Tout savoir sur la flotte mobile

Tout savoir sur la flotte mobile

La mobilité et la digitalisation de l’espace de travail avec l’évolution des modes de travail sont au cœur des préoccupations des entreprises. Les sociétés doivent donc réagir et prévoir une nouvelle approche efficace.

Avec les multiples appareils mobiles (smartphones, tablettes, PC…) utilisés de nos jours dans une entreprise, il est stratégique de mettre en place une flotte mobile.

Cela nécessite une étude précise des bons terminaux mobiles avec les meilleurs partenaires et de maintenir au maximum la durée de vie de l’équipement choisi.

Selon une étude IPSOS 2019, 65 % des Français entre 18 et 29 ans déclarent leur smartphone comme indispensable à leur vie professionnelle.

 

 

Qu’est-ce qu’une flotte mobile ?

 

La flotte mobile désigne l’ensemble des téléphones portables qui sont distribués aux collaborateurs d’une entreprise, avec un abonnement groupé de toutes les lignes téléphoniques.

Lorsque l’entreprise opte pour une flotte mobile, elle valorise ses collaborateurs, offre plus de flexibilité avec un environnement collaboratif et optimise l’expérience client. Les collaborateurs seront joignables où qu’ils soient. De plus, grâce à ce dispositif, la société va pouvoir optimiser ses coûts.

Cependant, pour une flotte mobile efficace, il est indispensable de prévoir une organisation et des paramètres de sécurité solides.

Plusieurs interrogations peuvent se présenter concernant la mise en place et l’utilisation de cette solution.

 

 

Quels sont les principaux avantages d’une flotte mobile ?

 

  • Accroître la flexibilité: comme dit précédemment les modes de travail ont évolué. Qu’il soit en déplacement, en télétravail ou au bureau le collaborateur a besoin de plus de flexibilité et d’autonomie pour l’organisation de son emploi du temps. Il doit rester joignable où qu’il soit.  Il recherche aussi une utilisation de son smartphone professionnel similaire à son utilisation personnelle pour plus de praticités.

 

  • Augmenter la productivité: une flotte mobile permet de préserver des conditions de travail confortables. Le collaborateur est valorisé en ayant à sa disposition un mobile et un abonnement pris en charge par l’entreprise.

De plus, une flotte mobile améliore la qualité et la rapidité de la communication interne et externe à l’entreprise puisqu’elle est gérée par une gestion centralisée. Aujourd’hui, l’intégration des applications métiers avec la mise à jour des CRM ou la géolocalisation sur les équipements mobiles aident le collaborateur à être plus efficace.

 

  • Limiter les coûts: gérer l’achat des appareils ainsi que les abonnements de manière groupée est forcément moins coûteux qu’une gestion individuelle.

 

A savoir aussi que les abonnements sont scalables. Ce qui signifie d’avoir la possibilité de rajouter ou d’enlever des abonnements à votre guise, sans frais supplémentaire tout en supervisant la consommation de vos collaborateurs.

 

Ces points positifs sont tout autant attractifs pour l’entreprise que pour ses collaborateurs. Cependant certaines entreprises hésitent encore. Le déploiement d’une flotte mobile reste une étape clé avec des paramétrages bien précis à prendre en compte : il faut combiner homogénéité de la flotte avec la personnalisation des appareils.

 

A lire également: Le forfait mobile pro : gadget ou atout pour votre entreprise ? – BA Connect (ba-connect.fr)

 

Comment déployer votre flotte mobile ?

 

Afin de réaliser au mieux le déploiement de votre flotte mobile, 6 grandes étapes sont à respecter.

 

1. L’analyse des besoins:

Le déploiement commence impérativement par un audit, permettant de détecter les besoins précis de l’organisation. Il faut se poser plusieurs questions essentielles au bon déroulement du déploiement.

  • Quel est l’objectif du projet ? La relation client, la productivité, le confort des collaborateurs
  • Quels sont les utilisateurs concernés ? Identifier des profils type avec des paramétrages personnalisés et des accès spécifiques.
  • Quels appareils et applications choisir ? La marque du téléphone, le modèle de téléphone, la capacité de stockage, applicatifs bureautiques.
  • Acheter ou louer la flotte mobile
  • Quel fournisseur choisir ? Prix, couverture, équipement proposé
  • Qui sera le chef du projet ?
  1. Testez une configuration-type
  • Une configuration standard peut être déployée sur quelques terminaux d’utilisateurs « Pilotes » qui sauront faire remonter les informations nécessaires pour un déploiement final optimal.

