Comment maintenir une dynamique relationnelle en travaillant à distance ?

Comment maintenir une dynamique relationnelle en travaillant à distance ?

La crise sanitaire a révolutionné l’organisation du travail. Le travail à distance total ou partiel s’est imposé dans la vie de beaucoup de salariés, dans le monde entier, depuis plusieurs mois. Selon une enquête de la Direction de la DARES, 26% des actifs français télétravaillent régulièrement.

Le travail à distance plait à certains salariés qui se sentent plus productifs et moins fatigués car cette organisation leur convient mieux. Mais d’autres, au contraire, ne s’y épanouissent pas et ne se sentent pas assez entourés.

Le travail à distance : les impacts ne sont pas les mêmes pour tous…

Dans certains cas, le télétravail peut être vecteurs de risques psychosociaux tels que la solitude, l’anxiété, voire la dépression (dans les cas les plus grave). Certains collaborateurs travaillant à distance se rendent ainsi compte de l’importance des liens sociaux pour se sentir épanoui dans leur travail. On constate également que beaucoup de salariés se sentent isolés de toutes interactions avec leurs équipes et sont face à eux-mêmes pour travailler. De cette situation en découle une perte de motivation et un sentiment de non-appartenance à l’entreprise.

 

Un manque de communication et de cohésion d’équipe

La communication et la cohésion d’équipe sont des piliers essentiels pour le bon déroulement du travail à distance et le bien-être des collaborateurs. Malgré tout, 62% des salariés considèrent que la perte de lien collectif constitue l’inconvénient n°1 du télétravail. En effet, la distance rend la communication entre les collaborateurs plus difficile puisqu’elle fait disparaître les échanges en face à face, les discussions à la machine à café et les discussions autour d’une table à la pause déjeuner.

Mais surtout, ce manque de communication impact fortement la productivité : « Seul, on avance, mais ensemble, on va plus loin et plus vite ». Lorsque les échanges se font plus rare, la circulation de l’information devient plus difficile et les synergies entre les équipes deviennent inexistantes.

L’enjeu est alors d’apporter les outils adaptés pour permettre aux managers et aux équipes de communiquer et de collaborer plus facilement à distance.

 

Une nouvelle autonomie difficile à gérer

Il peut être difficile de passer à un environnement de travail en présentiel, dans les locaux de l’entreprise, à environnement en distanciel. L’autonomie nécessaire en télétravail est souvent plus accrue qu’en présentiel et pour certains collaborateurs, cela peut être compliqué à gérer. Une trop grande autonomie et un manque de contact peut entraîner une baisse de motivation dans le travail des collaborateurs. En effet, selon une étude de Paris Workplace, 26% des télétravailleurs se disent isolés et moins motiver à travailler. Ils peuvent ressentir à un manque d’intérêt de la part de leur entreprise. De ce sentiment en découlera une perte d’engagement et une baisse significative de la productivité.

Quels avantages la communication unifiée pour les télétravailleurs ?

1. Simplifier les communications depuis n’importe où

 

Toutes les applications de communication et métiers sont regroupées sur une seule et même interface, ergonomique et simple d’utilisation. Ainsi, le collaborateur peut communiquer avec l’ensemble de l’entreprise peut import l’endroit dans lequel il se trouve : au bureau, à leur domicile, dans un espace de coworking (etc.). Il suffit uniquement que la solution de communication unifiée soit reliée à Internet. Les collaborateurs gardent donc facilement le lien avec les autres salariés de l’entreprise où qu’ils soient.

 

2. Favoriser la collaboration

 

Les communications unifiées offrent un ensemble d’outils permettant de fluidifier les échanges en temps réel. Les salariés peuvent communiquer et travailler ensemble sans être au même endroit. Ils gagnent donc un temps considérable et améliore leur productivité.

3. Gagner en productivité

 

En ayant un lien direct et facile avec les équipes, la communication unifiée permet inévitablement un gain de productivité. Au lieu de basculer entre plusieurs applications, les collaborateurs ont directement accès à l’ensemble des canaux de communication sur un seul et même outils.

Outre le fait que la communication unifiée permet aux salariés de se sentir « presque » comme au bureau, elle possède de nombreux autres avantages satisfaisants, aussi bien les collaborateurs, que l’entreprise.

