Panne d’internet : comment assurer la continuité de service ?

Panne d’internet : comment assurer la continuité de service ?

Une qualité de service pas toujours au rendez-vous

Aujourd’hui, de nombreuses solutions métiers et applications (téléphonie, boîte mail, Cloud, visioconférence…) nécessitent un lien internet pour fonctionner. La fiabilité et la disponibilité de l’accès internet sont donc devenues primordiales pour une entreprise. Néanmoins, la qualité des réseaux fixes n’est pas toujours au niveau attendu.

Connexion internet défaillante, débits insuffisants, déconnexions intempestives… Ces désagréments sont fréquents et ont un impact significatif sur l’activité des entreprises. Selon l’Observatoire de la satisfaction client 2023 édité par l’Arcep*, 56% des abonnés déclarent avoir rencontré des problèmes avec leur fournisseur d’accès internet (FAI). Parmi les motifs d’insatisfactions, la qualité de service arrive très largement en tête.

D’où proviennent les problèmes de connexion ?

Débranchements sauvages, dégradations du bâti, malfaçons techniques, pannes opérateurs… Les problèmes de connexion internet peuvent provenir de sources diverses et variées. Parmi les cas les plus courants, on retrouve les travaux publics ou privés. Ils sont régulièrement à l’origine de graves dysfonctionnements. De nombreuses entreprises ont subi des interruptions de services à la suite d’une coupure de câble liées à des chantiers présents dans leur secteur.

Certaines pannes peuvent être résolues rapidement, d’autres au contraire peuvent persister et durer un certain temps. Le rétablissement tardif de la connexion internet qui peut impacter lourdement une entreprise, surtout si son activité repose sur elle. Si l’interruption de service est supérieure au temps contractuel, alors l’entreprise pourra prétendre à une indemnisation. Cela dépend bien évidemment de l’origine de la panne, de la nature du contrat et des garanties qui y sont prévues. Néanmoins, l’indemnisation n’est pas toujours suffisante pour compenser les pertes générées par la panne réseau.

Assurer continuité de service de son accès internet

Pour garantir un accès internet continue à vos équipes, vous devez mettre en place une solution de secours. Cela se traduit par un double accès internet, un actif en permanence et un autre actif uniquement en cas de problème. Plusieurs choix s’offrent à vous :

Un second lien fibre optique

Vous pouvez souscrire à un second lien fibre optique, chez un fournisseur d’accès à internet différent (Bouygues Télécoms et Orange par exemple). En cas de défaillance sur votre lien principal, votre lien de secours prendra automatiquement le relais. Vous pourrez ainsi poursuivre votre activité et attendre en toute sérénité le rétablissement de connexion internet principale.

La solution Back-up 4G/5G

Cette solution repose sur le même principe que la précédente. Il s’agit d’une connexion internet de secours qui prendra automatiquement le relais en cas de défaillance du lien principal. Mais ici, la technologie réseau du lien de secours et différente de celle du lien principal. Elle est basée sur le réseau mobile (la 4G ou la 5G) et non le réseau fibre ou cuivre.

schéma back-up et lien fibre optique

Second lien fibre ou back-up 4G et 5G : que choisir ?

La réponse n’est pas la même pour tout le monde. Elle est propre à chaque entreprise. Tout dépend de son implantation géographie, ses besoins en débit et de ses contraintes techniques. Votre entreprise est-elle éligible à la fibre ? Se situe-t-elle près d’une antenne 4G/5G ? Combien de collaborateurs se connectent à internet ? Les logiciels métiers ou applications, nécessitent-ils une connexion stable ? Autant de questions à se poser avant de franchir le pas.

Un second lien fournira un débit plus stable qu’une solution back-up 4G/5G. Il est à privilégier si le nombre de collaborateurs qui se connectent à internet est élevé. Il prendra parfaitement le relais lorsqu’une panne opérateur survient. Cependant, il existe certaines situations où cette solution n’est pas idéale. Par exemple, si la panne provient d’une coupure de câbles dans la rue et que le câblage des deux connexion internet passe au même endroit, elles risquent d’être toutes les deux inopérantes. Dans ce cas-là, le second lien ne pourra garantir une continuité de service.

La solution back-up 4G/5G garantie aussi bien la continuité de service en cas de pannes opérateurs qu’en cas de coupure, dégradation ou débranchement de câbles. Toutefois, il ne dispose de la même stabilité et de la même fluidité qu’une connexion fibre optique. Elle ne sera pas adaptée si l’entreprise qui dispose d’un trop grand nombre de collaborateurs qui s’y connectent.

Vers qui se tourner ?