 

  1. Définissez votre outil de gestion de flotte mobile
  • Le mode manuel, pour lequel l’opérateur aide à l’enregistrement d’un ou deux terminaux et l’entreprise se charge du reste de la flotte.
  • Le mode automatique pour lequel, l’inscription des terminaux ne nécessite aucune intervention humaine. Ce mode est recommandé lorsque le déploiement doit être fait sur de nombreux mobiles.

 

  1. Déployez votre flotte à l’ensemble des utilisateurs
  • Lorsque tous les paramétrages sont vérifiés et prêts alors le déploiement peut être diffusé sur toute la flotte mobile.

 

  1. Équipez et formez les utilisateurs
  • Chaque utilisateur recevra un smartphone configuré et il ne faudra pas négliger leur formation.

 

  1. Un suivi à toute épreuve
  • Le déploiement terminé, le responsable de projet ou le prestataire extérieur dédié à cette mission devra s’assurer de la maintenance et du support technique de la flotte mobile.

 

Comment sécuriser votre flotte mobile ?

 

L’utilisation quotidienne des terminaux mobiles professionnels, oblige leur sécurisation.

Selon une étude réalisée par Verizon auprès de 671 professionnels chargés de l’achat et de la gestion du parc d’appareils mobiles, plus d’une entreprise sur trois admet qu’elle a déjà subi une intrusion à cause d’un terminal de sa flotte mobile. C’est pour cette raison qu’il est préconisé que les systèmes de protection contre les cyberattaques soient intégrés dans le déploiement de la flotte mobile.

 

Certains points sont non-négligeables pour une sécurisation optimale.

  • Automatisation des mises à jour: il est important que les terminaux de l’entreprise soient à jour. Pour cela, planifiez les téléchargements durant des heures de faible activité.

Optez pour le MDM (Mobile Device Management) pour appliquer des règles de sécurités sur l’ensemble des appareils et assurer le contrôle des installations afin d’éviter que certains appareils passent entre les mailles du filet.

 

  • Limitation des téléchargements d’applications: grâce à des listes noires, il est possible de limiter le téléchargement des applications par les utilisateurs. Cela est réalisable grâce au MDM.

 

  • Séparation des données professionnelles et personnelles: aujourd’hui, les collaborateurs utilisent le même équipement pour la vie privée et professionnelle. Pour éviter tout risque de confusion, il est préférable de séparer les 2 usages. Grâce à cela, les opérations menées dans l’espace personnel n’auront pas d’effet sur les serveurs de la société.

 

  • Renouvèlement du mot de passe: le mot de passe doit être changé chaque mois de préférence pour augmenter la protection des données. Il doit également être robuste afin d’éviter les piratages.

 

  • Protection des données sensibles : L’EMM (Enterprise mobility management) en plus de permettre la gestion de la flotte, permet également la sécurisation des terminaux, en cas de perte, vol ou piratage. Il assure la protection de l’accès au réseau de la société ainsi qu’aux données confidentielles. Il faut aussi s’assurer de la possibilité de pouvoir effacer les données sensibles à distance.

 

  • Sensibilisation de ses équipes : il est préconisé de sensibiliser ses collaborateurs aux différents risques, des test phishing ou encore des chartes liées à la cybersécurité sont idéales pour cette sensibilisation.

 

 

Avez-vous pensé à externaliser la gestion de votre flotte mobile ?

 

Gérer une flotte peut s’avérer une tâche compliquée et particulièrement chronophage pour votre entreprise.

La gestion de cette dernière, demande de l’organisation. En effet, cela implique un côté logistique maîtrisé pour le bon fonctionnement des appareils :

L’inventaire de la flotte existante, les mises à jour éventuelles du matériel, le renouvellement des abonnements et de ma flotte, le relevé des consommations mobiles … Il faut donc réaliser un suivi régulier des lignes utilisées et non utilisées.