Lire aussi : La téléphonie IP, un outil indispensable pour vos équipes commerciales

Et pour l’entreprise, que permet-elle ?

 

 1. Réduction des coûts

 

Le fait de rassembler l’ensemble des moyens de communication en une seule plateforme permet à l’entreprise de réduire considérablement ses coûts. Et pour cause : moins d’équipements à investir, une seule maintenance pour une solution de communication, etc.

 

2. Facilité de gestion et d’administration

 

Au revoir le matériel de communication complexe d’utilisation ! Avec la communication unifiée, le service ou le responsable informatique peut facilement prendre en charge la solution (réalisation des mises à jour, configuration des fonctionnalités, etc.) et en assurer la sécurité.

Pour en savoir plus : la communication unifiée pour des échanges plus sécurisés

 

3. Une solution évolutive

 

En cas de nouveaux salariés dans l’entreprise, plus besoin de changer toute l’installation avec la communication unifiée. Il suffit simplement de rajouter le nombre d’utilisateurs qui correspond. L’UCaaS est modulable et évolutive, ce qui permet d’ajouter de nouveaux outils et de services de travail collaboratif.

Pour en savoir plus : La communication unifiée 5 avantages pour votre entreprise

Les principales fonctionnalités de la communication unifiée pour un télétravail réussi

 

La communication unifiée offre de multiples fonctionnalités pour le télétravail, mais aussi simplement pour le travail au bureau. Notre équipe vous a sélectionné les 4 fonctionnalités les plus importantes qui vous permettent de garder le lien avec l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise.

 

#1. La Visioconférence

 

Soyez présent en réunion comme au bureau, mais à travers un écran. En un seul clic, prévoyez et réaliser des rendez-vous avec vos collaborateurs pour travailler ensemble. Plusieurs fonctions s’offrent à vous pendant la visioconférence : partage d’écran et des documents, chat, etc …

 

#2. La Messagerie instantanée

 

Ce système de messagerie instantanée permet de fluidifier la communication entre les salariés. Ainsi, continuez à communiquer avec vos collègues et ne perdez pas contact.

 

#3. La Messagerie vocale par e-mail

 

Lorsque vous ne pouvez pas répondre à un appel, recevez un message vocal et visualisez-le sur l’appareil de votre choix quand vous voulez. Cette fonctionnalité permet aux salariés, même à distance, d’être flexible, de ne pas manquer les informations et d’agir rapidement.

 

#4. Supervision de l’équipe

 

Idéale pour vous faire gagner du temps, cette fonctionnalité vous permet de vérifier la disponibilité des collaborateurs, grâce aux différents statuts (en ligne, absent, disponible…).

 

La communication unifiée devient de plus en plus une priorité pour tout type d’entreprise. Alors si vous aussi vous souhaitez sauter le pas ou avoir plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter !

Entreprise : pourquoi devez-vous miser sur la communication unifiée ?

Entreprise : pourquoi devez-vous miser sur la communication unifiée ?

La multi-canalité de la communication et le développement du travail hybride incitent les entreprises à investir dans de nouveaux outils répondant mieux aux usages actuels. Aujourd’hui, disposez d’une solution de communication unifiée s’impose comme une réelle nécessité. Et les professionnels l’ont bien compris puisqu’ils sont de plus en plus nombreux s’équiper avec cette technologie. Voyons plus en détails pourquoi.

Un marché en plein boom

Le marché des communications unifiées ne cesse de croitre à un rythme soutenu depuis ces deux dernières années. Estimé à 89,58 milliards de dollars en 2021, il devrait atteindre les 385,21 milliards de dollars en 2030, selon le cabinet d’analyste stratégique Precedence Research. Ce dernier prévoit également un taux de croissance annuel de ce marché d’environ 18%.

Cette forte hausse s’explique par une demande grandissante de technologies flexibles et sécurisées, capables de s’adapter à un environnement évolutif. La pandémie, le développement du travail hybride et des méthodes collaboratives ont largement contribué à la croissance spectaculaire de ce marché. Le gouvernement y a également participé grâce à ses investissements et son travail avec les acteurs de l’industrie mondiale des communications unifiées.  

