Comment choisir son offre de téléphonie IP ?

Comment choisir son offre de téléphonie IP ?

par | Jan 13, 2023 | Téléphonie IP

Le démantèlement du réseau téléphonique Commuté (RTC) débute cette année. C’est donc, plus que jamais, le moment de passer à la téléphonie IP. Mais face à la multitude de solutions et de fournisseurs VoIP, il n’est pas toujours évidant de s’y retrouver et de faire le bon choix.

Pour vous aider, nous vous avons recensé une liste de critères déterminants pour faire de votre téléphonie un réel avantage stratégique. Ces critères portent à la fois sur des aspects techniques, fonctionnels et financiers.

Le mode d’hébergement de la solution

Pour vous permettre de faire un premier tri parmi la multitude d’offres, demandez-vous comment vous souhaitez héberger votre solution de téléphonie IP. Vous avez alors deux grandes options : On-Premise (sur site) ou Cloud.

On parle de téléphonie « On-Premise » lorsque l’infrastructure téléphonique physique est installé dans le réseau local (LAN) de l’entreprise, sur un serveur dédié. Ce mode d’hébergement permet d’avoir un contrôle total de son installation téléphonique mais nécessite un investissement initial plus lourd. Les frais de maintenance sont généralement plus élevés.

La téléphonie « Cloud » désigne, quant à elle, une installation de l’infrastructure téléphonique physique dans les serveurs d’un opérateur ou d’un éditeur de solution SaaS. Dans ce cas, la maintenance est assurée par le fournisseur de téléphonie Cloud. L’investissement initial en équipement matériel et logiciel est moins important, mais le contrôle sur son installation ne sera plus absolu.  

Mais alors, que choisir ?

Tout va dépendre des besoins et des enjeux spécifiques de votre entreprise. De nombreux facteurs entrent en compte comme votre capacité d’investissement, le mode de gestion de votre infrastructure IT, vos ressources internes, votre besoin de contrôle et de sécurité… etc. Pour vous aiguiller davantage sur le sujet, demandez conseil à un expert informatique et télécom.

Les fonctionnalités adaptées à votre activité

Pour que votre système téléphonie soit un véritable levier de croissance, il doit être adapté à votre mode de travail et à vos usages actuels et futurs. Intéressez-vous aux diverses fonctionnalités présentes sur la solution de téléphonie IP et déterminez si celles-ci répondront efficacement à vos besoins. Voici quelques questions qui vous aideront à vous orienter : ces fonctionnalités vous offrent-elles la mobilité nécessaire pour votre activité ? Vous permettent-elles d’améliorer l’expérience utilisation et client ? Répondent-elles à vos enjeux stratégiques ?

Certaines solutions proposeront des fonctionnalités basiques tandis que d’autres disposeront de fonctionnalités avancées ou plus spécifiques à un secteur d’activité. Il convient donc d’étudier plus attentivement l’éventail de outils proposés pour ne pas vous tromper dans votre choix.

Lire aussi : Zoom sur les 7 meilleures fonctionnalités de la VoIP

Capacité d’adaptation et évolutivité recherchée  

L’une des composantes à prendre impérativement en compte dans votre choix, est la capacité de la solution à s’adapter à votre environnement. Vérifiez que le système de téléphonie choisi s’intégrera parfaitement dans votre système d’information (SI). Posez-vous les questions suivantes : Sera-t-il compatible avec les outils déjà en place dans l’entreprise ? Sera-t-il possible de coupler la solution de téléphonie avec votre CRM ou votre logiciel de comptabilité ?  La synergie entre vos outils numériques est un véritable levier de croissance pour votre entreprise. C’est pour cette raison que vous devez porter une attention toute particulière à ce critère.

Votre solution de téléphonie doit également grandir avec votre entreprise. Elle doit pouvoir répondre aux nouveaux besoins émergents en s’adaptant continuellement. Renseignez-vous alors sur sa capacité à s’enrichir de nouvelles fonctionnalités, mais également sur la possibilité de rajouter de nouveaux utilisateurs ou nouveaux canaux de communication. Vous vous assurez ainsi de profiter de la flexibilité et de l’évolutivité nécessaires pour répondre aux besoins futurs de votre entreprise.

