6 questions les plus fréquentes à propos de la téléphonie IP

6 questions les plus fréquentes à propos de la téléphonie IP

par | Août 24, 2022 | Téléphonie IP

Vous avez sûrement entendu parler de la téléphonie IP que ce soit pour votre usage personnel ou pour votre activité professionnelle. Mais savez-vous exactement de quoi on parle ?

Dans cet article, nous allons répondre aux principales questions qui pourront vous aider à mieux comprendre ce mode de communication qui ne fait que progresser depuis son arrivée en 1996.

1. Qu’est-ce que la téléphonie IP ?

Aussi appelée VoIP (Voice Over Internet Protocol) ou plus simplement : transmission de la voix ou autres flux multimédias via le réseau Internet.

Les appels téléphoniques, visio, fax, ou encore chats, sont transformés en données numériques et sont disponibles via une unique plateforme d’où son nom de communication unifiée.

Vous l’utilisez certainement déjà à titre personnel sans forcément mettre un nom dessus : WhatsApp est un service de téléphonie IP.

Pour une utilisation professionnelle, elle est adaptée aux usages de vos collaborateurs et aux spécificités de votre activité. Elle garantit une satisfaction client parfaite grâce à des solutions télécoms simples d’utilisation et riches en fonctionnalité, tout en restant en adéquation avec votre budget.

2. Comment fonctionne-t-elle ?

Fini la traditionnelle prise en « T », les appareils fonctionnant en VOIP sont connectés et compatibles avec tous types de réseaux Internet. Ce qui simplifie largement son fonctionnement.

La téléphonie classique datant d’une période antérieure à Internet, utilise une technique de transmission par réseau téléphonique séparé, qui passe par des câbles de cuivre.

Voyons maintenant les 4 grandes étapes d’un appel téléphonique avec la solution IP :

  • Le microphone capte le signal analogique.
  • Le signal est converti en données numériques grâce à l’application VoIP.
  • Les données sont transmises par internet pour retranscrire le message original.
  • La discussion est instantanée comme avec un téléphone classique.

 

3. Quelles sont les différentes façons d’utiliser la téléphonie IP ?

  • L’Adaptateur téléphonique analogique (ATA) connecte un téléphone classique à un ordinateur ou à une connexion internet.
  • Le téléphone IP identique à un téléphone classique est connecté via un câble Ethernet.
  • Le téléphone Wifi est connecté à partir d’un point d’accès Wifi.
  • La VOIP d’ordinateur à ordinateur avec un microphone et des haut-parleurs, il est connecté à internet passe ensuite par un logiciel spécialisé.

 

4. Quels sont les principaux avantages de cette technologie innovante ?

Cette technologie pensée pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises présente de nombreux avantages :

Le coût :

Non négligeable ! Plus besoin des services téléphoniques traditionnels qui peuvent être très coûteux avec des abonnements limités.

La VoIP propose à vos collaborateurs de communiquer entre eux à travers le monde entier autant de temps qu’ils le souhaitent sans surcoût.

Les coûts d’installation sont abordables. Vous n’avez pas besoin de faire de grandes installations ou modifications au sein de votre société, il vous suffit de brancher les appareils à votre réseau internet pour que tout fonctionne.

En associant votre ligne fixe à votre ligne mobile ou vos différents sites, vous réduisez votre facture.

Compatible avec un environnement nomade et évolutif :

L’institutionnel téléphone fixe n’est plus d’actualité avec le télétravail ou les déplacements.

De plus, la téléphonie analogique devient peu à peu obsolète. Les besoins des entreprises évoluent rapidement et cette solution n’est plus capable de suivre ce développement.

Bonne nouvelle ! La téléphonie IP offre plus de mobilité et de modernité au monde de l’entreprise que la téléphonie classique.

L’immense avantage est d’être accessible n’importe quand et n’importe où.

Une expérience client et utilisateur optimale :

Autre avantage, la téléphonie IP est la nouvelle génération de téléphonie d’entreprise. Vous avez accès à de multiples fonctionnalités garantissant une expérience client et utilisateur optimale.

La VoIP assure une qualité d’appel HD grâce à la technologie cloud. Les communications entre vos collaborateurs même très éloignées géographiquement seront de qualité irréprochable, ce qui améliora d’autant plus la satisfaction des clients.

Intuitive, facile d’utilisation, performante et sécurisée, la téléphonie IP à tous les atouts pour vous satisfaire et répondre à vos besoins et à ceux de vos clients.