Une technologie d’avenir pour les entreprises

Les solutions de communication unifiée (UCaaS) ont pour essence d’offrir plus de productivité et souplesse aux entreprises en combinant sur une seule et même plateforme plusieurs canaux de communication. Reconnues pour leur évolutivité et leur adaptabilité, elles continuent à tenir leur promesse en étant de plus en plus opérables avec les applications d’entreprise.

La majorité des fournisseurs de plateforme UCaaS proposent désormais la compatibilité de leur solution avec les logiciels et applications utilisés par les organisations. On parle alors « d’APIsation » des communications. C’est par exemple le cas pour la téléphonie IP (solution de communication unifiée) où il est désormais possible d’y intégrer une solution CRM. 

Aujourd’hui, la tendance est de ne plus dissocier le métier et de l’outil mais bien de les rendre compatible.  Le but étant d’ouvrir la porte à de nombreux cas d’usage et de s’adapter à l’activité de l’entreprise.   

Une réponse aux enjeux actuels et de demain

L’agilité et la flexibilité émanant des communications unifiées permettent aux entreprises de mieux préparer l’avenir et d’anticiper les enjeux de demain. Elles répondent de manière optimale aux nouveaux modes de travail et aux besoins d’innovation rapide. De la TPE à la plus grande structure, elles facilitent la mobilité, boostent la collaboration et l’expérience utilisateur et améliorent la relation client. Voyons de manière plus précise ces différents avantages.   

Une collaboration renfoncée au sein de vos équipes

Le travail collaboratif est une tendance de plus en plus présente dans les entreprises. Ces dernières souhaitent favoriser les échanges, le partage d’idées et de connaissances entre leurs équipes afin de faire naître des synergies et gagner en efficacité.  Aujourd’hui, le travail collaboratif ne repose plus uniquement sur une organisation interne mais également sur des outils technologiques.

Les communications unifiées sont la solution adéquate pour booster la collaboration au sein de l’entreprise. Que ce soit en distancielle ou en présentielle, elles facilitent les échanges d’informations et simplifient les interactions entre les collaborateurs. Définie comme une plateforme collaborative, les solutions UCaaS mettent à la disposition de vos équipes tous les outils nécessaires pour travailler efficacement ensemble.

Une expérience utilisateur améliorée

Offrir une expérience de travail positive est un levier privilégié par les professionnels des Ressources Humaines afin d’engager et de fidéliser davantage leurs collaborateurs. Leurs efforts portent sur l’amélioration de la qualité de vie en entreprise et la simplification de leurs tâches quotidiennes. Un défi pas toujours évidant à relever, notamment dans un environnement de travail hybride.

Une solution de communication unifiée est alors un allié de choix. Au-delà de fluidifier les échanges entre vos collaborateurs, elle leurs permet de gagner en temps et en confort, à distance comme en présentiel. La plateforme unique permet d’accéder rapidement et facilement à un ensemble d’outils dont ils ont besoin au quotidien.  Plus concrètement, ils peuvent passer d’un appel téléphonique à une visioconférence ou à une conversation par messagerie instantanée en quelques clics et sans perte d’informations.

Elle l’offre donc à vos équipes toute la flexibilité et la simplicité nécessaire pour exercer au mieux leur activité professionnelle.

L’optimisation continue de la relation client

Les entreprises sont nombreuses à diversifier leurs points de contact afin de s’adapter au mieux aux attentes de leur clientèle et à leur parcours d’achat. Aujourd’hui, il n’est pas rare de pouvoir joindre une entreprise à la fois par e-mail, par téléphone et par Chat. La mutli-canalité de la communication est une stratégie massivement employée pour permettre la simplification du parcours d’achat, l’amélioration de la relation client et la fidélisation.

Les solutions UCaaS ont l’avantage de décloisonner la communication. Elles éliminent avec efficacité les frontières entre les divers canaux (téléphonie, visioconférence, chat, e-mail…) qui convergent vers une plateforme unique. Elles permettent alors aux utilisateurs d’accéder rapidement à l’information et d’échanger de manière optimale avec leurs clients.

Avec la communication unifiée, il est plus facile de personnaliser son approche et de s’adapter aux modes d’interaction privilégiés par chacun de ses clients. Sa simplicité d’utilisation et le gain de temps qui en découle permettent à vos collaborateurs se concentrer davantage sur la qualité de leurs échanges et d’offrir ainsi une meilleure expérience client.

