propose des services complémentaires garantissant l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité du système de téléphonie. Vérifiez notamment que le système de téléphonie dispose bien d’une option de cryptage des communications. Vous limiterez ainsi les risques de phreaking ou d’écoute non-autorisé.

La connexion internet étant essentielle au bon fonctionnement de la téléphonie IP, faites de préférence appel à un fournisseur pouvant vous proposer un second lien fibre ou une solution back-up. Il sera alors en capacité d’assurer une continuité de service, ce qui vous permettra de faire face aux problèmes de coupures internet.

Pour finir, votre futur opérateur ou fournisseur est tenu d’assurer un haut niveau de QoS (Quality of Service). Il doit être capable de gérer le trafic de données tout en réduisant la perte de paquets, la latence et la gigue. Vous profiterez alors d’une qualité des communications IP optimisé, ce qui est particulièrement important pour maintenir une bonne expérience client et utilisateur sur ce canal.

L’accompagnement proposé

Il existe une multitude d’acteurs proposant des solutions de téléphonie IP, chacun d’entre eux pouvant avoir des rôles ou missions différentes (opérateurs, équipementiers, installateur…etc.). Idéalement, orientez-vous vers le prestataire ou le fournisseur pouvant vous accompagner tout au long de votre projet. Il doit, au préalable, savoir vous conseiller sur la solution la plus adéquate pour votre entreprise. Il doit également être en mesure d’installer votre système de téléphonie, de le paramétrer, de le sécuriser, d’assurer sa maintenance et d’intervenir en cas de problème.

Vérifiez que celui-ci dispose bien des compétences et ressources techniques nécessaires à la réalisation de votre projet. Il doit pouvoir vous apporter son expertise pour intégrer au mieux votre solution de téléphonie à votre structure informatique.

Le support technique

Puisqu’aucune technologie n’est infaillible, le service technique reste donc un facteur de choix. Les grands opérateurs ont généralement externalisé ce service au sein de grand centre d’appel, dont la plupart sont situés à l’étranger. Mais souvent, la qualité de la relation client et le suivi de leur dossier en pâtissent. Les raisons sont diverses : mauvaise connaissance client, changements fréquents d’interlocuteur, difficulté à avoir un technicien en direct, temps d’attente interminable… etc.

Opter pour un support technique de proximité, avec une équipe identifiée et dédiée à votre entreprise vous assure un meilleur suivi de vos demandes. Ils ont généralement une meilleure connaissance de votre infrastructure informatique et télécoms ce qu’ils leur permettent d’agir plus rapidement et efficacement.

Téléphonie IP et sécurité : 4 conseils pour se prémunir des risques

par BA_CONNECT | Jan 9, 2023 | À la Une, Téléphonie IP

La téléphonie IP, également appelée VoIP, permet de passer ses appels grâce à Internet. Progressivement, les entreprises délaissent leur ancien système de téléphonie pour s’équiper de cette nouvelle technologie. Et pour cause, elle dispose de nombreux atouts qui ne les laissent pas indifférents : mobilité accrue, expérience utilisateur optimisée, factures allégées… etc.

Cependant, comme tout outil numérique, la téléphonie IP peut présenter des failles de sécurité. Pour mieux s’en protéger, il est important d’appréhender ces risques et de mettre en place un plan d’action pour les contrer. C’est ce que nous verrons à travers cet article.

Une technologie qui doit faire face à des risques

Comme pour la téléphonie traditionnelle, la téléphonie IP fait face à des problématiques de sécurité. Certaines problématiques leurs sont communes, comme le phreaking ou la manipulation des protocoles de signalisation. Et d’autres sont propres à leurs spécificités, à leur fonctionnement.

Pour sécuriser efficacement votre système de téléphonie, il est nécessaire de comprendre d’où proviennent les risques et comment mettent-ils en danger votre entreprise. Nous allons donc lister ci-dessous 7 menaces auxquelles vous pouvez être confronté.

1# Le déni de service (DoS)

Le déni de service (DoS) est une attaque visant à rendre indisponible un service en le submergeant de requêtes. Cette cyberattaque, généralement dirigée à l’encontre de serveur web ou serveur de fichier, s’applique également pour les serveurs de téléphonie. Elle paralyse votre application VoIP ou votre système téléphonique, les rendant totalement inutilisables.

Comment les cybercriminels s’y prennent-ils ? Ils mettent en place un processus automatique générant une multitude appels sur votre système. Votre ligne téléphonique sera alors saturée et ne laissera place à aucun autre appel. Vos clients, partenaires, fournisseurs ne pourront plus vous joindre par téléphone et à l’inverse, vous ne pourrez plus passer d’appel.

2# Phreaking

Le phreaking est une menace à ne pas prendre à la légère. Il s’agit d’une prise de contrôle des postes téléphoniques par un pirate dans un but malveillant. Le pirate ou le « phreaker » s’introduit sur le système de téléphonie de l’entreprise afin de démultiplier les appels (souvent surtaxés) entrainant des frais excessifs pour cette dernière. Il se traduit également par des écoutes téléphoniques afin de voler des informations confidentielles et stratégiques.