Un système intégré dans votre CRM :

Grâce au tableau de bord de votre logiciel de téléphonie VoIP, vous pouvez relier vos outils pour la gestion de la relation client de votre entreprise (CRM).

En regroupant l’ensemble de vos données importantes, vous réalisez une analyse plus précise et offrez un réel gain de temps pour vos collaborateurs.

Elle permet non seulement d’enregistrer des appels, de configurer des statistiques d’appels, de superviser vos équipes, mais aussi de regrouper plusieurs établissements distants sur un même standard.

En clair, La VoIP vous aide à augmenter votre productivité et prendre les meilleures décisions stratégiques.

Convergence et facilité d’utilisation :

Disposez de 2 lignes distinctes : fixe et mobile avec des fonctionnalités convergentes (numéro abrégé, transfert d’appel, messagerie vocale par e-mail…) tout en réduisant vos factures.

Le logiciel de téléphonie appelé softphone est vraiment simple et intuitif. Ce grand avantage permet à toutes vos équipes de rapidement prendre en main leur nouvel outil.

Vous n’avez qu’à télécharger une application pour votre ordinateur ou votre mobile afin d’utiliser la VoIP ! En quelques clics seulement, vous pouvez ajouter de nouvelles lignes.

5. Quand est-il de la sécurité ?

Malgré ses nombreux avantages, cette technologie fonctionnant grâce au réseau internet, présente certains risques pour les entreprises sans une bonne sécurisation, (fraude, piratage, écoute, intrusion, usurpation d’identité, etc.).

La téléphonie IP doit se soumettre aux exigences en termes de télécommunication, qui sont : la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité.

Certaines mesures sont donc à prévoir.

En voici quelques-unes :

  • Authentification des utilisateurs et politique de mot de passe.
  • Formation des équipes.
  • Filtrage IP
  • Installation d’un pare-feu.
  • Mise en place du PCA/PRA.
  • Réalisation d’audits.

A lire également : Le plan de remédiation, un moyen efficace pour limiter les failles informatiques

6. Comment passer à la téléphonie IP ?

Tout d’abord, il faut se poser les bonnes questions :

  • Votre matériel existant est-il compatible ?

Il vous faut le matériel nécessaire et le logiciel adapté (appareils, câbles, routeurs, switches…). C’est l’occasion de moderniser votre parc informatique.

  • Avez-vous une bande passante suffisante ?

Il faut juste veiller à ce que le niveau de bande passante soit suffisant pour cette nouvelle technologie et l’augmenter si besoin. Faites des tests préalables ou renseignez-vous auprès de votre opérateur pour éviter des problèmes de latence.

    • Avez-vous besoin d’aide pour passer à la VoIP ?

    Faire appel à un prestataire spécialisé dans la téléphonie vous permet d’assurer la bonne mise en place de la solution et une configuration optimale.

    Chez BA Connect, nous vous proposons la solution de téléphonie IP adaptée à vos attentes.

    Bénéficiez de l’expertise de nos techniciens qui assurent l’installation, la configuration ainsi que l’assistance pour faciliter la mise en place de la VOIP.

    Maintenant, vous en savez suffisamment pour communiquer de manière efficace et à moindre coût avec vos collaborateurs, sur du multisite quand vous voulez et où vous voulez.

    Alors n’hésitez pas à opter pour l’externalisation de votre téléphonie si ce n’est pas encore le cas !

    Pourquoi intégrer votre CRM à votre système de téléphonie IP ?

    Pourquoi intégrer votre CRM à votre système de téléphonie IP ?

    par | Juil 21, 2022 | Téléphonie IP

    Sommaire :

     

    Nous sommes dans l’ère du « Customer Centricity », une tendance suivie aujourd’hui par de nombreuses entreprises. Elle consiste à placer la relation client et l’expérience client au cœur de leurs stratégies afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de leur clientèle.

    Pour garantir une relation client de qualité et assurer une amélioration continue, les entreprises doivent s’assurer de disposer des outils adéquats. Il existe, sur le marché des télécommunications, de nombreuses solutions le permettant. Parmi elles, on retrouve le CRM (Customer Relationship Management). Cet outil offre de l’agilité, simplicité et plus encore notamment lorsqu’il est couplé avec un système de téléphonie IP.

    Voyons ensemble pour quelles raisons la téléphonie IP et le CRM forment un duo de choc nécessaire à toute entreprise.

    La téléphonie IP et le CRM, qu’est-ce que c’est ?