De plus, comme expliqué précédemment, il est également primordial d’assurer un système de sécurisation des données solide.

La gestion centralisée par un prestataire extérieur spécialisé vous offrira la tranquillité et l’optimisation de votre équipement. Il pourra avoir une vision globale de la gestion de votre flotte mobile et agir en conséquence.

Vous pourrez vous concentrer sur votre cœur de métier et in fine de gagner en productivité.

 

 

Pourquoi faire appel à BA Info ?

 

Chez BA Info, on s’occupe de tout :

De l’audit à la maintenance, en passant par la configuration de votre flotte mobile en fonction de vos besoins.

Nos experts en téléphonie vous assurent un service et un conseil de qualité pour faciliter l’utilisation de vos mobiles. Ils sauront vous accompagner au quotidien de manière personnalisée.

Nous proposons des solutions de communication unifiée tout aussi performante que facile d’utilisation. Vos collaborateurs ne pourront qu’être séduits par la multitude de fonctionnalités.

Grâce à BA INFO, Découvrez également les avantages de nos abonnements mobiles d’un service multi-réseaux pour bénéficier de la meilleure qualité de communication et de connexion où que vous soyez et partout où vous allez en France.

 

Vous souhaitez en savoir plus sur nos offres ? Contactez-nous !

5G : Une technologie pensée pour les entreprises

5G : Une technologie pensée pour les entreprises

La cinquième génération de réseau mobile (5G) est une véritable aubaine pour les entreprises de tout secteurs. 71 % des entreprises utiliseront la 5G d’ici 2025. Si la 3G et la 4G ont su accélérer le réseau internet, la 5G est quant à elle une réelle révolution technologique.

 

Avec l’accélération de la digitalisation, les entreprises adoptent aujourd’hui massivement le travail hybride et les outils technologiques qui vont avec. Ces technologies accroissent les données et demandent un réseau stable. La transformation du système d’information des sociétés engendre la circulation d’un flux de données beaucoup plus important et demandent donc un réseau stable rapide et sécurisé.

 

chiffre 5G

La 5G a donc un rôle clé à jouer dans notre époque, mais quels sont véritables les avantages pour les entreprises ?

 

 

 

4 avantages clés de la 5G pour les entreprises

 

Une connexion plus rapide

 

Sans surprise, l’avantage principal de la 5G est la vitesse qu’elle propose. On décrit cette cinquième génération comme « l’ultra haut débit de l’Internet Mobile ».

Avec la 5G, le temps de latence sera forcément réduit. Celle-ci peut être de 1 milliseconde, soit 40 fois moins que pour la 4G. Le temps de réponse entre deux actions est donc quasi inexistant, les échanges d’information se font en temps réel.

La 5G comporte une nouvelle bande passante, lui permettant de multiplier la vitesse par 10. Il s’agit d’une véritable clé de productivité pour les entreprises. Elle favorise la qualité, la fluidité et la rapidité des échanges pour une meilleure expérience utilisateur.

 

Plus de connectivité

La 5G présente une densité de connexion 10 fois plus élevée que la 4G. En effet, la 5G permet de connecter jusqu’à 1 million d’appareils par kilomètre carré, tandis que la 4G en compte au maximum 100 000.

 

 

Un travail à distance optimisé

La 5G est conçue pour permettre à chaque salarié de se connecter d’où il veut, quand il veut et sur tout type d’appareil. Tout comme au bureau, la 5G offre la possibilité de traiter de gros volumes de données ce qui facilite pleinement le travail collaboratif grâce au partage de données qui est quasi instantané.

Les collaborateurs travaillant à distance bénéficient donc de plus de souplesse et de mobilité. L’instantanéité des échanges avec la 5G rend les collaborateurs plus flexibles et plus joignables et un environnement de travail avec un confort de vie non négligeable pour certains !

 

Lire aussi : Comment maintenir une dynamique relationnelle en travaillant à distance ?

 

Une économie d’énergie renforcée

Le développement durable devient pour les entreprises une préoccupation majeure. La 5G peut parfaitement s’intégrer dans une stratégie RSE (Responsabilité Sociétales des Entreprises) puisqu’elle a pour vocation à optimiser le niveau de batterie des appareils. En effet, elle va permettre de prolonger la durée de vie des appareils grâce à un besoin de consommation moindre.

