La téléphonie, toujours au cœur de la relation client ?

La téléphonie, toujours au cœur de la relation client ?

par | Sep 6, 2021 | Téléphonie IP

 

A l’heure où les entreprises se digitalisent, la relation client en fait de même ! Chabots, réseaux sociaux, Visio, etc…, de nouveaux modes de communication se popularisent et redéfinissent les échanges et les attentes clients. Instantanéité, réactivité, parcours multi-canal, ou encore personnalisation, voici les nouveaux défis auxquelles sont confrontés les entreprises aujourd’hui.

Face à la digitalisation de la relation client, on pourrait penser que la téléphonie n’est plus adaptée aux enjeux du monde actuel. C’est faux ! On vous explique pourquoi…

 

Le téléphone, un canal à délaisser ?

Eh bien, non ! Le téléphone reste le canal de communication privilégié par les clients : plus de 70% d’entre eux l’utilisent pour interagir avec l’entreprise. Facile d’utilisation et accessible à tous, cet outil intergénérationnel est le moyen le plus simple d’obtenir des réponses personnalisées et précises. De plus, il permet d’avoir des échanges humanisés contrairement à un chabot qui ne garantit pas de converser avec une vraie personne.

Cependant, certaines insatisfactions se font ressentir de la part des clients : 79% d’entre eux ne sont pas satisfaits de leurs appels. Pourquoi ? L’attente a été trop longue et trop d’interlocuteurs différents sont intervenus sans pour autant répondre à leurs attentes.

La téléphonie est certes un canal de communication à ne pas délaisser mais plutôt à optimiser et à moderniser. Aujourd’hui, il existe des solutions de téléphonie permettant d’offrir une expérience client qualitative et ainsi, améliorer la satisfaction client.

 

Optimiser sa relation client avec la téléphonie IP

La téléphonie classique n’est plus adaptée au monde actuel. Pour répondre aux enjeux de la relation client dans votre entreprise, il est nécessaire de mettre en place une téléphonie nouvelle génération : la téléphonie IP. Ses nombreuses fonctionnalités permettent d’offrir la meilleure expérience possible à vos clients et de rendre leurs appels plus agréables et satisfaisants.

 

1 # Une disponibilité sans limite

Se rendre disponible pour son client, c’est avoir la possibilité de répondre à son appel n’importe où et n’importe quand. La téléphonie IP vous permet de gagner en mobilité et de vous rendre disponible pour vos clients, que vous soyez en déplacement professionnel, en télétravail ou autres. Vous pourrez alors décrocher les appels provenant de votre ligne fixe sur votre smartphone, ordinateur ou tablette. Vous n’aurez plus d’excuses pour ne pas répondre aux appels, lorsque vous ne serez pas à votre bureau.

Le transfert et renvoi d’appel permettent à votre client d’être automatiquement ou manuellement redirigé vers le bon interlocuteur. Imaginons par exemple qu’un collaborateur est absent, il peut rediriger l’appel ou programmer le transfert en amont vers un interlocuteur disponible. Votre client est alors sûr d’avoir une personne en capacité de répondre à sa demande en temps voulu.

L’interception d’appel est une autre fonctionnalité intéressante pour être le plus disponible possible pour sa clientèle. Lorsqu’un appel est émis sur un poste téléphonique d’un collaborateur absent ou occupé, il est possible de l’intercepter et de le rediriger vers son propre téléphone. L’appelant est ainsi certain d’avoir quelqu’un au bout du fil, sans attendre de longues minutes.

Lire aussi : 6 fonctionnalités VoIP indispensables pour vos déplacements professionnels

 

2 # Un outil réactif pour le client

 

En plus d’une disponibilité sans limite, il est important d’offrir de la réactivité à votre clientèle. L’objectif étant d’optimiser son temps passé au téléphone, et donc de ne pas le faire attendre inutilement. Pour cela, la téléphonie IP met à votre disposition des fonctionnalités vous permettant d’être plus réactif et faisant gagner du temps à vos clients par la même occasion.