     

    Avant d’aller plus loin dans nos explications, revenons sur la signification de ces deux termes :

     

    La téléphonie IP :

    La téléphonie analogique (ou classique), devenue peu à peu obsolète, est amenée à disparaître à partir de 2023. Elle sera remplacée par une nouvelle technologie fonctionnant via internet : la téléphonie IP. Cette dernière propose de nombreuses fonctionnalités permettant :

    • Plus de mobilité et de flexibilité pour les entreprises et leurs équipes
    • L’amélioration de l’expérience client et de l’expérience collaborateur
    • L’optimisation des coûts liés à la téléphonie

    Toutes ces caractéristiques font d’elle l’un des canaux de communication les plus utilisés par les entreprises, notamment depuis la crise sanitaire. En effet, une relation client entretenue via la voix humanise davantage les échanges et les rendent nettement plus vivants qu’a l’écrit.

     

    Le Customer Relationship Management (CRM) :

    Le CRM, quant à lui est un outil très utilisé dans les entreprises, notamment par le service commercial. Il a pour but d’améliorer la gestion des clients en centralisant les données provenant des échanges entre une entreprise et ses clients. Il permet in fine de mieux répondre à leurs besoins. En outre, il favorise et dynamise la collaboration au sein de l’entreprise en facilitant le partage d’informations entre les services. Par ailleurs, on peut l’utiliser pour affiner la stratégie de vente grâce à l’analyse des données collectées. Pour finir, il améliore également l’automatisation ; certaines tâches chronophages peuvent être réalisées automatiquement par le CRM.

    Ces deux technologies ont la même finalité : faciliter la gestion de la relation client et optimiser l’expérience client. Ensemble, elles apportent un réel confort de travail aux collaborateurs. C’est la raison pour laquelle, de plus en plus d’entreprises souhaitent les lier.

    Téléphonie IP et CRM, des alliés pour votre productivité

     

    Lier le CRM et la téléphonie IP d’une entreprise répond à bien plus qu’à un simple besoin de confort pour les équipes. Ensemble, elles répondent également à une nécessité d’efficacité et d’agilité permettant d’offrir la meilleure qualité de service à ses clients.

    En effet, de la fiche contact client, jusqu’à la durée de leurs appels, en passant par les notes prises lors de leurs échanges, vos équipes collectent et traitent chaque jour une grande quantité d’informations via leur téléphone.

    Pour vos équipes commerciales, créer une synergie entre le CRM et la téléphonie IP amène à plus d’efficacité tout au long du processus de vente.

     

    Avant la vente :

    Lors des sessions de prospection, tous les échanges avec un client potentiel donnent lieu à une collecte d’informations. Le téléphone permet d’entrer contact avec l’interlocuteur, de faire connaissance mutuellement et de comprendre sa demande. Tandis que le CRM permet lui, de collecter, de mettre en forme et de classifier toutes les informations retenues.

    Pendant la vente :

    Chaque service concerné dans l’entreprise doit pouvoir joindre rapidement et facilement le client. Le CRM et le téléphone sont donc deux outils indispensables à cette étape. De plus, la téléphonie IP permet de bénéficier d’un canal sécurisé permettant de communiquer en direct et sans risque des informations relatives à un payement. Par ailleurs, chacune de ces étapes est répertoriée, une fois de plus, dans le CRM afin d’avoir un historique de la relation client et d’ainsi, faciliter les démarches post-ventes (factures ect…)

    Après la vente :

    Le service client met à disposition dans le CRM les réclamations ou demandes des clients. Cela permet au service commercial de recontacter le client avec un discours adaptés et préparé. Avec l’aide du service marketing, ils pourront se servir de ces informations pour améliorer la stratégie de vente. La téléphonie est un excellent canal pour collecter les avis clients et de les retranscrire automatiquement sur le CRM. Ils pourront être, par la suite, étudier afin d’améliorer la relation client.

    Les principaux avantages de ce couplage

     

    Intégrer la téléphonie au CRM peut faire toute la différence et présente de nombreux avantages pour l’entreprise. Mais alors lesquels ?

     

    Meilleure productivité des équipes

    Cette solution offre un véritable gain de temps pour vos collaborateurs. Les numéros des clients étant enregistrés dans le CRM, vos équipes n’ont plus besoin de les composer manuellement. D’autre part, ils peuvent accéder à toutes les informations et prendre des notes pendant l’appel sans changer d’interface.