Le niveau de sécurité

Le critère sécurité est également primordial pour une entreprise. Assurez-vous que l’offre inclut ou propose des services complémentaires garantissant l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité du système de téléphonie. Vérifiez notamment que le système de téléphonie dispose bien d’une option de cryptage des communications. Vous limiterez ainsi les risques de phreaking ou d’écoute non-autorisé.

La connexion internet étant essentielle au bon fonctionnement de la téléphonie IP, faites de préférence appel à un fournisseur pouvant vous proposer un second lien fibre ou une solution back-up. Il sera alors en capacité d’assurer une continuité de service, ce qui vous permettra de faire face aux problèmes de coupures internet.

Pour finir, votre futur opérateur ou fournisseur est tenu d’assurer un haut niveau de QoS (Quality of Service). Il doit être capable de gérer le trafic de données tout en réduisant la perte de paquets, la latence et la gigue. Vous profiterez alors d’une qualité des communications IP optimisé, ce qui est particulièrement important pour maintenir une bonne expérience client et utilisateur sur ce canal.

Lire aussi : Téléphonie IP et sécurité, comment se prémunir contre les risques ?

L’accompagnement proposé

Il existe une multitude d’acteurs proposant des solutions de téléphonie IP, chacun d’entre eux pouvant avoir des rôles ou missions différentes (opérateurs, équipementiers, installateur…etc.). Idéalement, orientez-vous vers le prestataire ou le fournisseur pouvant vous accompagner tout au long de votre projet. Il doit, au préalable, savoir vous conseiller sur la solution la plus adéquate pour votre entreprise. Il doit également être en mesure d’installer votre système de téléphonie, de le paramétrer, de le sécuriser, d’assurer sa maintenance et d’intervenir en cas de problème.

Vérifiez que celui-ci dispose bien des compétences et ressources techniques nécessaires à la réalisation de votre projet. Il doit pouvoir vous apporter son expertise pour intégrer au mieux votre solution de téléphonie à votre structure informatique.

Le support technique

Puisqu’aucune technologie n’est infaillible, le service technique reste donc un facteur de choix. Les grands opérateurs ont généralement externalisé ce service au sein de grand centre d’appel, dont la plupart sont situés à l’étranger. Mais souvent, la qualité de la relation client et le suivi de leur dossier en pâtissent.  Les raisons sont diverses : mauvaise connaissance client, changements fréquents d’interlocuteur, difficulté à avoir un technicien en direct, temps d’attente interminable… etc.

Opter pour un support technique de proximité, avec une équipe identifiée et dédiée à votre entreprise vous assure un meilleur suivi de vos demandes. Ils ont généralement une meilleure connaissance de votre infrastructure informatique et télécoms ce qu’ils leur permettent d’agir plus rapidement et efficacement.

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Comment réduire les insatisfactions liées aux appels téléphoniques ?

Comment réduire les insatisfactions liées aux appels téléphoniques ?

par | Jan 5, 2023 | Téléphonie IP

« Votre satisfaction est au cœur de nos priorités ». Voici la devise qu’ont adopté de nombreuses entreprises. Et pour cause, la satisfaction de leur clientèle est primordiale. Elle présente de nombreux atouts tels que la fidélisation ou encore l’acquisition de bons retours favorisant votre image de marque. Pour atteindre leurs objectifs en matière de satisfaction, les entreprises doivent prendre en compte l’ensemble des points de contact avec leurs clients.

Malgré la diversification des canaux de communication, le téléphone demeure un moyen privilégié par une grande majorité des clients, souvent pour une question de simplicité. Selon l’Observatoire BVA des services clients 2022, 55% des clients utilisent le téléphone pour rentrer en contact avec une marque. Néanmoins, on constate que les appels téléphoniques sont souvent source d’insatisfactions et  impactent négativement l’image de marque de l’entreprise.  

Quelles sont les principales insatisfactions liées aux appels téléphoniques ? Comment y remédier ? Nous répondons à ces questions.

L’insatisfaction ne doit pas être prise à la légère

L’insatisfaction client se définit par le mécontentement d’un client à la suite d’une expérience vécue avec votre entreprise qui se révèle être en dessous de ses attentes. Cette insfatisfaction impacte votre entreprise de différentes manières : réputation, image de marque, baisse de chiffre d’affaires… etc.