La supervision en est l’exemple parfait. Cette fonctionnalité vous permet de superviser les différents postes téléphoniques de votre entreprise et de vérifier la disponibilité de vos collaborateurs en temps réel. Vous pouvez ainsi savoir si l’interlocuteur demandé est disponible, absent ou occupé et auquel cas, rediriger votre client vers un collaborateur disposé à répondre à sa demande.

Ensuite, toujours dans la même optique de gain de temps pour vous et vos clients, la fonctionnalité du click to call. En un seul clic, vous pouvez appeler votre interlocuteur et éviter les erreurs de numérotation lors de la composition manuelle du numéro de téléphone.

Cela permet donc de ne pas laisser un client trop longtemps au téléphone et de lui offrir une expérience téléphonique plus fluide.

 

3 # Personnalisation et adaptation au parcours client

 

Chaque client est différent. C’est pourquoi il est important de s’adapter à ses préférences et communiquer avec lui de manière personnalisée. La téléphonie IP vous offre donc le choix entre plusieurs modes de communication.

D’abord, la conférence téléphonique, si votre client souhaite parler à plusieurs interlocuteurs en même temps., ou la visioconférence, idéal pour mener à bien des rendez-vous clients. Il est également possible d’envoyer des SMS et des messages instantanés via le tchat, si votre client souhaite avoir une information rapidement, ne nécessitant pas un appel téléphonique.

Certains clients peuvent avoir avec vous des conversations plus confidentielles, liées à leur métier. Le cryptage d’appels est l’une des fonctionnalités de la téléphonie IP qui permet de sécuriser davantage les conversations téléphoniques. Ce protocole de cryptage d’appels assure donc une sécurité élevée puisque les conversations sont codées, authentifiées et l’intégrité des messages sont garantie.

Afin de s’adapter à un plus grand nombre de clients, nous pouvons aussi noter que la complémentarité du téléphone et des autres canaux digitaux est tout de même importante à mettre en place.

 

4 # Amélioration continue de la relation client

 

La relation client est un contact qui doit perpétuellement être analysé pour être amélioré. Le tableau de bord ergonomique de la téléphonie IP, permet au manager de superviser en temps réel les communications passées au sein de votre entreprise. Vous avez alors accès aux différentes statistiques de vos lignes téléphoniques, tels que le nombre d’appels répondus, la durée des communications, ou encore les appels perdus.

L’enregistrement d’appel permet d’apporter des axes de progression pour vos conseillers et ainsi de perfectionner le service.

En fonction des besoins nécessaires à l’amélioration de votre service client, vous pouvez adapter la configuration de votre système de télécommunications en toute simplicité et gérer vos services et vos accès.

 

Lire aussi : 6 bonnes raisons d’abandonner votre ancien standard téléphonique (PABX)

 

Chez BA Connect nous vous aidons à mettre en place une téléphonie IP pour améliorer votre service client !

 

Il existe bien d’autres fonctionnalités qui permettent d’améliorer l’expérience client sans délaisser l’expérience utilisateur, qui est tout aussi importante. Retrouvez les autres fonctionnalités de la téléphonie IP  ici !

Chez BA Connect, nous accompagnons et conseillons les entreprises dans la mise en place d’une nouvelle solution de téléphonie, plus adaptée à leurs besoins. Conscients des enjeux que vous rencontrez en matière de relation client, nous travaillons à vos côtés pour réaliser les objectifs que vous vous fixez.

Vous souhaitez, vous aussi, migrer vers une solution de téléphonie plus moderne et bénéficier des nombreuses fonctionnalités pour améliorer votre relation client ?

Contactez-nous pour plus de renseignements ou pour la réalisation d’un devis.

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Si vous passiez au service client 3.0 pour votre connexion internet ?