     

    Amélioration de l’expérience client

    La téléphonie IP couplée au CRM permet l’affichage automatique des coordonnées du client lors de l’appel. Vos équipes peuvent alors offrir à leur interlocuteur un accueil plus personnalisé, ce qui est très apprécié par ce dernier. De plus, lors d’un transfert d’appel, ces informations sont également transmises à la personne réceptionnant l’appel, lui permettant à son tour de connaître au mieux son interlocuteur et d’être plus efficace dans son discours.

     

    Une relation client de qualité et un suivi client optimisé

    Le suivi des clients est facilité car l’historique des appels, les enregistrements d’appels ou encore les sms sont enregistrés automatiquement par le téléphone et accessible via le CRM. Cela permet retrouver toutes les informations relatives à un échange et de limiter au maximum les erreurs.

     

    Un management efficace :

    La téléphonie IP compte parmi ses nombreuses fonctionnalités, des outils à destination des dirigeants et les managers. En effet, avec les enregistrements d’appel ou l’écoute discrète, ils peuvent facilement former les nouveaux arrivants. Ces derniers pourront également écouter les discours des collaborateurs déjà en poste, ce qui sera très formateur. Les managers pourront également analyser les performances de leurs équipes grâce à de nombreuses statistiques telles que le nombre d’appels, leur durée et leur fréquence.

    BA Connect vous accompagne pour vos solution VoIP

     

    Chez BA Connect, la productivité de vos équipes est notre priorité.

    Il est temps de passer à la téléphonie IP. Pour cela nous vous proposons notre solution 3CX, avec laquelle il est possible de coupler avec de nombreux logiciels de CRM tels que Salesforce, Freshdesk, Microsoft 365 et bien plus encore… Évolutive et disponible sur tout type de support, elle améliore nettement la relation et l’expérience client des entreprises.

    Nos experts télécoms vous accompagnent tout au long de son utilisation, vous offrant une expérience utilisateur incomparable. Bénéficiez aussi d’un service d’assistance qui ne vous laissera jamais tomber et saura répondre à chacune de vos questions.

    Pour profiter de nos services et de nos conseils, n’hésitez pas à nous contacter !!

    L’accueil téléphonique : un atout majeur pour votre entreprise

    L’accueil téléphonique : un atout majeur pour votre entreprise

    par | Juil 19, 2022 | Téléphonie IP

    Pourquoi mettre en place un accueil téléphonique ?

     

    Savez-vous qu’en moyenne 75 % des personnes qui appellent une entreprise raccrochent au bout de 45 secondes si elles n’ont pas eu de réponse ?

    Bien que la relation client se digitalise et passe désormais par de nouveaux canaux (tchat, chatbot, mailing…), la téléphonie reste un incontournable. 70% des clients privilégient le téléphone pour entrer en contact avec l’entreprise. Et pour cause, le téléphone reste le canal le plus accessible, le plus direct et facile d’utilisation pour la majorité de la population. Néanmoins, il peut être source d’insatisfaction, notamment lorsque l’accueil téléphonique n’est pas à la hauteur des attentes clients.

     Lire aussi : La téléphonie, toujours au coeur de la relation client ?

     

    Des avantages non-négligeables pour votre entreprise

     

    La mise en place d’un accueil téléphonique de qualité est indispensable. Il permet de faciliter le traitement des appels et ainsi améliorer l’expérience client. C’est une solution stratégique qui permet de renforcer sa relation client et de capter l’attention dès la première seconde.

    De cette façon, l’accueil téléphonique professionnel offre des avantages non-négligeables à votre entreprise :

    • Donne une bonne image à l’entreprise : il met le client en confiance et montre le professionnalisme de l’entreprise.
    • Renforce la relation client : c’est un moyen de communication efficace pour diminuer le risque de perte de prospects et de fidéliser les clients.
    • Améliore l’organisation de l’entreprise : le client peut directement communiquer avec la personne concernée selon l’objet de son appel.
    • Évite la lassitude et la pénibilité générée par l’attente grâce à une meilleure gestion des appels

     

    Comment le mettre en place ?

    L’accueil téléphonique professionnel peut se décliner de différentes manières :

    #1 Le répondeur professionnel

    Différents facteurs peuvent empêcher les collaborateurs de répondre immédiatement à un appel téléphonique (absence, réunions, etc…). Mais un répondeur de qualité et personnalisé à l’image de son entreprise a plusieurs avantages.

