6 questions les plus fréquentes à propos de la téléphonie IP

6 questions les plus fréquentes à propos de la téléphonie IP

Vous avez sûrement entendu parler de la téléphonie IP que ce soit pour votre usage personnel ou pour votre activité professionnelle.

Mais savez-vous exactement de quoi on parle ?

Dans cet article, nous allons répondre aux principales questions qui pourront vous aider à mieux comprendre ce mode de communication qui ne fait que progresser depuis son arrivée en 1996.

Ce développement rapide s’explique notamment par la suppression progressive de la téléphonie classique (dite analogique) prévue à partir de 2023.

1. Qu’est-ce que la téléphonie IP ?

Aussi appelée VoIP (Voice Over Internet Protocol) ou plus simplement : transmission de la voix ou autres flux multimédias via le réseau Internet.

Les appels téléphoniques, visio, fax, ou encore chats, sont transformés en données numériques et sont disponibles via une unique plateforme d’où son nom de communication unifiée.

Vous l’utilisez certainement déjà à titre personnel sans forcément mettre un nom dessus : WhatsApp est un service de téléphonie IP.

Pour une utilisation professionnelle, elle est adaptée aux usages de vos collaborateurs et aux spécificités de votre activité. Elle garantit une satisfaction client parfaite grâce à des solutions télécoms simples d’utilisation et riches en fonctionnalité, tout en restant en adéquation avec votre budget.

2. Comment fonctionne-t-elle ?

Fini la traditionnelle prise en « T », les appareils fonctionnant en VOIP sont connectés et compatibles avec tous types de réseaux Internet. Ce qui simplifie largement son fonctionnement.

La téléphonie classique datant d’une période antérieure à Internet, utilise une technique de transmission par réseau téléphonique séparé, qui passe par des câbles de cuivre.

Voyons maintenant les 4 grandes étapes d’un appel téléphonique avec la solution IP :

  • Le microphone capte le signal analogique.
  • Le signal est converti en données numériques grâce à l’application VoIP.
  • Les données sont transmises par internet pour retranscrire le message original.
  • La discussion est instantanée comme avec un téléphone classique.

 

3. Quelles sont les différentes façons d’utiliser la téléphonie   IP ?

  • L’Adaptateur téléphonique analogique (ATA) connecte un téléphone classique à un ordinateur ou à une connexion internet.
  • Le téléphone IP identique à un téléphone classique est connecté via un câble Ethernet.
  • Le téléphone Wifi est connecté à partir d’un point d’accès Wifi.
  • La VOIP d’ordinateur à ordinateur avec un microphone et des haut-parleurs, il est connecté à internet passe ensuite par un logiciel spécialisé.

 

4. Quels sont les principaux avantages de cette technologie innovante ?

Cette technologie pensée pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises présente de nombreux avantages :

Le coût :

Non négligeable ! Plus besoin des services téléphoniques traditionnels qui peuvent être très coûteux avec des abonnements limités.

La VoIP propose à vos collaborateurs de communiquer entre eux à travers le monde entier autant de temps qu’ils le souhaitent sans surcoût.

Les coûts d’installation sont abordables. Vous n’avez pas besoin de faire de grandes installations ou modifications au sein de votre société, il vous suffit de brancher les appareils à votre réseau internet pour que tout fonctionne.

En associant votre ligne fixe à votre ligne mobile ou vos différents sites, vous réduisez votre facture.

Compatible avec un environnement nomade et évolutif :

L’institutionnel téléphone fixe n’est plus d’actualité avec le télétravail ou les déplacements.

De plus, la téléphonie analogique devient peu à peu obsolète. Les besoins des entreprises évoluent rapidement et cette solution n’est plus capable de suivre ce développement.

Bonne nouvelle ! La téléphonie IP offre plus de mobilité et de modernité au monde de l’entreprise que la téléphonie classique.

L’immense avantage est d’être accessible n’importe quand et n’importe où.

Une expérience client et utilisateur optimale :

Autre avantage, la téléphonie IP est la nouvelle génération de téléphonie d’entreprise. Vous avez accès à de multiples fonctionnalités garantissant une expérience client et utilisateur optimale.

La VoIP assure une qualité d’appel HD grâce à la technologie cloud. Les communications entre vos collaborateurs même très éloignées géographiquement seront de qualité irréprochable, ce qui améliora d’autant plus la satisfaction des clients.