 

Les principaux avantages de la 5G pour les entreprises

L’avenir de la 5G pour nos entreprises

Le bénéfice qu’apporte cette solution aux particuliers est difficile à percevoir. Contrairement aux entreprises qui elles ont déjà compris l’intérêt qu’elle pouvait avoir.

La 5g offre donc aux entreprises de nombreuses possibilités.

En voici quelques-unes :

 

La Vidéosurveillance 

Les systèmes de vidéosurveillance compatibles avec la 5G ne sont pas branchés au réseau. De ce fait, ils simplifient le déploiement de nouveaux appareils. Le réseau internet n’est donc pas saturé par le volume des vidéos de surveillances. Par ailleurs, les services de contrôle qualité et d’analyse des chaînes de production utilisent de plus en plus un système de vidéosurveillance connecter. Cela leur permet de bénéficier davantage de flexibilité et de confort.

 

 

 

La connexion de plus d’appareils

La couverture 5G, permet aux entreprises de connecter jusqu’à 10 fois plus d’appareils, sans risquer de saturer le réseau. De plus, Les grandes industries utilisent de plus en plus d’objets connectés. La 5G développe leurs possibilités.

Par exemple, il est possible de contrôler une machine connectée, à distance.

 

 

 

Le Backup

La 5G peut être utilisée en backup. Elle sert de solution de secours en cas de panne, mais aussi lors de déplacements professionnels ou de télétravail. Les collaborateurs bénéficient de tous les avantages de ce service, même lorsqu’ils ne sont pas dans les bureaux.

 

 

 

Véhicules connectés

Les véhicules connectés fonctionnent grâce à la 5G. Cette innovation sert notamment au pilotage d’engins de chantiers, pour éviter aux Hommes de travailler en zones dangereuses.

On remarque la diversité des secteurs d’activité dans lesquels la 5G à de l’avenir.

 

 

 

Expériences immersives

La réalité augmentée ou réalité virtuelle, demande un débit très élevé et une latence faible. Cela n’était pas possible avant l’arrivée de la 5G.

Ce ne sont pas seulement des casques de réalité virtuelle, c’est également une réelle expérience client qui est possible grâce à ce réseau 5G. Essayer des lunettes de soleil de chez soi grâce à une application, choisir ses vêtements sans passer par la cabine d’essayage grâce à des miroirs connectés en magasin…

 

 

 

La décongestion du réseau

Dans les grandes agglomérations comme Paris, il arrive fréquemment que la connexion soit instable. Cela est dû au grand nombre d’utilisateurs simultanés.

La 5G a également pour but d’orienter les utilisateurs ayant un usage moins intensif vers la 4G afin que les utilisateurs ayant un grand besoin de débit aient accès à la 5G.

 

 

 

Les entreprises de demain promettent de grandes choses avec l’arrivée de la 5G ! En répondant aux enjeux de demain, la 5G est un véritable levier de croissance pour le business des entreprises.

En France, le déploiement est toujours en cours avec l’installation de nouvelles antennes performantes. Afin de pouvoir profiter pleinement de ce réseau, il faudra encore patienter jusqu’à 2025.

 

En savoir plus : Parlons 5G : où en est-on 1 an après son lancement ?

 

N’hésitez pas à contacter l’équipe BA Info pour tout renseignements supplémentaires.

 

Pourquoi intégrer votre CRM à votre téléphonie IP ?

Pourquoi intégrer votre CRM à votre téléphonie IP ?

Sommaire
 
 
 
A l’heure la relation client est digitalisée, les informations les concernant le sont également. Il y a donc aujourd’hui de nouveaux besoins en entreprise, auquel ont répond grâce à de nombreuses solutions. Parmi celle-ci, on retrouve le CRM (Customer Relationship Management), logiciel regroupant les informations nécessaires à la gestion de la relation commerciale. Voyons pour quelle raison le CRM est maintenant couplé avec la téléphonie IP.

La téléphonie IP et le CRM qu’est-ce que c’est ?