Une garantie de simplicité, sécurité et évolutivité

Une solution UCaaS s’adapte parfaitement bien aux évolutions de l’entreprise et de son environnement, sans rajouter de contraintes techniques. Hébergée dans le Cloud, elle profite d’une évolutivité sans limite et ouvre l’accès à de nouveaux services. Elle vous permettra de poursuivre votre transformation digitale sans compromettre la conformité et la sécurité de votre système d’information.

Déployable sur divers appareils (téléphone, mobile, tablette, PC…), elle garantit la protection des échanges grâce à son système de cryptage. Elle limite la démultiplication des applications de communication au sein de l’entreprise et des coûts de gestion qui en découlent. La circulation de l’information est quant à elle mieux maitrisée et plus sécurisée.  

Tentez l’expérience avec la solution 3CX de BA INFO !

Dans son optique de vous offrir toute l’agilité et la productivité dont vous avez besoin, BA INFO vous propose sa solution de communication 3CX. Basée sur la technologie IP, elle met à votre disposition un très grand nombre de fonctionnalités vous permettant de simplifier votre quotidien et gagner en efficacité (visioconférence, messagerie instantanée, supervision des appels, gestion des flux…).  

3CX est parfaitement adaptée à un environnement de travail hybride et collaboratif. Elle est déployable sur tout type de supports (mobile, ordinateur, téléphone fixe, tablette…) permettant une utilisation optimale que vous soyez dans vos locaux, en déplacement ou en télétravail.

Reconnue pour sa simplicité d’utilisation et son évolutivité, elle saura améliorer l’expérience utilisateur et client sans négliger l’aspect sécurité et conformité.

Notre équipe d’experts met à votre disposition ses compétences et son expérience dans les télécommunications afin de vous conseiller et de vous accompagner au mieux tout au long de votre projet. Du déploiement à la maintenance en passant par la prise en main de votre solution, profitez d’une équipe disponible, réactive et à votre écoute.  

Vous souhaitez en savoir plus ? Nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes.

Pourquoi intégrer votre CRM à votre téléphonie IP ?

Pourquoi intégrer votre CRM à votre téléphonie IP ?

Sommaire
 
 
 
A l’heure la relation client est digitalisée, les informations les concernant le sont également. Il y a donc aujourd’hui de nouveaux besoins en entreprise, auquel ont répond grâce à de nombreuses solutions. Parmi celle-ci, on retrouve le CRM (Customer Relationship Management), logiciel regroupant les informations nécessaires à la gestion de la relation commerciale. Voyons pour quelle raison le CRM est maintenant couplé avec la téléphonie IP.

La téléphonie IP et le CRM qu’est-ce que c’est ?

Avant d’aller plus loin dans nos explications, revenons sur la signification de ces deux termes :
 

La téléphonie IP :

La téléphonie analogique (ou classique), devenue peu à peu obsolète, est amenée à disparaître à partir de 2023. Elle sera remplacée par une nouvelle technologie fonctionnant via internet : la téléphonie IP. Cette dernière propose de nombreuses fonctionnalités permettant :
Plus de mobilité et de flexibilité aux entreprises et leurs équipes
L’amélioration de l’expérience client et de l’expérience collaborateur
L’optimisation des coûts liés à la téléphonie
Toutes ses caractéristiques font d’elle l’un des canaux de communication les plus utilisés par les entreprises, notamment depuis la crise sanitaire. En effet, une relation client entretenue via la voix, humanise davantage les échanges et les rendent nettement plus vivants qu’a l’écrit.
 
En savoir plus : lire notre livre blanc sur la téléphonie IP

Le Customer Relationship Management (CRM) :

Le CRM, quant à lui est un outil très utilisé dans les entreprises, notamment par le service commercial. Il a pour but d’améliorer la gestion des clients en centralisant les données concernant les échanges entre une entreprise et ses clients. Il permet in fine de mieux répondre à leurs besoins. En outre, il favorise et dynamise la collaboration au sein de l’entreprise en facilitant le partage d’informations entre les services. Par ailleurs, on peut l’utiliser pour affiner la stratégie de vente grâce à l’analyse des données collectées. Pour finir, il améliore également l’automatisation ; certaines tâches chronophages peuvent être réalisées automatiquement par le CRM.
 