Demandez conseils à votre responsable ou prestataire informatique. Il saura vous guider vers la solution la plus adaptée. Si vous n’en disposez pas, BA Connect est là pour vous. Nous nous occupons de tout : étude technique, comparaison et sélection des offres, installation, configuration, maintenance et assistance. Inutile donc de démultiplier les contacts, tout est centralisé et géré pas nos équipes.

Avec BA Connect, vous ne passerez plus des heures au téléphone avec votre opérateur. Vous bénéficiez d’un service client humain et réactif. Un interlocuteur dédié, ayant une bonne connaissance de votre entreprise, sera à votre disposition. Il vous apportera une réponse personnalisée et assura le suivi de vos demandes.

Vous souhaitez plus d’informations, nos équipes vous répondent !

Retrouvez nos actualités et conseils sur les accès Internet sur notre blog

5G : Une technologie pensée pour les entreprises

5G : Une technologie pensée pour les entreprises

La cinquième génération de réseau mobile (5G) est une véritable aubaine pour les entreprises de tout secteurs. 71 % des entreprises utiliseront la 5G d’ici 2025. Si la 3G et la 4G ont su accélérer le réseau internet, la 5G est quant à elle une réelle révolution technologique.

Avec l’accélération de la digitalisation, les entreprises adoptent aujourd’hui massivement le travail hybride et les outils technologiques qui vont avec. Ces technologies accroissent les données et demandent un réseau stable. La transformation du système d’information des sociétés engendre la circulation d’un flux de données beaucoup plus important et demandent donc un réseau stable rapide et sécurisé.

La 5G a donc un rôle clé à jouer dans notre époque, mais quels sont véritables les avantages pour les entreprises ?

Les avantages clés de la 5G pour les entreprises

Une connexion plus rapide

Sans surprise, l’avantage principal de la 5G est la vitesse qu’elle propose. On décrit cette cinquième génération comme « l’ultra haut débit de l’Internet Mobile ».

Avec la 5G, le temps de latence sera forcément réduit. Celle-ci peut être de 1 milliseconde, soit 40 fois moins que pour la 4G. Le temps de réponse entre deux actions est donc quasi inexistant, les échanges d’information se font en temps réel.

La 5G comporte une nouvelle bande passante, lui permettant de multiplier la vitesse par 10. Il s’agit d’une véritable clé de productivité pour les entreprises. Elle favorise la qualité, la fluidité et la rapidité des échanges pour une meilleure expérience utilisateur.

Une meilleure connectivité

La 5G présente une densité de connexion 10 fois plus élevée que la 4G. En effet, la 5G permet de connecter jusqu’à 1 million d’appareils par kilomètre carré, tandis que la 4G en compte au maximum 100 000.

Un travail à distance optimisé 

La 5G est conçue pour permettre à chaque salarié de se connecter d’où il veut, quand il veut et sur tout type d’appareil. Tout comme au bureau, la 5G offre la possibilité de traiter de gros volumes de données ce qui facilite pleinement le travail collaboratif grâce au partage de données qui est quasi instantané.

Les collaborateurs travaillant à distance bénéficient donc de plus de souplesse et de mobilité. L’instantanéité des échanges avec la 5G rend les collaborateurs plus flexibles et plus joignables et un environnement de travail avec un confort de vie non négligeable pour certains !

 

Lire aussi : Comment maintenir une dynamique relationnelle en travaillant à distance ?

Une économie d’énergie renforcée

Le développement durable devient pour les entreprises une préoccupation majeure. La 5G peut parfaitement s’intégrer dans une stratégie RSE (Responsabilité Sociétales des Entreprises) puisqu’elle a pour vocation à optimiser le niveau de batterie des appareils. En effet, elle va permettre de prolonger la durée de vie des appareils grâce à un besoin de consommation moindre.

Les principaux avantages de la 5G pour les entreprises

L’avenir de la 5G pour les entreprises

Si les bénéfices de la 5G restent encore flous pour le grand public, les entreprises, elles, ont rapidement saisi tout le potentiel de cette technologie. Bien plus qu’un simple gain de vitesse, la 5G ouvre la voie à de nouvelles opportunités en matière de performance, de connectivité et d’innovation. En voici quelques exemples :

La vidéosurveillance

Les systèmes de vidéosurveillance compatibles avec la 5G présentent un avantage majeur : ils ne nécessitent pas de connexion filaire au réseau. Cette autonomie facilite grandement le déploiement de nouveaux dispositifs, notamment dans des zones difficiles d’accès ou en constante évolution.

Autre atout : en s’affranchissant du réseau internet traditionnel, ces systèmes évitent la saturation liée au volume important de données vidéo, tout en garantissant une transmission rapide et fiable.