Avant d’aller plus loin dans nos explications, revenons sur la signification de ces deux termes :
 

La téléphonie IP :

La téléphonie analogique (ou classique), devenue peu à peu obsolète, est amenée à disparaître à partir de 2023. Elle sera remplacée par une nouvelle technologie fonctionnant via internet : la téléphonie IP. Cette dernière propose de nombreuses fonctionnalités permettant :
Plus de mobilité et de flexibilité aux entreprises et leurs équipes
L’amélioration de l’expérience client et de l’expérience collaborateur
L’optimisation des coûts liés à la téléphonie
Toutes ses caractéristiques font d’elle l’un des canaux de communication les plus utilisés par les entreprises, notamment depuis la crise sanitaire. En effet, une relation client entretenue via la voix, humanise davantage les échanges et les rendent nettement plus vivants qu’a l’écrit.
 
En savoir plus : lire notre livre blanc sur la téléphonie IP

Le Customer Relationship Management (CRM) :

Le CRM, quant à lui est un outil très utilisé dans les entreprises, notamment par le service commercial. Il a pour but d’améliorer la gestion des clients en centralisant les données concernant les échanges entre une entreprise et ses clients. Il permet in fine de mieux répondre à leurs besoins. En outre, il favorise et dynamise la collaboration au sein de l’entreprise en facilitant le partage d’informations entre les services. Par ailleurs, on peut l’utiliser pour affiner la stratégie de vente grâce à l’analyse des données collectées. Pour finir, il améliore également l’automatisation ; certaines tâches chronophages peuvent être réalisées automatiquement par le CRM.
 
Ces deux technologies ont la même finalité : facilité la gestion de la relation client et optimiser l’expérience client. Ensemble, elle apporte un réel confort de travail aux collaborateurs. C’est la raison pour laquelle, de plus en plus d’entreprises souhaitent les lier.

Téléphonie IP et CRM, des alliés pour votre productivité

 
Lier le CRM et la téléphonie IP d’une entreprise répond à bien plus qu’à un simple besoin de confort pour les équipes. Ensemble, elles répondent également à une nécessité d’efficacité et d’agilité permettant d’offrir la meilleure qualité de service à ses clients.
En effet, de la fiche contact client, jusqu’à la durée de leurs appels, en passant par les notes prises lors de leurs échanges, vos équipes collectent et traitent chaque jour une grande quantité d’informations via leur téléphone.
Pour vos équipes commerciales, créer une synergie entre le CRM et la téléphonie IP amène à plus d’efficacité tout au long du processus de vente.
  • Avant la vente :

Lors des sessions de prospection, tous les échanges avec un client potentiel donnent lieu à une collecte d’informations. Le téléphone permet d’entrer contact avec l’interlocuteur, de faire connaissance mutuellement et de comprendre sa demande. Tandis que le CRM permet lui, de collecter, de mettre en forme et de classifier toutes les informations retenues.

  • Pendant la vente :

Chaque service concerné dans l’entreprise doit pouvoir joindre rapidement et facilement le client. Le CRM et le téléphone sont donc deux outils indispensables à cette étape. De plus, la téléphonie IP permet de bénéficier d’un canal sécurisé permettant de communiquer en direct et sans risque des informations relatives à un payement. Par ailleurs, chacune de ces étapes est répertoriée, une fois de plus, dans le CRM afin d’avoir un historique de la relation client et d’ainsi, faciliter les démarches post-ventes (factures ect…)
  • Après la vente :

Le service client met à disposition dans le CRM les réclamations ou demandes des clients. Cela permet au service commercial de recontacter le client avec un discours adaptés et préparé. Avec l’aide du service marketing, ils pourront se servir de ces informations pour améliorer la stratégie de vente. La téléphonie est un excellent canal pour collecter les avis clients et de les retranscrire automatiquement sur le CRM. Ils pourront être, par la suite, étudier afin d’améliorer la relation client.
 
 
 

Les principaux avantages de ce couplage

 
Intégrer la téléphonie au CRM peut faire toute la différence et présente de nombreux avantages pour l’entreprise. Mais alors lesquels ?
  • Meilleure productivité des équipes.