Ces deux technologies ont la même finalité : facilité la gestion de la relation client et optimiser l’expérience client. Ensemble, elle apporte un réel confort de travail aux collaborateurs. C’est la raison pour laquelle, de plus en plus d’entreprises souhaitent les lier.

Téléphonie IP et CRM, des alliés pour votre productivité

 
Lier le CRM et la téléphonie IP d’une entreprise répond à bien plus qu’à un simple besoin de confort pour les équipes. Ensemble, elles répondent également à une nécessité d’efficacité et d’agilité permettant d’offrir la meilleure qualité de service à ses clients.
En effet, de la fiche contact client, jusqu’à la durée de leurs appels, en passant par les notes prises lors de leurs échanges, vos équipes collectent et traitent chaque jour une grande quantité d’informations via leur téléphone.
Pour vos équipes commerciales, créer une synergie entre le CRM et la téléphonie IP amène à plus d’efficacité tout au long du processus de vente.
  • Avant la vente :

Lors des sessions de prospection, tous les échanges avec un client potentiel donnent lieu à une collecte d’informations. Le téléphone permet d’entrer contact avec l’interlocuteur, de faire connaissance mutuellement et de comprendre sa demande. Tandis que le CRM permet lui, de collecter, de mettre en forme et de classifier toutes les informations retenues.

  • Pendant la vente :

Chaque service concerné dans l’entreprise doit pouvoir joindre rapidement et facilement le client. Le CRM et le téléphone sont donc deux outils indispensables à cette étape. De plus, la téléphonie IP permet de bénéficier d’un canal sécurisé permettant de communiquer en direct et sans risque des informations relatives à un payement. Par ailleurs, chacune de ces étapes est répertoriée, une fois de plus, dans le CRM afin d’avoir un historique de la relation client et d’ainsi, faciliter les démarches post-ventes (factures ect…)
  • Après la vente :

Le service client met à disposition dans le CRM les réclamations ou demandes des clients. Cela permet au service commercial de recontacter le client avec un discours adaptés et préparé. Avec l’aide du service marketing, ils pourront se servir de ces informations pour améliorer la stratégie de vente. La téléphonie est un excellent canal pour collecter les avis clients et de les retranscrire automatiquement sur le CRM. Ils pourront être, par la suite, étudier afin d’améliorer la relation client.
 
 
 

Les principaux avantages de ce couplage

 
Intégrer la téléphonie au CRM peut faire toute la différence et présente de nombreux avantages pour l’entreprise. Mais alors lesquels ?
  • Meilleure productivité des équipes.

Cette solution offre un véritable gain de temps pour vos collaborateurs. Les numéros des clients étant enregistrés dans le CRM, vos équipes n’ont plus besoin de les composer manuellement. D’autre part, ils peuvent accéder à toutes les informations et prendre des notes pendant l’appel sans changer d’interface.
  • Amélioration de l’expérience client.

La téléphonie IP couplée au CRM permet l’affichage automatique des coordonnées du client lors de l’appel. Vos équipes peuvent alors offrir à leur interlocuteur un accueil plus personnalisé, ce qui est très apprécié par ce dernier. De plus, lors d’un transfert d’appel, ces informations sont également transmises à la personne réceptionnant l’appel, lui permettant à son tour de connaître au mieux son interlocuteur et d’être plus efficace dans son discours.
  • Une relation client de qualité et un suivi client optimisé.

Le suivi des clients est facilité car l’historique des appels, les enregistrements d’appels ou encore les sms sont enregistrés automatiquement par le téléphone et accessible via le CRM. Cela permet retrouver toutes les informations relatives à un échange et de limiter au maximum les erreurs.
 
 
  • Un management efficace :

La téléphonie IP compte parmi ses nombreuses fonctionnalités, des outils à destination des dirigeants et les managers. En effet, avec les enregistrements d’appel ou l’écoute discrète, ils peuvent facilement former les nouveaux arrivants. Ces derniers pourront également écouter les discours des collaborateurs déjà en poste, ce qui sera très formateur. Les managers pourront également analyser les performances de leur équipe grâce à de nombreuses statistiques telles que le nombre d’appels, leur durée et leur fréquence.

BA Info vous accompagne pour vos solution VoIP

 
Chez BA Info, la productivité de vos équipes est notre priorité.
 