Suite à une mauvaise expérience client ou à un échange peu qualitatif, le client faire part de son mécontentement à son entourage ou au plus grand nombre via internet. Selon Outgo, 72% des clients mécontents pratiquent un bouche-à-oreille négatif.  Il peut par exemple laisser des avis négatifs sur Google ou faire une mauvaise publicité de votre entreprise les réseaux sociaux. Cela impactera directement votre e-réputation et votre image de marque. Pourtant, cette dernière est essentielle puisque aujourd’hui, 95% des consommateurs consultent des avis en ligne avant de réaliser un achat*.

En plus d’avoir un poids sur votre notoriété, cela aura également un poids financier. En effet, une mauvaise publicité peut freiner votre acquisition de nouveaux clients et influencer leurs décisions d’achat. D’après l’étude 2022 du cabinet BVA, 90% des interrogés affirme qu’en cas de déception, ils seront susceptibles de ne pas acheter le produit/service ou d’interrompre leur abonnement. À l’inverse, en cas de bonne expérience, 74% sont prêts à dépenser plus ou être davantage fidèle à votre marque.

Lire aussi : Le téléphonie, toujours au cœur de la relation client ?

Les principaux facteurs d’insatisfaction téléphonique

1# Le temps d’attente ou manque de disponibilité

Aujourd’hui, nous sommes dans une société habituée à l’instantanéité. Être rapide et fluide sont devenues des critères indispensables. Plus un client attendra au bout du fil, plus il risque de s’impatienter et d’être agacé par la situation. L’échange commencera alors sur de mauvaises bases.

L’attente peut être due :

 

  • Un service injoignable ou indisponible : Lorsque le client souhaite joindre une entreprise mais sans succès. Ou encore lorsque les musiques d’attentes sont interminables ou que le message automatique qui indique en continu que tous les conseillers sont en ligne. Ou dans le pire des cas, il tombe constamment sur le répondeur car la ligne n’est pas transférée.
  • Des transferts sans fin: Lorsque l’on appelle une entreprise, être transféré de ligne en ligne peut vite devenir agaçant. Le client peut vite avoir l’impression de perdre son temps et également que personne n’est qualifié pour lui répondre.
  • La répétition : elle va souvent de pair avec les transferts. En changeant d’interlocuteur, le client devra répéter son problème ou sa demande. S’il s’agit d’une urgence, avoir besoin de la réexpliquer peut vite être énervant et exaspérant. Les échanges risquent alors d’être plus tendus, ce qui impactera également le moral ou l’humeur de vos collaborateurs
  • Un équipement peu adapté : parfois le système de téléphonie n’est pas adapté à l’activité de l’entreprise et à l’usage de ses collaborateurs. Le manque d’automatisation ou de lien avec les autres logiciels de l’entreprise (comme le CRM) peut réduire le temps de réponse à la demande client.

2# La qualité de l’appel et des services donnés

Qu’est ce qui peut rendre un appel désagréable ?

    •  Si la qualité audio est médiocre, l’échange est saccadé, l’interlocuteur est incompréhensible. Si l’appel devient de plus en plus une épreuve de compréhension qu’autre chose, cela est vite contraignant.
    • Si le SVI est trop complexe. Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est le standard d’accueil qui demande de composer un numéro pour avoir tel service ou répondre à telle question. Si ce processus est trop long ou incompréhensible, c’est vite agaçant. Surtout si le client commet une erreur, il doit souvent tout recommencer.

3# Le manque de suivi ou de personnalisation

    • Un suivi médiocre des demandes client : il peut être dû à plusieurs facteurs comme un changement incessant d’interlocuteurs, des téléconseillers mal formés ou encore un système de téléphonie ne permettant pas un suivi efficace des demandes client.
    • Le manque de personnalisation: Elle est principalement due à une mauvaise connaissance client. Un accueil téléphonique plus personnel permet aux clients de se sentir valorisés et leur donne un sentiment de proximité avec la marque. Ces éléments sont pour eux une source de satisfaction.
    • Si la situation n’avance pas. Lorsqu’un client appel, il souhaite avoir des réponses ou régler un problème. Si on ne lui apporte aucun avancement sur sa situation, il aura le sentiment de perdre son temps.
    Insatisfactions téléphoniques - ce qui peut rendre vos appels désagréables

    Les solutions face aux insatisfactions téléphoniques

    1. Un matériel de qualité et adapté pour vos collaborateurs

    Avant toute chose, vous devez vous assurez de disposer du bon équipement et surtout que celui-ci soit paramétrer correctement. Ainsi, vous éviterez tout problème de qualité audio, d’appels interrompus/saccadés.