    En effet, si l’entreprise n’est pas joignable, la personne au bout du fil sera dans un premier temps informée qu’elle est au bon endroit et sera avertie de la raison pour laquelle personne n’a pu répondre à son appel (horaires de l’entreprise, collaborateurs occupés, etc…). Une personne avertie sera plus enclin de patienter.

    Le répondeur peut être permettre à l’interlocuteur de laisser un message pour être rappelé plus tard. De plus, cela permettra à l’entreprise de connaître l’objet et l’urgence de l’appel, et de rappeler l’interlocuteur en conséquence.

    Le répondeur permet en résumé de garder une bonne relation client. L’appelant connait la raison pour laquelle l’entreprise n’a pas répondu et il est informé de la procédure à suivre pour avoir un retour.

     

    #2 Serveur vocal interactif (SVI)

    Ce type d’accueil téléphonique est un réel gain de temps autant pour la personne qui appelle que pour l’entreprise. Ce système est un message préenregistré qui répond aux clients et qui les redirigent directement vers la personne ou le service concerné.

    L’entreprise peut ainsi répartir l’ensemble de ses services sous différents numéros. Exemple : la touche 1 pour le service commercial, la touche 2 pour l’équipe technique, etc. Le SVI permet ainsi d’orienter au mieux le client, de limiter l’attente passée au téléphone, et d’optimiser sa prise en charge.

     

    #3 Pré-décrochage

    Ce système est différent du serveur vocal interactif. Il s’agit d’un message automatique de quelques secondes qui se déclenche immédiatement après que le numéro ait été composé par l’appelant. Le destinataire recevra donc l’appel à la fin de sa diffusion.

    Ce type d’accueil téléphonique permet avant tout d’indiquer au client où il se trouve et de le basculer sur un opérateur du standard ou sur un message d’attente si la personne n’est pas encore disponible.

     

    #4 Message d’attente téléphonique

    Le message d’attente est destiné à faire patienter l’appelant. Celui-ci s’interrompra au moment au l’interlocuteur décrochera.

    Pas toujours agréable d’être mis en attente pour un client… Lors de cette période, il est important d’éviter la lassitude et la pénibilité qu’elle peut occasionner à son client. Il est donc essentiel de garder son client actif lors de cette attente.

    En effet, ça peut être le moment idéal pour communiquer par exemple sur les actualités de son entreprise, etc., à travers un message préenregistré. L’attente téléphonique peut dans ce cas devenir un véritable média à part entière.

     

    Lire aussi : La téléphonie, un outil indispensable pour vos équipes commerciales

     

    Optimiser l’accueil téléphonique de votre entreprise

     

    Pour optimiser au maximum l’accueil téléphonique, il est évidemment important d’adopter un bon comportement au bout du fil (sourire, être respectueux, laisser s’exprimer l’interlocuteur, etc …).

    Mais attention à ne pas négliger vos équipements ! Aujourd’hui, il existe des solutions de téléphonie possédants de multiples fonctionnalités pour vous aider à être plus efficace et mobile.

    Si vous souhaitez être conseillé sur une solution de téléphonie professionnelle adaptée à votre activité, n’hésitez pas à nous contacter.

    Entreprise : pourquoi devez-vous miser sur la communication unifiée ?

    Entreprise : pourquoi devez-vous miser sur la communication unifiée ?

    par | Mai 18, 2022 | Communication unifiée

    La multi-canalité de la communication et le développement du travail hybride incitent les entreprises à investir dans de nouveaux outils répondant mieux aux usages actuels. Aujourd’hui, disposez d’une solution de communication unifiée s’impose comme une réelle nécessité. Et les professionnels l’ont bien compris puisqu’ils sont de plus en plus nombreux s’équiper avec cette technologie. Voyons plus en détails pourquoi.

    Un marché en plein boom

    Le marché des communications unifiées ne cesse de croitre à un rythme soutenu depuis ces deux dernières années. Estimé à 89,58 milliards de dollars en 2021, il devrait atteindre les 385,21 milliards de dollars en 2030, selon le cabinet d’analyste stratégique Precedence Research. Ce dernier prévoit également un taux de croissance annuel de ce marché d’environ 18%.

    Cette forte hausse s’explique par une demande grandissante de technologies flexibles et sécurisées, capables de s’adapter à un environnement évolutif. La pandémie, le développement du travail hybride et des méthodes collaboratives ont largement contribué à la croissance spectaculaire de ce marché. Le gouvernement y a également participé grâce à ses investissements et son travail avec les acteurs de l’industrie mondiale des communications unifiées.  