Il est temps de passer à la téléphonie IP. Pour cela nous vous proposons notre solution 3CX, avec laquelle il est possible de coupler avec de nombreux logiciels de CRM tels que Salesforce, Freshdesk, Microsoft 365 et bien plus encore… Évolutive et disponible sur tout type de support, elle améliore nettement la relation et l’expérience client des entreprises.
 
Nos experts télécoms vous accompagnent tout au long de son utilisation, vous offrant une expérience utilisateur incomparable. Bénéficiez aussi d’un service d’assistance qui ne vous laissera jamais tomber et saura répondre à chacune de vos questions.
 
Pour profiter de nos services et de nos conseils, n’hésitez pas à nous contacter !!

Les 6 fonctionnalités de téléphonie IP indispensables pour vos déplacements professionnels

Les 6 fonctionnalités de téléphonie IP indispensables pour vos déplacements professionnels

La téléphonie IP révolutionne notre façon de communiquer au quotidien. Elle s’inscrit parfaitement dans notre environnement de travail et constitue une réponse de taille face aux différents enjeux économiques et organisationnels de demain. Sa simplicité d’utilisation, ses fonctionnalités multiples et son évolutivité en font une solution idéale pour améliorer l’expérience client et la productivité de ses utilisateurs.

 

Optez pour plus de liberté !

 

Conçue pour accroître la mobilité et la disponibilité, la téléphonie IP offre toute la souplesse et la liberté dont vous avez besoin pour mener à bien votre activité. Vous devenez joignable où que vous soyez : en déplacements professionnels, en télétravail ou au bureau. Ainsi, vous réduisez considérablement le nombre d’appels manqués et la perte d’opportunités qui en découle.

Comparée à une téléphonie d’entreprise classique, elle est enrichie de nombreuses fonctionnalités qui vous permettront de gagner en efficacité et en satisfaction client.  A travers cet article, nous vous en dévoilons 6 fonctionnalités dont vous ne pourrez plus vous passer.

 

 1# Recevez les appels du bureau sur votre smartphone ou votre ordinateur

 

Grâce à une application softphone installable sur tablette, smartphone et ordinateur, votre téléphone fixe devient mobile et vous suit partout.  Plus besoin d’être au bureau pour réceptionner les appels de votre ligne fixe. Vos clients, collègues, fournisseurs ou prospects peuvent vous joindre n’importe où.

Vous limitez alors le nombre d’appels entrants perdus et augmentez votre taux de disponibilité. Vous vous assurez ainsi de délivrer un service client de qualité et vous ne manquez plus de belles opportunités.  De plus, vous n’avez plus besoin de communiquer votre numéro personnel lorsque vous êtes en déplacement professionnel ou en télétravail.

 

2# Le « Live chat » pour toujours être connecté avec vos équipes et vos prospects

 

Lorsque l’on travaille à distance ou lors d’un déplacement, il n’est pas toujours évident de communiquer et de collaborer avec ses équipes. L’application « live chat » est un bon moyen d’y remédier ! Elle vous permet de discuter avec vos équipes en temps réel, créer des conversations de groupe et de transformer vos chats en appels vidéo en un seul clic. Rien de mieux pour simplifier les échanges, même à distance.

De plus, vous avez la possibilité de connecter le chat de votre site internet avec le chat de votre solution de téléphonie IP. Ainsi, vous pouvez répondre et conseiller les prospects en visite sur votre site web en direct grâce à votre application mobile ou PC. Que vous soyez dans un café, dans un train ou à votre domicile, vous êtes toujours en capacité de communiquer et de les renseigner en temps réel.

 

3# Gagnez en fluidité grâce à la « supervision des appels »

 

La fonctionnalité « supervision des appels » vous permet de visualiser en temps réel les lignes de vos collaborateurs. Vous avez la possibilité de vérifier si la personne demandée est bien disponible, absente ou déjà en ligne. Vous ne faites plus attendre inutilement vos interlocuteurs et gérer plus simplement les transferts, même lorsque vous n’êtes pas au sein même de l’entreprise. Ainsi, vous gagnez en temps et en efficacité.