    Il vous faut également un équipement adapté aux usages des collaborateurs pour leur permettre de répondre efficacement et rapidement aux demandes de vos clients. Favorisez un système de téléphonie permettant l’automatisation de certaines tâches et intégrant des outils de gestion de la relation client (votre CRM par exemple). Ils gagneront ainsi en efficacité et pourront répondre de manière plus personnalisée à leurs interlocuteurs.

    Si vos équipes pratiquent le télétravail ou se déplacent régulièrement en dehors des bureaux, votre système de téléphonie doit pouvoir leur offrir la mobilité nécessaire. Ils doivent pouvoir rester joignables et disponibles pour leurs clients.

    2. Optimiser la distribution des appels

    Votre système de téléphonie doit disposer de fonctionnalités permettant une meilleure gestion des appels clients telles que :

    • Le transfert et le renvoi : En cas de collaborateur absent, l’appel sera automatiquement ou manuellement redirigé vers un autre collaborateur. Évitant ainsi les temps d’attente inutiles pour vos clients.
    • L’interception d’appel : Vos collaborateurs auront la possibilité de rediriger un appel vers eux, en l’interceptant. Cette fonctionnalité est utile lorsqu’un collègue est absent ou déjà en ligne.
    • La supervision : Elle permet de vérifier la disponibilité d’un collaborateur en temps réel. Ainsi, s’il est sollicité, vous pourrez voir s’il est absent ou déjà occupé. Cette fonctionnalité permet d’être plus réactif et de gagner du temps.
    • Files d’attente : cette fonctionnalité permet d’éviter les appels perdus. Les appels sont mis en attente en attendant qu’un interlocuteur se libère pour prendre l’appel.

    3. Guider votre interlocuteur dès l’accueil téléphonique

    Disposer un SVI (serveur vocal interactif) peut vous permettre d’orienter les appels clients vers le bon service ou le bon destinataire. Ce système permet d’éviter les échanges inutiles avec les mauvais interlocuteurs. Cependant, celui-ci doit être intelligemment construit et compréhensible pour éviter que votre interlocuteur perde du temps ou se trompe de service. Souvent, ils sont composés de menus sans fins ou trop spécifique où le client s’y perd un peu.

    Proposez donc des cheminements simples et accessibles en 3 choix. Il est également préférable d’avoir une option qui permet d’avoir directement quelqu’un en ligne. Le SVI en plus d’orienter les appels en fonction de la demande, permet d’alléger le travail de vos conseillers.

    Lire plus : l’accueil téléphonique un atout pour votre entreprise

    4. Former votre équipe

    Avoir une équipe formée à la prise en charge des appels téléphoniques est essentiel. Ce sont vos collaborateurs qui vont mettre en place la relation avec le client et favoriser son expérience. Pour cela, ils doivent :

      • Connaître les clients : Pour faciliter l’échange, il est conseillé d’avoir un dossier facilement accessible où l’on peut retrouver les informations du client. Comme son historique d’échange avec votre entreprise, ce qui est utile pour le suivi.
      • Savoir écouter : Quand on prend un appel, il faut évidemment être à l’écoute du client. Cela permet de prendre toutes les informations essentielles et d’éviter de le faire se répéter.

    Si votre système de téléphonie est équipé de la fonctionnalité « enregistrement d’appel », cela peut être intéressant à utiliser lors de vos formations vos équipes. En effet, vous aurez la possibilité de réécouter les échanges ensemble et de proposer à la suite des axes d’amélioration.

    L’élaboration de scénarios types peut être aussi un gain de temps considérable pour vos équipes. Vous pouvez mettre en place une « ligne de route » pour orienter vos collaborateurs ou téléconseillers. Ils sauront ce qu’il faut répondre dans telle ou telle situation.

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    En savoir plus : Téléphonie 3CX – BA Connect

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    Tout savoir sur la flotte mobile

    Tout savoir sur la flotte mobile

    par | Oct 27, 2022 | Téléphonie mobile

    La mobilité et la digitalisation de l’espace de travail avec l’évolution des modes de travail sont au cœur des préoccupations des entreprises. Les organisation doivent donc réagir et prévoir une nouvelle approche efficace.