Intuitive, facile d’utilisation, performante et sécurisée, la téléphonie IP à tous les atouts pour vous satisfaire et répondre à vos besoins et à ceux de vos clients.

Un système intégré dans votre CRM :

Grâce au tableau de bord de votre logiciel de téléphonie VoIP, vous pouvez relier vos outils pour la gestion de la relation client de votre entreprise (CRM).

En regroupant l’ensemble de vos données importantes, vous réalisez une analyse plus précise et offrez un réel gain de temps pour vos collaborateurs.

Elle permet non seulement d’enregistrer des appels, de configurer des statistiques d’appels, de superviser vos équipes, mais aussi de regrouper plusieurs établissements distants sur un même standard.

En clair, La VoIP vous aide à augmenter votre productivité et prendre les meilleures décisions stratégiques.

Convergence et facilité d’utilisation :

Disposez de 2 lignes distinctes : fixe et mobile avec des fonctionnalités convergentes (numéro abrégé, transfert d’appel, messagerie vocale par e-mail…) tout en réduisant vos factures.

Le logiciel de téléphonie appelé softphone est vraiment simple et intuitif. Ce grand avantage permet à toutes vos équipes de rapidement prendre en main leur nouvel outil.

Vous n’avez qu’à télécharger une application pour votre ordinateur ou votre mobile afin d’utiliser la VoIP ! En quelques clics seulement, vous pouvez ajouter de nouvelles lignes.

5. Quand est-il de la sécurité ?

Malgré ses nombreux avantages, cette technologie fonctionnant grâce au réseau internet, présente certains risques pour les entreprises sans une bonne sécurisation, (fraude, piratage, écoute, intrusion, usurpation d’identité, etc.).

La téléphonie IP doit se soumettre aux exigences en termes de télécommunication, qui sont : la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité.

Certaines mesures sont donc à prévoir.

En voici quelques-unes :

  • Authentification des utilisateurs et politique de mot de passe.
  • Formation des équipes.
  • Filtrage IP
  • Installation d’un pare-feu.
  • Mise en place du PCA/PRA.
  • Réalisation d’audits.

 

A lire également : Le plan de remédiation, un moyen efficace pour limiter les failles informatiques

6. Comment passer à la téléphonie IP ?

 

Tout d’abord, il faut se poser les bonnes questions :

  • Votre matériel existant est-il compatible ?

Il vous faut le matériel nécessaire et le logiciel adapté (appareils, câbles, routeurs, switches…). C’est l’occasion de moderniser votre parc informatique.

  • Avez-vous une bande passante suffisante ?

Il faut juste veiller à ce que le niveau de bande passante soit suffisant pour cette nouvelle technologie et l’augmenter si besoin. Faites des tests préalables ou renseignez-vous auprès de votre opérateur pour éviter des problèmes de latence.

    • Avez-vous besoin d’aide pour passer à la VoIP ?

    Faire appel à un prestataire spécialisé dans la téléphonie vous permet d’assurer la bonne mise en place de la solution et une configuration optimale.

    Chez BA Info, nous vous proposons la solution de téléphonie IP adaptée à vos attentes.

    Bénéficiez de l’expertise de nos techniciens qui assurent l’installation, la configuration ainsi que l’assistance pour faciliter la mise en place de la VOIP.

    Maintenant, vous en savez suffisamment pour communiquer de manière efficace et à moindre coût avec vos collaborateurs, sur du multisite quand vous voulez et où vous voulez.

    Alors n’hésitez pas à opter pour l’externalisation de votre téléphonie si ce n’est pas encore le cas !

    Zoom sur les 7 meilleures fonctionnalités de la VoIP

    Zoom sur les 7 meilleures fonctionnalités de la VoIP

    La fin du réseau RTC signe aussi l’avènement progressive de la VoIP partout dans le monde !

    Vous vous demandez peut-être encore quelle est la différence entre le réseau RTC et la VoIP ? Faisons un rapide récapitulatif :

    Le Réseau Téléphonique Commuté (RTC) est la technologie historique utilisée pour fournir un service de téléphonie fixe. Progressivement, les entreprises ayant encore recours au RTC devront migrer leur téléphonie actuelle vers une solution VoIP.