Cette solution offre un véritable gain de temps pour vos collaborateurs. Les numéros des clients étant enregistrés dans le CRM, vos équipes n’ont plus besoin de les composer manuellement. D’autre part, ils peuvent accéder à toutes les informations et prendre des notes pendant l’appel sans changer d’interface.
  • Amélioration de l’expérience client.

La téléphonie IP couplée au CRM permet l’affichage automatique des coordonnées du client lors de l’appel. Vos équipes peuvent alors offrir à leur interlocuteur un accueil plus personnalisé, ce qui est très apprécié par ce dernier. De plus, lors d’un transfert d’appel, ces informations sont également transmises à la personne réceptionnant l’appel, lui permettant à son tour de connaître au mieux son interlocuteur et d’être plus efficace dans son discours.
  • Une relation client de qualité et un suivi client optimisé.

Le suivi des clients est facilité car l’historique des appels, les enregistrements d’appels ou encore les sms sont enregistrés automatiquement par le téléphone et accessible via le CRM. Cela permet retrouver toutes les informations relatives à un échange et de limiter au maximum les erreurs.
 
 
  • Un management efficace :

La téléphonie IP compte parmi ses nombreuses fonctionnalités, des outils à destination des dirigeants et les managers. En effet, avec les enregistrements d’appel ou l’écoute discrète, ils peuvent facilement former les nouveaux arrivants. Ces derniers pourront également écouter les discours des collaborateurs déjà en poste, ce qui sera très formateur. Les managers pourront également analyser les performances de leur équipe grâce à de nombreuses statistiques telles que le nombre d’appels, leur durée et leur fréquence.

BA Info vous accompagne pour vos solution VoIP

 
Chez BA Info, la productivité de vos équipes est notre priorité.
 
Il est temps de passer à la téléphonie IP. Pour cela nous vous proposons notre solution 3CX, avec laquelle il est possible de coupler avec de nombreux logiciels de CRM tels que Salesforce, Freshdesk, Microsoft 365 et bien plus encore… Évolutive et disponible sur tout type de support, elle améliore nettement la relation et l’expérience client des entreprises.
 
Nos experts télécoms vous accompagnent tout au long de son utilisation, vous offrant une expérience utilisateur incomparable. Bénéficiez aussi d’un service d’assistance qui ne vous laissera jamais tomber et saura répondre à chacune de vos questions.
 
Pour profiter de nos services et de nos conseils, n’hésitez pas à nous contacter !!
La communication unifiée : 5 avantages pour votre entreprise

La communication unifiée : 5 avantages pour votre entreprise

Au cours de ces dernières années, de nouveaux comportements professionnels ont émergé et se sont popularisés : le nomadisme des collaborateurs, le développement de l’intelligence collective, le télétravail… Autant de changements qui poussent les entreprises à déployer de nouveaux outils de communication performants, adaptés à ces enjeux organisationnels.

Une solution qui a le vent en poupe !

 

La communication unifiée fait partie des nouvelles solutions très plébiscitées par les entreprises. Et pour cause, elle répond parfaitement aux besoins actuels d’instantanéité, de souplesse et de mobilité. Regroupant téléphonie, messagerie électronique, vidéoconférence, Live Chat (…) elle facilite les échanges et la collaboration entre les équipes.

Cette technologie passant par la téléphonie IP est riche en fonctionnalité. Ces dernières sont organisées de façon optimale favorisant un gain de temps et de productivité pour ses utilisateurs. Il ne s’agit pas d’une simple superposition de médias sur une plateforme unique mais d’une véritable fusion, une unification.

 
 

Pourquoi mettre en place une communication unifiée ?

 

La communication fait partie intégrante de la stratégie d’une entreprise. Jouant un rôle primordial dans la relation client mais également dans le fonctionnement interne de l’organisation, elle n’est pas à négliger.

Aujourd’hui, de nombreux moyens de communication sont à la disposition des entreprises mais la multitude d’applications ou de systèmes deviennent difficilement gérables et administrables pour un DSI. L’unification des moyens de communication est donc la solution idéale pour allier simplicité dans la gestion de l’infrastructure IT et productivité des utilisateurs.