Dans le secteur industriel, les services de contrôle qualité et d’analyse des chaînes de production adoptent de plus en plus ces solutions connectées. Résultat : une flexibilité accrue, une meilleure réactivité et un confort d’utilisation renforcé pour les équipes sur le terrain.

Une connectivité démultipliée

Grâce à la 5G, les entreprises peuvent connecter jusqu’à dix fois plus d’appareils simultanément, sans craindre de saturer le réseau. Cette capacité ouvre la voie à une gestion plus fluide et plus intelligente des équipements connectés.

Dans les grandes industries, où l’Internet des objets (IoT) prend une place croissante, cette évolution est déterminante. La 5G permet non seulement de multiplier les capteurs et dispositifs intelligents, mais aussi de les piloter à distance avec une réactivité quasi instantanée.

Par exemple, il devient possible de contrôler une machine connectée à des centaines de kilomètres, en temps réel, tout en garantissant une transmission stable et sécurisée.

r

La 5G comme solution de secours

La 5G peut jouer un rôle clé en tant que solution de backup. En cas de panne du réseau principal, elle prend le relais instantanément, garantissant la continuité des services sans interruption.

Elle s’avère également précieuse lors de déplacements professionnels ou en situation de télétravail. Où qu’ils se trouvent, vos collaborateurs bénéficient d’une connexion rapide, stable et sécurisée, comme s’ils étaient au bureau.

Grâce à cette flexibilité, la 5G renforce la mobilité des équipes tout en assurant une productivité constante, même en dehors des infrastructures traditionnelles.

Les véhicules connectés

La 5G joue un rôle central dans le développement des véhicules connectés, en particulier dans les secteurs à haut risque comme le BTP ou l’industrie lourde. Grâce à cette technologie, il est désormais possible de piloter à distance des engins de chantier, réduisant ainsi l’exposition des opérateurs aux zones dangereuses.

Cette avancée illustre parfaitement la diversité des domaines dans lesquels la 5G s’impose comme un levier d’innovation. De la logistique à l’agriculture, en passant par les transports et la sécurité, les cas d’usage se multiplient, ouvrant la voie à une nouvelle ère de connectivité intelligente.

Expériences immersives

La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) nécessitent un débit ultra-rapide et une latence extrêmement faible — des exigences que seule la 5G est aujourd’hui capable de satisfaire. Avant son déploiement, ces technologies étaient limitées par les performances des réseaux traditionnels.

Avec la 5G, ces expériences deviennent fluides, interactives et accessibles en temps réel. Il ne s’agit plus seulement de casques de réalité virtuelle, mais d’une véritable transformation de l’expérience client.

Essayage virtuel de lunettes depuis chez soi, miroirs connectés en magasin pour visualiser des vêtements sans passer par la cabine d’essayage, ou encore démonstrations produits en 3D : la 5G ouvre la voie à une nouvelle génération de services immersifs, personnalisés et engageants.

La décongestion du réseau

Dans les grandes agglomérations comme Paris, les réseaux mobiles sont souvent mis à rude épreuve. Le nombre élevé d’utilisateurs connectés simultanément peut entraîner des ralentissements, voire des coupures de service.

La 5G apporte une réponse concrète à ce problème. Grâce à sa capacité à gérer un volume massif de connexions, elle permet de désengorger les réseaux existants. Mieux encore, elle introduit une gestion intelligente du trafic : les utilisateurs ayant des besoins intensifs en bande passante (vidéos, cloud, réalité augmentée…) sont orientés vers la 5G, tandis que ceux ayant un usage plus léger restent sur la 4G.

Résultat : une meilleure répartition des ressources, une connexion plus stable pour tous, et une expérience utilisateur nettement améliorée, même en zone très fréquentée.

Un déploiement stratégique pour l’économie de demain

L’arrivée de la 5G ouvre un champ d’opportunités inédit pour les entreprises. En répondant aux enjeux de performance, de connectivité et de flexibilité, elle s’impose comme un véritable moteur de croissance et d’innovation.

En France, le déploiement se poursuit activement, avec l’installation progressive d’antennes de nouvelle génération. Si les bénéfices sont déjà perceptibles, le plein potentiel de la 5G se révélera pleinement d’ici 2025. Les entreprises qui sauront anticiper cette transition auront une longueur d’avance dans la course à la compétitivité.

 En savoir plus : Parlons 5G : où en est-on 1 an après son lancement ?

 

N’hésitez pas à contacter l’équipe BA Info pour tout renseignements supplémentaires. 

Retrouvez nos actualités et conseils sur les accès Internet sur notre blog