 

4# Gérez votre agenda et vos contacts grâce à l’intégration Microsoft 365

 

L’intégration entre votre solution de téléphonie et Microsoft 365 a des réels avantages. Elle permet d’automatiser certaines tâches optimisant ainsi sa productivité et améliorant la satisfaction client. Grâce à la synchronisation de votre calendrier et vos contacts avec votre application de téléphonie, la gestion des appels et des disponibilités est simplifiée.

Par exemple, l’indicateur de disponibilité est modifié automatiquement en fonction des nouveautés apportées à votre calendrier Outlook (nouveau rendez-vous, absence, ne pas déranger…) et opère des transferts d’appels automatiques si besoin. Vous pouvez également lancer des appels depuis Microsoft 365 grâce au « click to call ». Et bien d’autres choses encore…

 

 5# Ne loupez plus une réunion grâce à la visioconférence

 

La téléphonie IP possède également la fonctionnalité « visioconférence ». Vous pouvez ainsi organiser ou participer à des réunions à distance en quelques secondes et en toute simplicité. Vous n’avez pas besoin d’installer une application séparée, ni besoin de créer un compte pour l’utiliser, elle est entièrement intégrée à votre application de téléphonie.

Cette solution étant dédiée aux professionnels, elle vous permet de réaliser des visioconférences sécurisées, notamment grâce au chiffrement des communications. Vous pouvez partager vos documents, contrôler les écrans à distance, ou encore créer des sondages. Alors plus besoin de vous déplacer dans les locaux de votre entreprise, passez vos appels vidéo n’importe où, sans restriction de temps et sans frais supplémentaires !

 

6# Restez à jour grâce à la messagerie vocale par e-mail

 

En plus de la notification reçue sur votre téléphone, vous pouvez recevoir vos messages vocaux de vos correspondants par e-mail. Que vous soyez en déplacement en France ou à l’étranger, vous pouvez toujours consulter votre messagerie vocale sans risquer de surcoûts.

Les messages vocaux sont envoyés sous la forme d’un fichier, en pièce jointe. Vous pourrez ainsi les écouter et les transférer au besoin à un collaborateur ou votre manager. Vous avez également la possibilité de sauvegarder les fichiers vous permettant de réécouter toutes les informations importantes (coordonnées, date de réunion, horaire d’un rendez-vous…) contenues dans vos messages vocaux. Vous gagnez ainsi en précision et en rapidité dans votre travail quotidien.

 

 

Vous souhaitez, vous aussi, bénéficier des nombreuses fonctionnalités de la téléphonie IP ?

Contactez-nous pour plus de renseignement ou pour la réalisation d’un devis.

 

La communication unifiée : 5 avantages pour votre entreprise

La communication unifiée : 5 avantages pour votre entreprise

Au cours de ces dernières années, de nouveaux comportements professionnels ont émergé et se sont popularisés : le nomadisme des collaborateurs, le développement de l’intelligence collective, le télétravail… Autant de changements qui poussent les entreprises à déployer de nouveaux outils de communication performants, adaptés à ces enjeux organisationnels.

Une solution qui a le vent en poupe !

 

La communication unifiée fait partie des nouvelles solutions très plébiscitées par les entreprises. Et pour cause, elle répond parfaitement aux besoins actuels d’instantanéité, de souplesse et de mobilité. Regroupant téléphonie, messagerie électronique, vidéoconférence, Live Chat (…) elle facilite les échanges et la collaboration entre les équipes.

Cette technologie passant par la téléphonie IP est riche en fonctionnalité. Ces dernières sont organisées de façon optimale favorisant un gain de temps et de productivité pour ses utilisateurs. Il ne s’agit pas d’une simple superposition de médias sur une plateforme unique mais d’une véritable fusion, une unification.

 
 

Pourquoi mettre en place une communication unifiée ?

 

La communication fait partie intégrante de la stratégie d’une entreprise. Jouant un rôle primordial dans la relation client mais également dans le fonctionnement interne de l’organisation, elle n’est pas à négliger.

Aujourd’hui, de nombreux moyens de communication sont à la disposition des entreprises mais la multitude d’applications ou de systèmes deviennent difficilement gérables et administrables pour un DSI. L’unification des moyens de communication est donc la solution idéale pour allier simplicité dans la gestion de l’infrastructure IT et productivité des utilisateurs.