3# Malwares et virus

La VoIP peut également être victime de logiciels malveillants (virus, web shell…). Ces attaques exploitent les vulnérabilités de votre système de téléphonie IP afin d’en prendre le contrôle ou d’accéder à des informations sensibles.

4# Appels Spams (Le SPIT)

On connaît tous les spams, ces e-mails indésirables qui envahissent nos boîtes mails. Et bien les appels spam, appelé également SPIT (Spam over Internet Telephony), sont basés sur le même principe. Ce sont des appels téléphoniques non désirés qui viennent saturer votre messagerie vocale. Ils pénalisent l’activité de l’entreprise et fait perdre un temps considérable aux victimes.

5# Écoutes non-autorisées

Cette attaque ne date pas d’hier et malheureusement, elle persiste encore aujourd’hui. Il s’agit tout simplement d’une personne malintentionnée interceptant une conversation téléphonique non cryptée afin d’écouter son contenu et de récupérer de précieuses informations.

6# L’altération d’appel

Comme son nom l’indique, l’altération d’appel est une attaque qui consiste à altérer un appel téléphonique en cours. Le pirate peut par exemple gâcher la qualité de l’appel en injectant des paquets de bruit dans le flux de communication. Il peut également modifier le contenu des messages échangés entre deux personnes sans qu’elles ne s’en aperçoivent.

7# Le détournement d’appel

Avec les VoIP, les hackers peuvent modifier les paramètres de transferts d’appels afin de rediriger les appels d’un interlocuteur ou d’un service. Toutes les communications destinées à une personne en particulier seront alors transférés et interceptés par le pirate.

Nos recommandations pour vous protéger des différentes menaces

Vous devez garantir l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité de votre système de téléphonie. Pour cela, il est nécessaire de le sécuriser de manière optimale à la fois sur la partie système/équipement mais également sur la partie réseau/internet. Voici quelques recommandations qui vous aideront à protéger votre téléphonie IP.

Sécuriser vos téléphones :

L’une des mesures fondamentales à instaurer est le contrôle et l’encadrement des accès aux différents équipements et applications VoIP. Cela passe notamment par la mise en place d’une politique d’authentification, que ce soit pour les comptes utilisateurs comme pour les comptes administrateurs. Elle doit être accompagnée d’une sensibilisation sur le sujet auprès de vos collaborateurs afin de les inciter à appliquer les bonnes pratiques.

Veillez également à configurer de manière optimale votre système de téléphonie. Ces derniers peuvent être équipés de la fonctionnalité « liste de noire » où vous pourrez lister les numéros non-autoriser. Vous limiterez ainsi certains appels spam.

Sécuriser le réseau :

Lorsque l’on évoque la sécurité de la VoIP, cela implique par essence la protection de votre connexion internet. L’utilisation d’un pare-feu est donc indispensable. Il protégera votre réseau des intrusions malveillantes et vous permettra de détecter les comportements inhabituels. Celui-ci doit être bien évidemment, compatible avec les services de téléphonie IP.

Ensuite, établissez des règles accès réseau robustes. Vous avez la possibilité de paramétrer votre serveur de téléphonie afin de blacklister certaines adresses IP. Vous éviterez ainsi les intrusions sur votre système de téléphonie et toutes les conséquences qui s’ensuivent. Vous pouvez également procéder à la sécurisation des numéros par pays afin d’éviter les factures exorbitantes en cas de phreaking.

Veillez à ce que votre téléphonie IP dispose bien d’un système de cryptage des appels. Ainsi vous protégerez vos communications des écoutes non-autorisées et de l’espionnage.

Vigilance et sensibilisation :

Comme tout outil numérique, la vigilance est de mise. Nous vous conseillons de mettre en œuvre un suivi régulier de la facturation de votre téléphonie. Prêtez attention à vos statistiques d’appels et plus particulièrement indicateurs suivants : appels surtaxés, appels à l’étranger ou encore les appels en dehors des horaires de bureau. De cette façon, vous serez en mesure de détecter les fraudes ou autres anomalies.

La sensibilisation de vos équipes est également un point à ne pas négliger. Comme nous l’avons dit dans de précédents articles, vos collaborateurs sont des acteurs importants de votre sécurité. Il faut donc les former afin d’assurer leur vigilance continue et leur connaissance des risques auxquels ils sont exposés.

Faire appel à un expert :

Confiez la sécurisation de votre système de téléphonie à des experts. Ils sauront vous aiguiller sur la meilleure manière de vous protéger en fonction de votre activité et ses spécificités. Ils établiront les différentes règles de sécurité et veilleront à leur pertinence et efficacité.

Vous pouvez également leur confier la supervision de votre système de téléphonie afin qu’ils détectent tout comportement inhabituel ou toute activité suspecte.

Besoin de l’aide d’un expert ?

Chez BA Connect, nous disposons d’une équipe de techniciens veillant à la protection des systèmes informatiques et télécoms de nos clients. Notre équipe d’experts vous accompagne et vous conseille afin de garantir l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité de vos équipements numériques.

Faites appel à leurs compétences et le savoir-faire en nous contactant !

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