Si vous passiez au service client 3.0 pour votre connexion internet ?

par | Sep 3, 2021 | Connexion 4G et 5G, Fibre optique

La connexion internet… Cet outil devenu indispensable à notre quotidien nous donne très souvent des sueurs froides lorsqu’elle ne fonctionne plus ou ralentie fortement. Pour une entreprise, il est difficilement concevable de s’en passer. Les factures se dématérialisent, la communication se digitalise, les outils de production deviennent numériques, aujourd’hui tout passe par Internet. Alors, lorsqu’une coupure ou une panne survient, ce n’est ni le moment, ni l’endroit… Il est donc nécessaire d’intervenir rapidement pour éviter qu’elle impacte davantage votre activité.

 

Finissez-en avec les services clients opérateurs inefficaces

 

Lorsque l’on regarde de plus près les avis client concernant le service après-vente de leur opérateur, certaines critiques reviennent souvent : « difficilement joignable », « manque de transparence », « sans réponse à ma problématique », « interlocuteur différent à chaque appel » … Des motifs d’insatisfaction principalement liés à la rapidité et efficacité de la prise en charge du problème.

Pour une entreprise, le bon fonctionnement de sa connexion internet est primordial pour son activité. En cas d’incident, elle doit pouvoir compter sur un service client efficace, disponible et réactif. Elle n’a pas de temps à consacrer à la résolution de problème de connexion, elle doit au contraire se concentrer sur son cœur de métier. Alors, si le service client 3.0 était la solution ?

Lire aussi : si c’était le moment de changer de fournisseur d’accès à internet ?

 

Optez pour le service client 3.0

 

Le service client 3.0, c’est quoi ? C’est tout d’abord un service disponible et réactif via tous points de contact. Que ce soit par e-mail, par téléphone, sur le chat ou via un outil de ticketing, les équipes techniques prennent rapidement en charge votre problème et vous tiennent informé de leur avancée. Ainsi, vous pouvez suivre la résolution de l’incident en temps réel et communiquer en direct avec votre technicien via le moyen de votre choix.

Ne passez plus des heures au téléphone avec votre opérateur. En quelques secondes, signalez l’incident et il sera immédiatement pris en compte par les équipes. Vous pouvez alors focaliser votre énergie sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

 

Un service client humain avec un unique interlocuteur dédié

 

Quelle que soit la technologie choisie, la dimension humaine doit être conservée. Lorsque l’on rencontre un problème, il est généralement plus rassurant de s’adresser à une personne physique.

Le service client 3.0, c’est avoir un interlocuteur humain dédié, ayant une bonne connaissance de votre entreprise et ses infrastructures pour apporter une réponse personnalisée et la plus adaptée. C’est aussi profiter de conseils et d’explications claires pour comprendre l’origine du problème et les actions à mener pour le résoudre. Ainsi, vous êtes assuré de bénéficier d’un meilleur suivi et d’une plus grande efficacité.

 

Un service client proactif et transparent

 

Un service client proactif, c’est vous informer sur les problèmes de connexion internet que vous rencontrez avant même que vous vous en rendiez compte. Grâce au monitoring, votre bande passante est surveillée et analysée en temps réel, permettant aux équipes techniques d’intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement grâce à des alertes. Votre problème est ainsi pris en charge avant même que vous le signaliez, ce qui constitue un gain de temps non-négligeable.

Si jamais la panne Internet n’est pas réparable dans l’immédiat, le service client pourra vous apporter une solution de secours pour que votre activité continue de fonctionner correctement.

Le service client 3.0, c’est également avoir une visibilité sur votre consommation en débit, permettant de déterminer quels sont vos besoins réels. En cas de sur ou sous-consommation, votre entreprise est guidée vers des abonnements Internet mieux dimensionnés pour optimiser vos dépenses.

 

Chez BA Connect, on pratique le service client 3.0 !

 

Chez BA Connect, nous plaçons votre satisfaction au cœur de nos préoccupations. En tant que prestataire informatique à taille humaine, nous travaillons chaque jour pour vous apporter un service client de qualité, vous offrant une expérience personnalisée et optimisée.

En prenant votre connexion internet chez BA Connect, vous bénéficiez d’un service client proactif et disponible via tous points de contact, capable de vous fournir des premiers éléments de réponse rapidement.

Notre équipe, alliant expertise et pédagogie, sera à votre écoute et saura trouver la solution à vos problèmes de connexion.