Si vous n’êtes pas toujours pas convaincu, voici 5 bonnes raisons qui vous persuaderont de passer sur une solution de communication unifiée :

 

1# La mobilité n’est plus un frein pour la communication

 

Les solutions unifiées ont permis le décloisonnement de la communication. La diffusion de l’information ne dépend plus que d’une simple connexion internet. L’ensemble de vos canaux de communication sont accessibles partout, sur une seule plateforme compatible avec tous types de support (mobile, fixe, ordinateur, tablette…).

Par exemple, il est possible de recevoir les appels de son numéro fixe sur son ordinateur ou sur son téléphone mobile. Plus besoin de rester à côté de son téléphone fixe par peur de louper un appel. Désormais, ils vous suivent partout !

Vous êtes toujours joignables quel que soit le canal par lequel on vous contact et quel que soit le lieu vous vous situez condition d’être connecté internet bien évidemment). Lors de vos déplacements professionnels ou en télétravail, vous pouvez aussi bien lire vos e-mails, accéder à vos contacts ou encore participer à une visioconférence. Pratique, non ?

 

2# Vous favoriserez et faciliterez la collaboration

 

La communication unifiée permet à vos équipes de toujours rester en contact, qu’importe leur localisation. Cela favorise grandement la collaboration entre tous les membres de l’entreprise, y compris les télétravailleurs, le personnel nomade ou encore les services délocalisés.

Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, vos collaborateurs interagissent entre eux et partagent des données en temps réels. Vous pouvez, par exemple, créer une réunion en quelques clics et partager votre écran pour une démonstration en direct.

En bref, vous n’êtes plus obligé de contacter vos interlocuteurs individuellement et vous limitez fortement les déplacements. Vos équipes gagnent un temps considérable et améliorent ainsi leur productivité.

 
 

3# Vous améliorez l’expérience et le service client

 

Les avantages de cette solution ne sont pas uniquement internes. Ils participent également à l’amélioration de l’expérience et de la relation client. Avec une communication unifiée, vous augmentez considérablement votre taux de joignabilité.

Certaines fonctionnalités permettent de fluidifier le parcours client en réduisant le temps d’attente et la démultiplication inutile des interlocuteurs. C’est notamment le cas de la supervision des appels en temps réel et la visualisation des disponibilités des collaborateurs qui garantissent plus de réactivité et une meilleure gestion des demandes clients. Rien de mieux pour satisfaire votre clientèle !

Lire aussi : Pourquoi intégrer votre CRM à votre système de téléphonie IP ?

 
 

4# Vous aurez une meilleure maitrise de vos coûts

 

De toute évidence, l’aspect financier est un sujet à considérer pour une entreprise, quelle que soit sa taille. Influençant la décision finale, il était nécessaire de l’évoquer. D’autant plus qu’il constitue un véritable argument en faveur de la communication unifiée.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, cette technologie ne représente pas un coût incommensurable pour l’entreprise. Bien au contraire, elle permet un meilleur contrôle des dépenses.

Migrer vers une communication unifiée revient moins cher que de disposer de l’ensemble des solutions séparément . En plus d’être plus simple à administrer, vos coûts de gestion et de maintenance sont fortement réduits. Étant accessible avec tous types de support, la communication unifiée ne requière aucun matériel spécifique et ne nécessite donc pas d’investissements colossaux.

Son mode de facturation amène également une meilleure maîtrise des coûts puisque la facturation est établie en fonction de l’usage et du nombre d’utilisateurs. Elle repose donc sur les besoins réels de l’entreprise .

 
 

5# Vous faites le choix d’une solution flexible et évolutive

 

L’avantage, et non des moindres de la communication unifiée est d’être une solution flexible et modulable. Elle s’adapte facilement à la croissance de votre entreprise et aux changements dans vos effectifs. Vous n’avez pas besoin de changer d’installation lors du recrutement d’un nouveau collaborateur. Il suffit simplement de le doter d’un compte utilisateur.

Les fonctionnalités de la communication unifiée sont évolutives. Elles s’enrichissent et s’améliorent vous permettant de toujours gagner en productivité et en satisfaction.

 
 

Alors convaincu ? Si vous souhaitez plus de conseils ou d’informations sur les solutions de communication unifiée, contactez -nous ! Nos équipes se feront un plaisir de vous renseigner.