    Avec les multiples appareils mobiles (smartphones, tablettes, PC…) utilisés de nos jours dans une entreprise, il est stratégique de mettre en place une flotte mobile. Cela nécessite une étude précise des bons terminaux mobiles avec les meilleurs partenaires et de maintenir au maximum la durée de vie de l’équipement choisi.

    Selon une étude IPSOS 2019, 65 % des Français entre 18 et 29 ans déclarent leur smartphone comme indispensable à leur vie professionnelle.

    Qu’est-ce qu’une flotte mobile ?

    La flotte mobile désigne l’ensemble des téléphones portables qui sont distribués aux collaborateurs d’une entreprise, avec un abonnement groupé de toutes les lignes téléphoniques.

    Lorsque l’entreprise opte pour une flotte mobile, elle valorise ses collaborateurs, offre plus de flexibilité avec un environnement collaboratif et optimise l’expérience client. Les collaborateurs seront joignables où qu’ils soient. De plus, grâce à ce dispositif, la société va pouvoir optimiser ses coûts.

    Cependant, pour une flotte mobile efficace, il est indispensable de prévoir une organisation et des paramètres de sécurité solides. Plusieurs interrogations peuvent se présenter concernant la mise en place et l’utilisation de cette solution.

    Quels sont les principaux avantages d’une flotte mobile ?

    Accroître la flexibilité :

    Disposer d’une flotte mobile permet aux collaborateurs de travailler de manière plus flexible en leur offrant une mobilité totale. Grâce à des équipements adaptés, ils peuvent accéder aux outils professionnels et aux données de l’entreprise depuis n’importe où, ce qui favorise le télétravail, les déplacements professionnels et une meilleure réactivité face aux demandes.

    Augmenter la productivité :

    Une flotte mobile contribue directement à l’augmentation de la productivité des collaborateurs. En leur permettant d’accéder aux outils professionnels à tout moment et en tout lieu, ils peuvent optimiser leur temps de travail, éviter les interruptions et gérer plus efficacement leurs tâches. Cela réduit les délais de traitement, améliore la réactivité face aux clients et permet de maintenir un rythme de travail fluide

    De plus, une flotte mobile améliore la qualité et la rapidité de la communication interne et externe à l’entreprise puisqu’elle est gérée par une gestion centralisée. Aujourd’hui, l’intégration des applications métiers avec la mise à jour des CRM ou la géolocalisation sur les équipements mobiles aident le collaborateur à être plus efficace.

     

    Limiter les coûts opérationnels :

    En équipant les collaborateurs d’appareils adaptés et gérés de manière centralisée, l’entreprise évite les achats superflus, prolonge la durée de vie des équipements et limite les interventions techniques coûteuses.

    À savoir aussi que les abonnements sont scalables. Ce qui signifie d’avoir la possibilité de rajouter ou d’enlever des abonnements à votre guise, sans frais supplémentaire tout en supervisant la consommation de vos collaborateurs.

     

    Ces points positifs sont tout autant attractifs pour les entreprise que pour leurs collaborateurs. Cependant certaines entreprises hésitent encore à passer le cap. Le déploiement d’une flotte mobile reste une étape clé avec des paramétrages bien précis à prendre en compte : il faut combiner homogénéité de la flotte avec la personnalisation des appareils.

    À lire également : Le forfait mobile pro : gadget ou atout pour votre entreprise ? – BA Connect (ba-connect.fr)

    Comment déployer votre flotte mobile ?

    Afin de déployer au mieux votre flotte mobile, voici 6 grandes étapes à respecter :

    1. L’analyse des besoins 

    Le déploiement commence impérativement par un audit, permettant de détecter les besoins précis de l’organisation. Il faut se poser plusieurs questions essentielles au bon déroulement du déploiement.

        • Quel est l’objectif du projet ? La relation client, la productivité, le confort des collaborateurs
        • Quels sont les utilisateurs concernés ? Identifier des profils type avec des paramétrages personnalisés et des accès spécifiques.
        • Quels appareils et applications choisir ? La marque du téléphone, le modèle de téléphone, la capacité de stockage, applicatifs bureautiques.
        • Acheter ou louer la flotte mobile
        • Quel fournisseur choisir ? Prix, couverture, équipement proposé
        • Qui sera le chef du projet ?