    Une technologie d’avenir pour les entreprises

    Les solutions de communication unifiée (UCaaS) ont pour essence d’offrir plus de productivité et souplesse aux entreprises en combinant sur une seule et même plateforme plusieurs canaux de communication. Reconnues pour leur évolutivité et leur adaptabilité, elles continuent à tenir leur promesse en étant de plus en plus opérables avec les applications d’entreprise.

    La majorité des fournisseurs de plateforme UCaaS proposent désormais la compatibilité de leur solution avec les logiciels et applications utilisés par les organisations. On parle alors « d’APIsation » des communications. C’est par exemple le cas pour la téléphonie IP (solution de communication unifiée) où il est désormais possible d’y intégrer une solution CRM. 

    Aujourd’hui, la tendance est de ne plus dissocier le métier et de l’outil mais bien de les rendre compatible.  Le but étant d’ouvrir la porte à de nombreux cas d’usage et de s’adapter à l’activité de l’entreprise.   

    Une réponse aux enjeux actuels et de demain

    L’agilité et la flexibilité émanant des communications unifiées permettent aux entreprises de mieux préparer l’avenir et d’anticiper les enjeux de demain. Elles répondent de manière optimale aux nouveaux modes de travail et aux besoins d’innovation rapide. De la TPE à la plus grande structure, elles facilitent la mobilité, boostent la collaboration et l’expérience utilisateur et améliorent la relation client. Voyons de manière plus précise ces différents avantages.   

    Une collaboration renfoncée au sein de vos équipes

    Le travail collaboratif est une tendance de plus en plus présente dans les entreprises. Ces dernières souhaitent favoriser les échanges, le partage d’idées et de connaissances entre leurs équipes afin de faire naître des synergies et gagner en efficacité.  Aujourd’hui, le travail collaboratif ne repose plus uniquement sur une organisation interne mais également sur des outils technologiques.

    Les communications unifiées sont la solution adéquate pour booster la collaboration au sein de l’entreprise. Que ce soit en distancielle ou en présentielle, elles facilitent les échanges d’informations et simplifient les interactions entre les collaborateurs. Définie comme une plateforme collaborative, les solutions UCaaS mettent à la disposition de vos équipes tous les outils nécessaires pour travailler efficacement ensemble.

    Une expérience utilisateur améliorée

    Offrir une expérience de travail positive est un levier privilégié par les professionnels des Ressources Humaines afin d’engager et de fidéliser davantage leurs collaborateurs. Leurs efforts portent sur l’amélioration de la qualité de vie en entreprise et la simplification de leurs tâches quotidiennes. Un défi pas toujours évidant à relever, notamment dans un environnement de travail hybride.

    Une solution de communication unifiée est alors un allié de choix. Au-delà de fluidifier les échanges entre vos collaborateurs, elle leurs permet de gagner en temps et en confort, à distance comme en présentiel. La plateforme unique permet d’accéder rapidement et facilement à un ensemble d’outils dont ils ont besoin au quotidien.  Plus concrètement, ils peuvent passer d’un appel téléphonique à une visioconférence ou à une conversation par messagerie instantanée en quelques clics et sans perte d’informations.

    Elle l’offre donc à vos équipes toute la flexibilité et la simplicité nécessaire pour exercer au mieux leur activité professionnelle.

    L’optimisation continue de la relation client

    Les entreprises sont nombreuses à diversifier leurs points de contact afin de s’adapter au mieux aux attentes de leur clientèle et à leur parcours d’achat. Aujourd’hui, il n’est pas rare de pouvoir joindre une entreprise à la fois par e-mail, par téléphone et par Chat. La mutli-canalité de la communication est une stratégie massivement employée pour permettre la simplification du parcours d’achat, l’amélioration de la relation client et la fidélisation.

    Les solutions UCaaS ont l’avantage de décloisonner la communication. Elles éliminent avec efficacité les frontières entre les divers canaux (téléphonie, visioconférence, chat, e-mail…) qui convergent vers une plateforme unique. Elles permettent alors aux utilisateurs d’accéder rapidement à l’information et d’échanger de manière optimale avec leurs clients.

    Avec la communication unifiée, il est plus facile de personnaliser son approche et de s’adapter aux modes d’interaction privilégiés par chacun de ses clients. Sa simplicité d’utilisation et le gain de temps qui en découle permettent à vos collaborateurs se concentrer davantage sur la qualité de leurs échanges et d’offrir ainsi une meilleure expérience client.