    Voir le calendrier de fermeture des plaques du RTC (selon les communes).

    La Voice Over Internet Protocol (VoIP) est une technologie qui délivre des communications vocales ou du multimédia par internet. Il s’agit d’une téléphonie nouvelle génération offrant une plus grande flexibilité et un gain de productivité. Sa technologie innovante permet aux entreprises de profiter de nombreuses fonctionnalités.

     

    Quelles sont les 7 meilleures fonctionnalités de la VoIP

     

    Standard automatique

    Le standard automatisé est une fonctionnalité essentielle des téléphones utilisant la technologie VoIP. Il permet d’optimiser le temps de vos équipes et la gestion de vos appels entrants. Vos correspondants sont automatiquement dirigés vers le service disponible.

     

    La mise en attente

    Comme son nom l’indique, cette fonctionnalité bloque temporairement la communication avec le correspondant jusqu’à ce que l’interlocuteur soit en capacité de répondre. La communication n’est ici pas coupée mais la personne appelante doit patienter quelques instants. Attention tout de même à ne pas ne pas la faire attendre trop longtemps. Des recherches ont montré qu’environ 60% des clients raccrochent au-delà d’une minute d’attente. Cette fonctionnalité offre aux entreprises des avantages non négligeables.

    Cette mise en attente peut s’accompagner d’un message personnalisable à destination du client et/ ou d’une musique. Cela permet de rendre l’attente la moins « désagréable » possible et donne une image plus professionnelle de votre entreprise. La personnalisation du message et le choix de la musique souligne votre identité de marque et offre une expérience téléphonique de qualité.

    Une étude de la société américaine USA Business Telephone Today a montré que sur un groupe de 10 000 appelants mis en attente sans musique pendant 1 minute, 52% d’entre eux ont raccroché avant la fin du temps. Le même test a été réalisé avec une musique et c’est seulement 13% qui ont abandonné l’appel.

     

    Le transfert et le renvoi d’appel

    Il vous arrive peut-être souvent de recevoir des appels qui ne vous sont pas destinés ? Pour que vous et le correspondant ne perdiez le moins de temps possible, la VoIP vous permet de transférer l’appel vers un autre poste, smartphone ou ordinateur.

    A la différence du transfert d’appel, la fonctionnalité renvoi d’appel permet renvoyer automatiquement ou manuellement l’appel vers le numéro de votre choix.

     

    L’interception d’appel

    Définit comme un gage de sécurité pour votre entreprise, cette fonctionnalité permet de prendre rapidement tout appel de n’importe quel poste téléphonique. En absence d’un membre de l’entreprise, l’appelant peut tout de même être pris en charge par un collaborateur tiers. Votre entreprise se montre ainsi disponible pour ses clients et vous ne risquez pas de perdre de potentielles opportunités. Dans certaines situations, cette fonctionnalité permet aussi à un superviseur d’écouter les appels en direct mais également de prendre le relais si besoin.

     

    L’identification de l’appelant

    Identifier l’interlocuteur qui vous appelle peut faciliter et améliorer la relation clients, prospects ou fournisseurs. Vous pouvez vous préparer à la conversation et adopter le ton adéquat. En personnalisant votre accueil téléphonique en fonction de l’appelant, vous donnez un sentiment d’importance à vos clients.

     

    Le Serveur Vocal Interactif (SVI)

    Toutes entreprises ne peuvent pas se permettre d’avoir un réceptionniste au sein de ses équipes. Avec la fonctionnalité SVI, les interlocuteurs peuvent être transférés vers la bonne personne sans avoir besoin d’une intervention humaine. Cette forme d’accueil téléphonique est un message préenregistré qui répond aux clients et qui les redirigent directement vers la personne ou le service concerné. L’entreprise répartie l’ensemble de ses services sous différents numéros pour que le client choisisse la touche adaptée selon son besoin (exemple : touche 1 pour le service commercial, touche 2 pour le service technique, etc).

    Cela les aide à atteindre rapidement la bonne personne, en supprimant les intermédiaires inutiles. Un correspondant qui attend le moins possible bénéficie d’une meilleure expérience globale. Même quand l’entreprise est fermée votre serveur vocal est là pour accueillir les appelants. Il ne prend jamais de congés et n’est jamais malade !