    2. Le test d’une conguration-type

    Une configuration standard peut être déployée sur quelques terminaux d’utilisateurs « Pilotes » qui sauront faire remonter les informations nécessaires pour un déploiement final optimal.

    3. La selection de votre outil de gestion de flotte mobile

    • le mode manuel, pour lequel l’opérateur aide à l’enregistrement d’un ou deux terminaux et l’entreprise se charge du reste de la flotte.
      • Le mode automatique pour lequel, l’inscription des terminaux ne nécessite aucune intervention humaine. Ce mode est recommandé lorsque le déploiement doit être fait sur de nombreux mobiles.

      4. Le déploiement de votre flotte mobile

      Lorsque tous les paramétrages sont vérifiés et prêts alors le déploiement peut être diffusé sur toute la flotte mobile.

      5. L’équipement et la formation des utilisateurs

      Chaque utilisateur reçoit un smartphone configuré et une formation associée pour assurer labonne utilisateur du matériel. 

      6. Un suivi à toute épreuve 

      Le déploiement terminé, le responsable de projet ou le prestataire extérieur dédié à cette mission devra s’assurer de la maintenance et du support technique de la flotte mobile.

      Comment sécuriser votre flotte mobile ? 

      L’utilisation quotidienne des terminaux mobiles professionnels, oblige leur sécurisation. Selon une étude réalisée par Verizon auprès de 671 professionnels chargés de l’achat et de la gestion du parc d’appareils mobiles, plus d’une entreprise sur trois admet qu’elle a déjà subi une intrusion à cause d’un terminal de sa flotte mobile. C’est pour cette raison qu’il est préconisé que les systèmes de protection contre les cyberattaques soient intégrés dans le déploiement de la flotte mobile.

      Certains poitns sont non-négligeables pour une sécurité optimale : 

      • Automatisation des mises à jour: il est important que les terminaux de l’entreprise soient à jour. Pour cela, planifiez les téléchargements durant des heures de faible activité. Optez pour le MDM (Mobile Device Management) pour appliquer des règles de sécurités sur l’ensemble des appareils et assurer le contrôle des installations afin d’éviter que certains appareils passent entre les mailles du filet.
      • Limitation des téléchargements d’applications: grâce à des listes noires, il est possible de limiter le téléchargement des applications par les utilisateurs. Cela est réalisable grâce au MDM.
      • Séparation des données professionnelles et personnelles: aujourd’hui, les collaborateurs utilisent le même équipement pour la vie privée et professionnelle. Pour éviter tout risque de confusion, il est préférable de séparer les 2 usages. Grâce à cela, les opérations menées dans l’espace personnel n’auront pas d’effet sur les serveurs de la société.
      • Protection des données sensibles : L’EMM (Enterprise mobility management) en plus de permettre la gestion de la flotte, permet également la sécurisation des terminaux, en cas de perte, vol ou piratage. Il assure la protection de l’accès au réseau de la société ainsi qu’aux données confidentielles. Il faut aussi s’assurer de la possibilité de pouvoir effacer les données sensibles à distance.

      • Sensibilisation de ses équipes : il est préconisé de sensibiliser ses collaborateurs aux différents risques, des test phishing ou encore des chartes liées à la cybersécurité sont idéales pour cette sensibilisation

      Et si vous externalisiez la gestion de votre flotte mobile ?

      ,,Gérer une flotte mobile peut rapidement devenir un casse-tête logistique et un gouffre de temps pour les entreprises. Entre coordination, suivi et sécurisation, cette mission exige rigueur et expertise.

      La gestion efficace d’une flotte repose sur une organisation sans faille. Il s’agit notamment de tenir à jour l’inventaire des équipements, de planifier les renouvellements de matériel, de gérer les abonnements, et de suivre avec précision les consommations mobiles. Un contrôle régulier des lignes actives et inactives est indispensable pour éviter les coûts superflus.

      Mais ce n’est pas tout : la sécurité des données est un pilier fondamental. Dans un contexte où les cybermenaces se multiplient, garantir la confidentialité et l’intégrité des informations échangées via les appareils mobiles est une priorité absolue.