    Une garantie de simplicité, sécurité et évolutivité

    Une solution UCaaS s’adapte parfaitement bien aux évolutions de l’entreprise et de son environnement, sans rajouter de contraintes techniques. Hébergée dans le Cloud, elle profite d’une évolutivité sans limite et ouvre l’accès à de nouveaux services. Elle vous permettra de poursuivre votre transformation digitale sans compromettre la conformité et la sécurité de votre système d’information.

    Déployable sur divers appareils (téléphone, mobile, tablette, PC…), elle garantit la protection des échanges grâce à son système de cryptage. Elle limite la démultiplication des applications de communication au sein de l’entreprise et des coûts de gestion qui en découlent. La circulation de l’information est quant à elle mieux maitrisée et plus sécurisée.  

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    Dans son optique de vous offrir toute l’agilité et la productivité dont vous avez besoin, BA INFO vous propose sa solution de communication 3CX. Basée sur la technologie IP, elle met à votre disposition un très grand nombre de fonctionnalités vous permettant de simplifier votre quotidien et gagner en efficacité (visioconférence, messagerie instantanée, supervision des appels, gestion des flux…).  

    3CX est parfaitement adaptée à un environnement de travail hybride et collaboratif. Elle est déployable sur tout type de supports (mobile, ordinateur, téléphone fixe, tablette…) permettant une utilisation optimale que vous soyez dans vos locaux, en déplacement ou en télétravail.

    Reconnue pour sa simplicité d’utilisation et son évolutivité, elle saura améliorer l’expérience utilisateur et client sans négliger l’aspect sécurité et conformité.

    Notre équipe d’experts met à votre disposition ses compétences et son expérience dans les télécommunications afin de vous conseiller et de vous accompagner au mieux tout au long de votre projet. Du déploiement à la maintenance en passant par la prise en main de votre solution, profitez d’une équipe disponible, réactive et à votre écoute.  

    Vous souhaitez en savoir plus ? Nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes.

    Pourquoi intégrer votre CRM à votre téléphonie IP ?

    Pourquoi intégrer votre CRM à votre téléphonie IP ?

    par | Mai 2, 2022 | Téléphonie IP

    Sommaire
     
    La téléphonie IP et le CRM, qu’est-ce que c’est ?
    Téléphonie IP et CRM, des alliés pour votre productivité
    Les principaux avantages de ce couplage
    BA Info vous accompagne pour vos solution VoIP
     
     
    A l’heure où la relation client est digitalisée, les informations les concernant le sont également. Il y a donc aujourd’hui de nouveaux besoins en entreprise, auquel ont répond grâce à de nombreuses solutions. Parmi celle-ci, on retrouve le CRM (Customer Relationship Management), logiciel regroupant les informations nécessaires à la gestion de la relation commerciale. Voyons pour quelle raison le CRM est maintenant couplé avec la téléphonie IP.

    La téléphonie IP et le CRM qu’est-ce que c’est ?

    Avant d’aller plus loin dans nos explications, revenons sur la signification de ces deux termes :
     

    La téléphonie IP :

    La téléphonie analogique (ou classique), devenue peu à peu obsolète, est amenée à disparaître à partir de 2023. Elle sera remplacée par une nouvelle technologie fonctionnant via internet : la téléphonie IP. Cette dernière propose de nombreuses fonctionnalités permettant :
    – Plus de mobilité et de flexibilité aux entreprises et leurs équipes
    – L’amélioration de l’expérience client et de l’expérience collaborateur
    – L’optimisation des coûts liés à la téléphonie
    Toutes ses caractéristiques font d’elle l’un des canaux de communication les plus utilisés par les entreprises, notamment depuis la crise sanitaire. En effet, une relation client entretenue via la voix, humanise davantage les échanges et les rendent nettement plus vivants qu’a l’écrit.
     
    En savoir plus : lire notre livre blanc sur la téléphonie IP

    Le Customer Relationship Management (CRM) :

    Le CRM, quant à lui est un outil très utilisé dans les entreprises, notamment par le service commercial. Il a pour but d’améliorer la gestion des clients en centralisant les données concernant les échanges entre une entreprise et ses clients. Il permet in fine de mieux répondre à leurs besoins. En outre, il favorise et dynamise la collaboration au sein de l’entreprise en facilitant le partage d’informations entre les services. Par ailleurs, on peut l’utiliser pour affiner la stratégie de vente grâce à l’analyse des données collectées. Pour finir, il améliore également l’automatisation ; certaines tâches chronophages peuvent être réalisées automatiquement par le CRM.
     