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Si c’était le moment de changer de fournisseur d’accès internet ?

Si c’était le moment de changer de fournisseur d’accès internet ?

par | Sep 3, 2021 | Connexion 4G et 5G, Fibre optique

2020 nous a démontré qu’avoir une bonne connexion internet n’était pas une option mais bien une nécessité. Le télétravail et l’amplification de nos usages numériques (Click & Collect, visioconférence…) ont accroit notre dépendance et de ce fait, nos exigences envers notre fournisseur d’accès internet.

Malheureusement, beaucoup d’entre vous sont encore victimes de problèmes de connexion, d’un débit insuffisant ou encore d’un service client inexistant.

Et si 2021 était le bon moment pour changer de fournisseur d’accès internet ?

 

Nouvelle année, nouveau départ !

 

Pour continuer cette nouvelle année sur de bonnes bases, quoi de mieux que de s’équiper d’une connexion internet de qualité, correspondant à vos besoins et idéalement en adéquation votre budget.

Réétudiez votre abonnement fibre et comparez-le aux offres du marché pour savoir si vous bénéficiez du meilleure rapport qualité/prix. Demandez-vous également si les services délivrés correspondent réellement à vos besoins.

Si vous n’avez pas le temps de vous en occuper, pas de panique ! BA Connect le fait pour vous gratuitement.

 

Lire aussi : si vous passiez au service client 3.0  pour votre connexion internet ?

 

Pourquoi changer d’opérateur ?

 

De nombreux facteurs peuvent vous amener à changer de fournisseur d’accès Internet :

    • Pour profiter d’une meilleure qualité de service : finissez-en avec un débit internet trop faible ou ne correspondant pas réellement à vos besoins et avec les coupures systématiques de réseau. Choisissiez une offre vous permettant de bénéficier de services utiles telles que la QoS (priorisation des flux), la garantie de temps de rétablissement, lien back-up (…).
    • Pour s’appuyer sur un meilleur service client : ne perdez plus votre temps à essayer de joindre votre fournisseur d’accès Internet. D’autant plus, si la solution proposée ne vous satisfait pas. Choisissiez un prestataire réactif et capable de vous délivrer de précieux conseils.
    • Parce que vous déménagez / installez dans de nouveaux locaux : il est possible que la zone où vous souhaitez emménager ne soit pas dotée de la Fibre ou que cette dernière ne soit pas compatible avec l’offre en cours.
    • Pour Bénéficier d’un tarif plus avantageux :  même si ce n’est pas l’argument principal, faire des économies n’est jamais négligeable, notamment dans la période dans laquelle nous sommes.

 

Comment résilier son offre Internet ?

 

Si vous souhaitez résilier votre contrat, assurez-vous que la période d’engagement soit terminée. Ce n’est pas le cas ? votre fournisseur vous facturera des frais de résiliation. Néanmoins, si vous souscrivez votre nouveau contrat chez BA Connect, sachez que nous pouvons vous proposer de compenser ces frais.

Résilier son abonnement Internet est plus simple qu’il n’y paraît. Suivez contentieusement les deux étapes si dessous :

  1. Faites votre demande de résiliation auprès de votre Fournisseur d’accès Internet (FAI) : selon les FAI, celle-ci peut -être réaliser depuis votre espace client, par téléphone avec un conseiller ou par lettre recommandé avec accusé de réception.
  2. Restituez votre matériel selon les modalités définies par votre fournisseur

Attention ! Évitez de résilier votre contrat sans avoir préalablement souscrit à une nouvelle offre auprès de votre nouveau fournisseur d’accès. En effet, l’activation d’une nouvelle ligne peut prendre plusieurs semaines. Anticipez donc les délais ou prévoyez une solution de temporaire pour éviter de vous retrouver sans connexion internet.

 

N’ayez crainte, nous sommes là pour vous accompagner !

 

Car chaque entreprise est différente, BA Connect vous donne des conseils sur-mesure et vous aide dans la mise en place et le suivi de la solution de connexion qui vous correspond.