     

    La communication unifiée au service de la VoIP

    L’ancienne génération de téléphonie ne vous proposait que de répondre sur un seul appareil. Aujourd’hui, la VoIP propulse votre entreprise dans la mobilité et le nomadisme. Que vous soyez aux bureaux, en déplacement ou en télétravail vous êtes assurés de ne manquer aucun appel depuis votre ordinateur, téléphone fixe ou smartphone. Cette solution vous permet également de participer à des réunions en audio ou vidéo depuis n’importe où. La VoIP s’adapte parfaitement à l’organisation hybride qui gagne de plus en plus le monde de l’entreprise.

     

     

    Ces 7 fonctionnalités ne sont qu’un fragment des fonctionnalités possibles que peut offrir la VoIP.

    Si vous souhaitez d’avantages d’informations et de conseils, les équipes de BA Connect se tiennent disponible pour vous répondre !

    Entreprise : pourquoi devez-vous miser sur la communication unifiée ?

    Entreprise : pourquoi devez-vous miser sur la communication unifiée ?

    La multi-canalité de la communication et le développement du travail hybride incitent les entreprises à investir dans de nouveaux outils répondant mieux aux usages actuels. Aujourd’hui, disposez d’une solution de communication unifiée s’impose comme une réelle nécessité. Et les professionnels l’ont bien compris puisqu’ils sont de plus en plus nombreux s’équiper avec cette technologie. Voyons plus en détails pourquoi.

    Un marché en plein boom

    Le marché des communications unifiées ne cesse de croitre à un rythme soutenu depuis ces deux dernières années. Estimé à 89,58 milliards de dollars en 2021, il devrait atteindre les 385,21 milliards de dollars en 2030, selon le cabinet d’analyste stratégique Precedence Research. Ce dernier prévoit également un taux de croissance annuel de ce marché d’environ 18%.

    Cette forte hausse s’explique par une demande grandissante de technologies flexibles et sécurisées, capables de s’adapter à un environnement évolutif. La pandémie, le développement du travail hybride et des méthodes collaboratives ont largement contribué à la croissance spectaculaire de ce marché. Le gouvernement y a également participé grâce à ses investissements et son travail avec les acteurs de l’industrie mondiale des communications unifiées.  

    Une technologie d’avenir pour les entreprises

    Les solutions de communication unifiée (UCaaS) ont pour essence d’offrir plus de productivité et souplesse aux entreprises en combinant sur une seule et même plateforme plusieurs canaux de communication. Reconnues pour leur évolutivité et leur adaptabilité, elles continuent à tenir leur promesse en étant de plus en plus opérables avec les applications d’entreprise.

    La majorité des fournisseurs de plateforme UCaaS proposent désormais la compatibilité de leur solution avec les logiciels et applications utilisés par les organisations. On parle alors « d’APIsation » des communications. C’est par exemple le cas pour la téléphonie IP (solution de communication unifiée) où il est désormais possible d’y intégrer une solution CRM. 

    Aujourd’hui, la tendance est de ne plus dissocier le métier et de l’outil mais bien de les rendre compatible.  Le but étant d’ouvrir la porte à de nombreux cas d’usage et de s’adapter à l’activité de l’entreprise.   

    Une réponse aux enjeux actuels et de demain

    L’agilité et la flexibilité émanant des communications unifiées permettent aux entreprises de mieux préparer l’avenir et d’anticiper les enjeux de demain. Elles répondent de manière optimale aux nouveaux modes de travail et aux besoins d’innovation rapide. De la TPE à la plus grande structure, elles facilitent la mobilité, boostent la collaboration et l’expérience utilisateur et améliorent la relation client. Voyons de manière plus précise ces différents avantages.   

    Une collaboration renfoncée au sein de vos équipes

    Le travail collaboratif est une tendance de plus en plus présente dans les entreprises. Ces dernières souhaitent favoriser les échanges, le partage d’idées et de connaissances entre leurs équipes afin de faire naître des synergies et gagner en efficacité.  Aujourd’hui, le travail collaboratif ne repose plus uniquement sur une organisation interne mais également sur des outils technologiques.

    Les communications unifiées sont la solution adéquate pour booster la collaboration au sein de l’entreprise. Que ce soit en distancielle ou en présentielle, elles facilitent les échanges d’informations et simplifient les interactions entre les collaborateurs. Définie comme une plateforme collaborative, les solutions UCaaS mettent à la disposition de vos équipes tous les outils nécessaires pour travailler efficacement ensemble.