    Ces deux technologies ont la même finalité : facilité la gestion de la relation client et optimiser l’expérience client. Ensemble, elle apporte un réel confort de travail aux collaborateurs. C’est la raison pour laquelle, de plus en plus d’entreprises souhaitent les lier.

    Téléphonie IP et CRM, des alliés pour votre productivité

     
    Lier le CRM et la téléphonie IP d’une entreprise répond à bien plus qu’à un simple besoin de confort pour les équipes. Ensemble, elles répondent également à une nécessité d’efficacité et d’agilité permettant d’offrir la meilleure qualité de service à ses clients.
    En effet, de la fiche contact client, jusqu’à la durée de leurs appels, en passant par les notes prises lors de leurs échanges, vos équipes collectent et traitent chaque jour une grande quantité d’informations via leur téléphone.
    Pour vos équipes commerciales, créer une synergie entre le CRM et la téléphonie IP amène à plus d’efficacité tout au long du processus de vente.

    • Avant la vente :

    Lors des sessions de prospection, tous les échanges avec un client potentiel donnent lieu à une collecte d’informations. Le téléphone permet d’entrer contact avec l’interlocuteur, de faire connaissance mutuellement et de comprendre sa demande. Tandis que le CRM permet lui, de collecter, de mettre en forme et de classifier toutes les informations retenues.

    • Pendant la vente :

    Chaque service concerné dans l’entreprise doit pouvoir joindre rapidement et facilement le client. Le CRM et le téléphone sont donc deux outils indispensables à cette étape. De plus, la téléphonie IP permet de bénéficier d’un canal sécurisé permettant de communiquer en direct et sans risque des informations relatives à un payement. Par ailleurs, chacune de ces étapes est répertoriée, une fois de plus, dans le CRM afin d’avoir un historique de la relation client et d’ainsi, faciliter les démarches post-ventes (factures ect…)

    • Après la vente :

    Le service client met à disposition dans le CRM les réclamations ou demandes des clients. Cela permet au service commercial de recontacter le client avec un discours adaptés et préparé. Avec l’aide du service marketing, ils pourront se servir de ces informations pour améliorer la stratégie de vente. La téléphonie est un excellent canal pour collecter les avis clients et de les retranscrire automatiquement sur le CRM. Ils pourront être, par la suite, étudier afin d’améliorer la relation client.
     
     
     

    Les principaux avantages de ce couplage

     
    Intégrer la téléphonie au CRM peut faire toute la différence et présente de nombreux avantages pour l’entreprise. Mais alors lesquels ?

    • Meilleure productivité des équipes.

    Cette solution offre un véritable gain de temps pour vos collaborateurs. Les numéros des clients étant enregistrés dans le CRM, vos équipes n’ont plus besoin de les composer manuellement. D’autre part, ils peuvent accéder à toutes les informations et prendre des notes pendant l’appel sans changer d’interface.

    • Amélioration de l’expérience client.

    La téléphonie IP couplée au CRM permet l’affichage automatique des coordonnées du client lors de l’appel. Vos équipes peuvent alors offrir à leur interlocuteur un accueil plus personnalisé, ce qui est très apprécié par ce dernier. De plus, lors d’un transfert d’appel, ces informations sont également transmises à la personne réceptionnant l’appel, lui permettant à son tour de connaître au mieux son interlocuteur et d’être plus efficace dans son discours.

    • Une relation client de qualité et un suivi client optimisé.

    Le suivi des clients est facilité car l’historique des appels, les enregistrements d’appels ou encore les sms sont enregistrés automatiquement par le téléphone et accessible via le CRM. Cela permet retrouver toutes les informations relatives à un échange et de limiter au maximum les erreurs.
     
     

    • Un management efficace :

    La téléphonie IP compte parmi ses nombreuses fonctionnalités, des outils à destination des dirigeants et les managers. En effet, avec les enregistrements d’appel ou l’écoute discrète, ils peuvent facilement former les nouveaux arrivants. Ces derniers pourront également écouter les discours des collaborateurs déjà en poste, ce qui sera très formateur. Les managers pourront également analyser les performances de leur équipe grâce à de nombreuses statistiques telles que le nombre d’appels, leur durée et leur fréquence.
    Lire aussi: La communication unifiée: 5 avantages pour votre entreprise

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