Nous comparons pour vous les différentes offres sur le marché pour vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins et votre budget.

BA Connect facilite également votre déménagement ou votre installation en vous fournissant une solution de connexion temporaire dans l’attente de votre accès internet fixe.

 

Lire aussi : fibre optique, les 8 questions les plus fréquentes

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Le routeur 4G – 5G : si vous aviez toujours internet, où que vous soyez ?

Le routeur 4G – 5G : si vous aviez toujours internet, où que vous soyez ?

par | Sep 3, 2021 | Connexion 4G et 5G

Avoir une bonne connexion internet partout où vous allez en France, c’est possible !

 

Que ce soit lors d’un déplacement professionnel, d’un évènement extérieur ou en télétravail, bénéficier d’une connexion haut débit à très haut débit peut s’avérer particulièrement utile.

Plus disponible et sécurisé qu’un réseau Wi-Fi, le routeur 4G – 5G est la solution idéale pour ceux qui souhaitent profiter d’un accès internet nomade et/ou ponctuel. Il permet de pallier les problèmes de de connexion liés à la mobilité et aux zones non couvertes ou mal desservies par la fibre optique et l’ADSL.

Et ce n’est pas tout ! Le routeur 4G -5G possède de nombreux autres atouts (tels que la fonction Back-up) que nous allons vous détailler dans cet article.

 

Qu’est-ce qu’un routeur 4G- 5G ?

 

Un routeur 4G – 5G est un petit boitier permettant de connecter simultanément plusieurs appareils à internet et délivrant des performances proches de celles de la fibre optique. Tout comme la clé, il est composé d’une carte SIM 4G associée à un forfait allant jusqu’à 500 Go. L’activation de la carte SIM s’effectue en moins de 5min.

Contrairement à la fibre et à l’ADSL, il ne nécessite pas d’installation particulière. Le routeur 4G – 5G est une véritable solution « Plug & Play ».  Pour qu’il fonctionne, rien de plus facile, il suffit simplement de le brancher et de l’allumer.

Compatible avec de nombreux opérateurs (Orange, Bouygues, SFR) et sans engagement, vous pouvez bénéficier de la meilleure couverture réseau quand et où vous voulez.

Pour quelles situations avoir recours à un routeur 4G-5G ?

Pour vos déplacements professionnels

Pour accomplir certaines missions professionnelles, vous pouvez être amenés à travailler régulièrement en dehors de votre entreprise. Pour être efficace, même à l’extérieur de vos locaux, une connexion fiable et rapide est nécessaire.

Grâce à un routeur 4G – 5G nomade, vous bénéficiez des avantages du haut ou très haut débit partout en France et en toute sécurité. Simple d’utilisation et facilement transportable, il est une très bonne alternative aux Wi-Fi publics qui ne sont généralement pas sécurisés et qui exposent vos données aux risques de cyberattaques ou cyber-espionnage.

Pour le télétravail

Il n’y a rien de plus inconfortable que de télétravailler avec une mauvaise connexion internet.  Malheureusement, de nombreuses zones géographiques ne sont pas ou sont mal desservies par la fibre et l’ADSL. Tout le monde ne bénéficie donc pas d’une connexion de qualité.

Et quand bien même votre logement dispose de la fibre optique, vous dépendez bien souvent de la consommation internet de votre voisin et de votre foyer.

Avec un routeur 4G – 5G, vous bénéficiez d’une connexion de qualité dédiée à votre activité professionnelle. Vous ne partagez plus vos débits avec votre entourage. Vous gagnez ainsi en sérénité et en productivité.

Pour vos salons et évènements

Séminaires, conférences, salons… lors de vos différents évènements extérieurs, vous projetez des présentations, vous communiquez sur les réseaux sociaux et réalisez des animations. Et là encore, il est souvent préférable d’avoir une bonne connexion internet.

Avec une solution 4G – 5G, vous ne dépendez plus du réseau d’un tiers. Vous profitez d’un accès internet performant, en toute autonomie et sans risque saturation. Ainsi, vous vous assurez du bon déroulement de votre événement.