    Une expérience utilisateur améliorée

    Offrir une expérience de travail positive est un levier privilégié par les professionnels des Ressources Humaines afin d’engager et de fidéliser davantage leurs collaborateurs. Leurs efforts portent sur l’amélioration de la qualité de vie en entreprise et la simplification de leurs tâches quotidiennes. Un défi pas toujours évidant à relever, notamment dans un environnement de travail hybride.

    Une solution de communication unifiée est alors un allié de choix. Au-delà de fluidifier les échanges entre vos collaborateurs, elle leurs permet de gagner en temps et en confort, à distance comme en présentiel. La plateforme unique permet d’accéder rapidement et facilement à un ensemble d’outils dont ils ont besoin au quotidien.  Plus concrètement, ils peuvent passer d’un appel téléphonique à une visioconférence ou à une conversation par messagerie instantanée en quelques clics et sans perte d’informations.

    Elle l’offre donc à vos équipes toute la flexibilité et la simplicité nécessaire pour exercer au mieux leur activité professionnelle.

    L’optimisation continue de la relation client

    Les entreprises sont nombreuses à diversifier leurs points de contact afin de s’adapter au mieux aux attentes de leur clientèle et à leur parcours d’achat. Aujourd’hui, il n’est pas rare de pouvoir joindre une entreprise à la fois par e-mail, par téléphone et par Chat. La mutli-canalité de la communication est une stratégie massivement employée pour permettre la simplification du parcours d’achat, l’amélioration de la relation client et la fidélisation.

    Les solutions UCaaS ont l’avantage de décloisonner la communication. Elles éliminent avec efficacité les frontières entre les divers canaux (téléphonie, visioconférence, chat, e-mail…) qui convergent vers une plateforme unique. Elles permettent alors aux utilisateurs d’accéder rapidement à l’information et d’échanger de manière optimale avec leurs clients.

    Avec la communication unifiée, il est plus facile de personnaliser son approche et de s’adapter aux modes d’interaction privilégiés par chacun de ses clients. Sa simplicité d’utilisation et le gain de temps qui en découle permettent à vos collaborateurs se concentrer davantage sur la qualité de leurs échanges et d’offrir ainsi une meilleure expérience client.

    Une garantie de simplicité, sécurité et évolutivité

    Une solution UCaaS s’adapte parfaitement bien aux évolutions de l’entreprise et de son environnement, sans rajouter de contraintes techniques. Hébergée dans le Cloud, elle profite d’une évolutivité sans limite et ouvre l’accès à de nouveaux services. Elle vous permettra de poursuivre votre transformation digitale sans compromettre la conformité et la sécurité de votre système d’information.

    Déployable sur divers appareils (téléphone, mobile, tablette, PC…), elle garantit la protection des échanges grâce à son système de cryptage. Elle limite la démultiplication des applications de communication au sein de l’entreprise et des coûts de gestion qui en découlent. La circulation de l’information est quant à elle mieux maitrisée et plus sécurisée.  

    Tentez l’expérience avec la solution 3CX de BA INFO !

    Dans son optique de vous offrir toute l’agilité et la productivité dont vous avez besoin, BA INFO vous propose sa solution de communication 3CX. Basée sur la technologie IP, elle met à votre disposition un très grand nombre de fonctionnalités vous permettant de simplifier votre quotidien et gagner en efficacité (visioconférence, messagerie instantanée, supervision des appels, gestion des flux…).  

    3CX est parfaitement adaptée à un environnement de travail hybride et collaboratif. Elle est déployable sur tout type de supports (mobile, ordinateur, téléphone fixe, tablette…) permettant une utilisation optimale que vous soyez dans vos locaux, en déplacement ou en télétravail.

    Reconnue pour sa simplicité d’utilisation et son évolutivité, elle saura améliorer l’expérience utilisateur et client sans négliger l’aspect sécurité et conformité.

    Notre équipe d’experts met à votre disposition ses compétences et son expérience dans les télécommunications afin de vous conseiller et de vous accompagner au mieux tout au long de votre projet. Du déploiement à la maintenance en passant par la prise en main de votre solution, profitez d’une équipe disponible, réactive et à votre écoute.  

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