Téléphonie fixe d’entreprise : 6 idées préconçues à bannir

« La téléphonie fixe appartient au passé ». « Elle ne correspond plus aux modes de travail actuels ». « Elle est complexe à gérer ». Voici quelques idées reçues auxquelles se heurte la téléphonie fixe aujourd’hui. À tel point que certaines entreprises se questionnent sur la pertinence de maintenir une ligne fixe au sein de leur infrastructure.

Pourtant, ce moyen de communication est loin d’avoir dit son dernier mot. La téléphonie fixe a su évoluer et s’adapter pour répondre aux exigences du monde moderne. Alors, démystifions ces idées préconçues !

La téléphonie fixe d’aujourd’hui n’est pas la même que celle d’antan.

En quelques années, la téléphonie fixe a connu une transformation significative. Autrefois limitée à de simples conversations vocales, elle s’est métamorphosée en une plateforme de communication aux fonctionnalités étendues.

Son nouveau mode de fonctionnement en est pour le moins responsable. Auparavant basée sur les réseaux cuivrés (RTC), la téléphonie fixe fonctionne désormais grâce aux technologies numériques, Internet plus précisément.

Cette évolution a ouvert la porte à de nouvelles possibilités et a redéfini profondément les usages de la communication fixe.

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Les idées reçues sur la téléphonie d’entreprise les plus répandues :

Comme indiqué précédemment, la téléphonie fixe d’entreprise est victime de nombreuses idées reçues. Elles portent généralement sur sa supposée absence d’évolutivité et son manque de flexibilité, créant ainsi une perception erronée de ses capacités. Ces préjugés étaient peut-être fondés il y a 10 ou 15 ans mais aujourd’hui, ils ne reflètent plus la réalité.

Démystifions-les afin de démontrer les réels avantages que peut vous apporter la téléphonie fixe au sein de votre entreprise.

Idée reçue n°1 : « La téléphonie fixe ne convient pas aux modes de travail actuels. »

C’est bien évidemment faux ! La téléphonie fixe a évolué pour s’adapter aux besoins et aux exigences des environnements professionnels actuels. Les avancées technologiques ont permis d’intégrer de nouvelles fonctionnalités améliorant considérablement l’expérience utilisateur.

Aujourd’hui, la téléphonie fixe répond parfaitement au besoin de mobilité, de collaboration et flexibilité des entreprises. Par exemple, il est possible de réaliser des visioconférences, tchater avec ses collègues ou encore synchroniser des contacts avec Microsoft 365.

Idée reçue n°2 : « la téléphonie fixe restreint la mobilité. »

La téléphonie d’entreprise actuelle n’a de « fixe » que son nom ! Grâce à la VoIP*, il est désormais possible de réceptionner les appels en provenance de votre ligne fixe n’importe où et sur n’importe quel support : téléphone fixe, ordinateur, smartphone ou encore tablette.

Elle est idéale pour ceux qui pratiquent le travail hybride ou pour les professionnels itinérants. Ils restent joignables et opérationnels où qu’ils soient : en déplacement, au bureau, dans un espace partagé ou à leur domicile.

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Idée reçue n°3 : « La téléphonie fixe offre une qualité sonore inférieure »

Là encore, cette idée est fausse. La qualité des appels de la téléphonie VoIP a radicalement évolué, elle n’est plus la même qu’à ses débuts.  Il faut savoir que la qualité des appels dépend de la qualité de votre connexion internet. Si votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) vous délivre des débits suffisants, vous bénéficierez d’une expérience de communication fluide et claire.

De plus, contrairement au mobile, la téléphonie fixe utilise des lignes filaires dédiées permettant une transmission plus stable, moins sujette aux interférences. La stabilité de la connexion contribue à une meilleure qualité sonore. Ce n’est pas tout, elle peut offrir une bande passante plus large que celle des réseaux mobiles. Cela se traduit par une voix plus claire et des détails sonores plus riches.

Idée reçue n°4 : « la gestion de la téléphonie fixe est compliquée »

Les solutions de téléphonie fixes d’entreprise d’aujourd’hui sont conçues pour simplifier le quotidien de leurs utilisateurs et de leurs administrateurs. Elles possèdent des interfaces intuitives et ergonomiques pour faciliter la configuration, la maintenance et la gestion quotidienne des systèmes. De plus, les fournisseurs de ces solutions proposent généralement un support technique efficace pour assister les utilisateurs et répondre à leurs questions.

Idée reçue n°5 : « La téléphonie VoIP est onéreuse »

En réalité, la téléphonie VoIP est souvent plus économique, surtout lorsque l’on considère le rapport coût / avantage. Certes, l’installation de ce système peut nécessiter un certain coût mais celui-ci est vite rentabilisé par les économies substantielles sur les frais de communication. La VoIP utilise Internet pour transmettre les appels, éliminant ainsi les coûts élevés associés aux lignes téléphoniques traditionnelles. Les appels nationaux et internationaux peuvent être considérablement moins chers. Il s’agit donc d’un investissement relativement rentable !

Idée reçue n°6 : « La téléphonie VoIP est réservée qu’aux grandes entreprises »

La téléphonie VoIP n’est pas réservée aux grandes entreprises. Les petites et moyennes entreprises peuvent également tirer parti de ses avantages, notamment en termes de coûts, d’évolutivité, de fonctionnalités avancées et de flexibilité. La VoIP offre une solution adaptée à diverses tailles d’entreprises.

En résumé…

Nous vous avons présenté ici les principaux préjugés auxquels la téléphonie fixe d’entreprises est régulièrement confrontée. Bien évidemment, ce ne sont pas les seulement. Il existe d’autres idées reçues que nous évoquerons possiblement lors d’un prochain article.

Ce qui est essentiel de retenir, c’est que la téléphonie d’entreprise est loin d’être obsolète. Elle a su prendre le train en marche et évoluer avec agilité pour s’adapter aux usages et besoins du monde actuel. Sa remarquable capacité à évoluer nous laisse entrevoir des progrès prometteurs à venir.

*VoIP = Voice over Internet Protocol