Lors d'un déménagement et/ou travaux

Lors d’un déménagement ou de travaux, il est possible que votre connexion internet ne soit pas encore opérationnelle ou que celle-ci soit temporairement indisponible. La mise en place d’un routeur 4G – 5G est une bonne alternative dans l’attente d’un accès internet fixe. Sans engagement, vous pouvez mettre fin à votre abonnement lorsque votre connexion sera de nouveau fonctionnelle.

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En back-up, pour sécuriser votre connexion fibre

La fibre n’est pas infaillible. Il n’est jamais exclu que votre connexion très haut débit subisse malencontreusement une défaillance, une panne ou une coupure. Dans l’attente de l’intervention de votre opérateur et sans solution de secours, vous n’avez plus accès à internet. Cela peut être très impactant pour votre activité.

Avec la mise en place d’une solution Back-up 4G, vous vous assurez de toujours bénéficier d’une connexion internet. Lors de l’incident fibre, elle prendra automatiquement le relai. Vous évitez ainsi l’interruption de votre activité et les conséquences qui s’en suivent.

Pourquoi souscrire à une offre 4G – 5G chez BA Connect ?

 Chez BA Connect, nous vous fournissons un routeur 4G – 5G performant équipé d’une carte SIM et nous vous proposons le forfait le plus adapté à vos besoins.  En plus de bénéficier d’une solution fiable et sécurisée, vous profitez également de conseils personnalisés et d’une haute qualité de service.

La livraison est très rapide puisqu’elle se fait en J+1 ! Pour toute commande passer avant midi, vous recevrez votre routeur 4G – 5G « Plug & Play » le lendemain.

Nos forfaits 4G – 5G sont sans engagement (sauf en solution back-up) ce qui vous permet d’arrêter votre abonnement à tout moment et sans frais supplémentaire.

Multi-opérateurs, vous bénéficiez de la meilleure couverture réseau où que vous soyez en France !

Vous souhaitez souscrire à une offre 4G – 5G ? Vous avez besoin de conseil pour le choix de votre forfait ?

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Les étapes clés de l’installation de la fibre optique dans votre entreprise

Les étapes clés de l’installation de la fibre optique dans votre entreprise

par | Sep 3, 2021 | Fibre optique

L’accélération du déploiement de la fibre optique sur l’ensemble du territoire français est une aubaine pour les entreprises qui y exercent leur activité. En s’équipant d’une connexion très haut débit, elles s’assurent de détenir un élément clé pour leur transformation digitale et leur développement global.

Pour la majorité des dirigeants et des décisionnaires, l’installation de la fibre optique dans leurs locaux a eu un impact positif. Elle améliore fortement la qualité et la puissance de la connexion, permettant ainsi le déploiement de nouvelles ressources informatiques, sources de productivité et satisfaction client.  La fibre optique permet, par exemple, l’utilisation de la téléphonie IP (ToIP) avec une très bonne qualité de voix ou encore l’intégration de solutions en mode SaaS.

Si vous envisagez de passer à la fibre optique dans les prochaines semaines, voici quelques étapes à suivre pour une installation sans complication.

 

1# L’étude de vos besoins via l’audit informatique

 

Avant de souscrire à une offre fibre, il est fortement conseiller de réaliser un audit visant à identifier quels sont vos besoins réels. En effet, les entreprises n’ont pas toutes les mêmes besoins en matière de débits et de services car leurs usages numériques sont différents.

La première étape est donc de recenser l’ensemble des équipements IT (logiciels métiers, outils de communication, messageries électroniques…) utilisés par vos collaborateurs et définir les usages de ces derniers. Prenez en compte les modes d’hébergement de vos données et le volume des fichiers stockés et échangés. Intéressez-vous à la fréquence des usages numériques. Sont-ils quotidiens ? Sont-ils mensuels ? Sont-ils exceptionnels ? Et demandez-vous s’ils seront amenés à s’intensifier avec le temps.