Si vous n’êtes pas toujours pas convaincu, voici 5 bonnes raisons qui vous persuaderont de passer sur une solution de communication unifiée :

 

1# La mobilité n’est plus un frein pour la communication

 

Les solutions unifiées ont permis le décloisonnement de la communication. La diffusion de l’information ne dépend plus que d’une simple connexion internet. L’ensemble de vos canaux de communication sont accessibles partout, sur une seule plateforme compatible avec tous types de support (mobile, fixe, ordinateur, tablette…).

Par exemple, il est possible de recevoir les appels de son numéro fixe sur son ordinateur ou sur son téléphone mobile. Plus besoin de rester à côté de son téléphone fixe par peur de louper un appel. Désormais, ils vous suivent partout !

Vous êtes toujours joignables quel que soit le canal par lequel on vous contact et quel que soit le lieu vous vous situez condition d’être connecté internet bien évidemment). Lors de vos déplacements professionnels ou en télétravail, vous pouvez aussi bien lire vos e-mails, accéder à vos contacts ou encore participer à une visioconférence. Pratique, non ?

 

2# Vous favoriserez et faciliterez la collaboration

 

La communication unifiée permet à vos équipes de toujours rester en contact, qu’importe leur localisation. Cela favorise grandement la collaboration entre tous les membres de l’entreprise, y compris les télétravailleurs, le personnel nomade ou encore les services délocalisés.

Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, vos collaborateurs interagissent entre eux et partagent des données en temps réels. Vous pouvez, par exemple, créer une réunion en quelques clics et partager votre écran pour une démonstration en direct.

En bref, vous n’êtes plus obligé de contacter vos interlocuteurs individuellement et vous limitez fortement les déplacements. Vos équipes gagnent un temps considérable et améliorent ainsi leur productivité.

 
 

3# Vous améliorez l’expérience et le service client

 

Les avantages de cette solution ne sont pas uniquement internes. Ils participent également à l’amélioration de l’expérience et de la relation client. Avec une communication unifiée, vous augmentez considérablement votre taux de joignabilité.

Certaines fonctionnalités permettent de fluidifier le parcours client en réduisant le temps d’attente et la démultiplication inutile des interlocuteurs. C’est notamment le cas de la supervision des appels en temps réel et la visualisation des disponibilités des collaborateurs qui garantissent plus de réactivité et une meilleure gestion des demandes clients. Rien de mieux pour satisfaire votre clientèle !

Lire aussi : Pourquoi intégrer votre CRM à votre système de téléphonie IP ?

 
 

4# Vous aurez une meilleure maitrise de vos coûts

 

De toute évidence, l’aspect financier est un sujet à considérer pour une entreprise, quelle que soit sa taille. Influençant la décision finale, il était nécessaire de l’évoquer. D’autant plus qu’il constitue un véritable argument en faveur de la communication unifiée.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, cette technologie ne représente pas un coût incommensurable pour l’entreprise. Bien au contraire, elle permet un meilleur contrôle des dépenses.

Migrer vers une communication unifiée revient moins cher que de disposer de l’ensemble des solutions séparément . En plus d’être plus simple à administrer, vos coûts de gestion et de maintenance sont fortement réduits. Étant accessible avec tous types de support, la communication unifiée ne requière aucun matériel spécifique et ne nécessite donc pas d’investissements colossaux.

Son mode de facturation amène également une meilleure maîtrise des coûts puisque la facturation est établie en fonction de l’usage et du nombre d’utilisateurs. Elle repose donc sur les besoins réels de l’entreprise .

 
 

5# Vous faites le choix d’une solution flexible et évolutive

 

L’avantage, et non des moindres de la communication unifiée est d’être une solution flexible et modulable. Elle s’adapte facilement à la croissance de votre entreprise et aux changements dans vos effectifs. Vous n’avez pas besoin de changer d’installation lors du recrutement d’un nouveau collaborateur. Il suffit simplement de le doter d’un compte utilisateur.

Les fonctionnalités de la communication unifiée sont évolutives. Elles s’enrichissent et s’améliorent vous permettant de toujours gagner en productivité et en satisfaction.

 
 

Alors convaincu ? Si vous souhaitez plus de conseils ou d’informations sur les solutions de communication unifiée, contactez -nous ! Nos équipes se feront un plaisir de vous renseigner.