Intégrez à votre réflexion les possibles usages futurs de vos équipes et les changements que connaîtra votre entreprise dans les prochains mois. Anticipez, si possible, l’augmentation du nombre de salarié ou l’utilisation d’un nouveau logiciel plus moderne par exemple.

Besoin de réaliser un audit informatique ? Contactez-nous

2# Réalisation du test d’éligibilité à la fibre optique.

La couverture nationale de la fibre optique est encore très hétérogène, certaines zones géographiques n’ont pas encore accès à ce service. Il est également possible que vous soyez éligible à la FTTO (Fiber to the Office) mais pas à la FTTH (Fiber to the Home).

Réalisez un test d’éligibilité sur internet, en mentionnant l’adresse postale de votre entreprise. En quelques clics, vous saurez si vous pouvez bénéficier de la fibre optique dans vos locaux.  De nombreux sites internet proposent de tester gratuitement votre éligibilité, nous vous conseillons celui-ci : www.dégrouptest.com.

Besoin d’aide ?  BA Connect peut vérifier votre éligibilité et vous indiquer le meilleur réseau au meilleur prix.

3# L’étude des offres de fibre optique

Ces dernières années, de nombreuses offres sont apparues sur le marché de la fibre optique. Il est parfois difficile de s’y retrouver et de savoir quelle est l’offre la plus adaptée à votre activité et à votre budget.

L’étude de vos besoins réalisée en amont, vous aidera à vous orienter vers une fibre dédiée (FTTO) ou vers une fibre mutualisée (FTTH). Ensuite, il convient de s’intéresser au niveau de service et aux engagements délivrés par l’opérateur. Posez-vous les questions suivantes :  l’offre comprend-elle la QoS (Quality of Service) ? Quelle est la garantie de temps de rétablissement proposé ? Dispose-t-elle d’un lien back-up ? D’une SLA ?  Ces garanties sont-elles essentielles pour mon entreprise ?

Concernant la tarification, les offres fibres optiques comprennent deux composantes : un abonnement mensuel et des frais d’accès au service, appelé également frais de raccordement. L’abonnement mensuel dépendra de vos besoins en débit et du niveau de service choisi. Les frais d’accès sont, quant à eux, proportionnels aux travaux nécessaires pour raccorder la fibre jusqu’à votre bâtiment ou jusqu’à vos locaux. Ils peuvent être plus élevée si votre entreprise se situe en zone rurale que celle située dans les grandes villes et périphéries.  

Voir notre article : comment choisir son offre fibre optique la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.

 

 

4# Le raccordement de votre entreprise à la fibre optique

Suite à la souscription de votre offre fibre, il faut prévoir un délai supplémentaire avant de bénéficier des avantages de votre connexion très haut débit. Il s’agit du délai de raccordement.

Ce dernier varie en fonction de l’offre choisie (FTTH/mutualisée ou FTTO/dédiée) et de la localisation de votre entreprise. Si vous avez opter pour une fibre mutualisée, il faudra compter entre 3 et 4 semaines. Pour la fibre dédiée, le délai est plus long, il varie entre 2 à 3 mois.

 

Avant de débuter les travaux, un technicien fibre effectuera une pré-visite dans vos locaux afin de juger de leur complexité et déterminer la meilleure façon de procéder.

Les travaux peuvent être plus ou moins complexe selon la distance du Nœud de Raccordement Optique (NRO) à votre entreprise. Votre opérateur est en charge des éventuelles autorisations administrative nécessaire à la conduite des travaux, notamment lorsque cela touche à la voie publique.

 

 5# Activation du lien fibre et configuration réseau

Une fois la fibre optique raccordée dans vos locaux, il reste encore quelques actions à mener avant d’en profiter. Vous devez installer le routeur opérateur et le configurer afin d’optimiser la qualité de votre connexion sur l’ensemble de votre réseau. N’oubliez pas également de sécuriser votre connexion internet.

Une fois toutes les configurations opérées, un technicien activera le lien la fibre et vérifiera de la performance de votre connexion pour s’assure qu’il n’y ait aucun problème.

Vous pourrez enfin bénéficier de votre connexion internet très haut débit !

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