      Confier cette gestion à un prestataire spécialisé, c’est faire le choix de la sérénité. Grâce à une vision centralisée et experte de votre flotte, vous bénéficiez d’un pilotage optimisé, d’une meilleure maîtrise des coûts et d’une réactivité accrue.

      Résultat : vous libérez du temps et des ressources pour vous concentrer sur l’essentiel, votre cœur de métier,  tout en gagnant en efficacité et en productivité.

       

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      Nous mettons à votre disposition des solutions de communication unifiée à la fois flexibles, évolutives et intuitives. Vos collaborateurs apprécieront la richesse des fonctionnalités, pensées pour améliorer leur productivité et leur confort d’utilisation.

       

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      5G : Une technologie pensée pour les entreprises

      5G : Une technologie pensée pour les entreprises

      par | Août 31, 2022 | Connexion 4G et 5G

      La cinquième génération de réseau mobile (5G) est une véritable aubaine pour les entreprises de tout secteurs. 71 % des entreprises utiliseront la 5G d’ici 2025. Si la 3G et la 4G ont su accélérer le réseau internet, la 5G est quant à elle une réelle révolution technologique.

      Avec l’accélération de la digitalisation, les entreprises adoptent aujourd’hui massivement le travail hybride et les outils technologiques qui vont avec. Ces technologies accroissent les données et demandent un réseau stable. La transformation du système d’information des sociétés engendre la circulation d’un flux de données beaucoup plus important et demandent donc un réseau stable rapide et sécurisé.

      La 5G a donc un rôle clé à jouer dans notre époque, mais quels sont véritables les avantages pour les entreprises ?

      Les avantages clés de la 5G pour les entreprises

      Une connexion plus rapide

      Sans surprise, l’avantage principal de la 5G est la vitesse qu’elle propose. On décrit cette cinquième génération comme « l’ultra haut débit de l’Internet Mobile ».

      Avec la 5G, le temps de latence sera forcément réduit. Celle-ci peut être de 1 milliseconde, soit 40 fois moins que pour la 4G. Le temps de réponse entre deux actions est donc quasi inexistant, les échanges d’information se font en temps réel.

      La 5G comporte une nouvelle bande passante, lui permettant de multiplier la vitesse par 10. Il s’agit d’une véritable clé de productivité pour les entreprises. Elle favorise la qualité, la fluidité et la rapidité des échanges pour une meilleure expérience utilisateur.

      Une meilleure connectivité

      La 5G présente une densité de connexion 10 fois plus élevée que la 4G. En effet, la 5G permet de connecter jusqu’à 1 million d’appareils par kilomètre carré, tandis que la 4G en compte au maximum 100 000.

      Un travail à distance optimisé 

      La 5G est conçue pour permettre à chaque salarié de se connecter d’où il veut, quand il veut et sur tout type d’appareil. Tout comme au bureau, la 5G offre la possibilité de traiter de gros volumes de données ce qui facilite pleinement le travail collaboratif grâce au partage de données qui est quasi instantané.

      Les collaborateurs travaillant à distance bénéficient donc de plus de souplesse et de mobilité. L’instantanéité des échanges avec la 5G rend les collaborateurs plus flexibles et plus joignables et un environnement de travail avec un confort de vie non négligeable pour certains !

       

      Lire aussi : Comment maintenir une dynamique relationnelle en travaillant à distance ?

      Une économie d’énergie renforcée

      Le développement durable devient pour les entreprises une préoccupation majeure. La 5G peut parfaitement s’intégrer dans une stratégie RSE (Responsabilité Sociétales des Entreprises) puisqu’elle a pour vocation à optimiser le niveau de batterie des appareils. En effet, elle va permettre de prolonger la durée de vie des appareils grâce à un besoin de consommation moindre.

      Les principaux avantages de la 5G pour les entreprises

      L’avenir de la 5G pour les entreprises

      Si les bénéfices de la 5G restent encore flous pour le grand public, les entreprises, elles, ont rapidement saisi tout le potentiel de cette technologie. Bien plus qu’un simple gain de vitesse, la 5G ouvre la voie à de nouvelles opportunités en matière de performance, de connectivité et d’innovation. En voici quelques exemples :

      La vidéosurveillance

      Les systèmes de vidéosurveillance compatibles avec la 5G présentent un avantage majeur : ils ne nécessitent pas de connexion filaire au réseau. Cette autonomie facilite grandement le déploiement de nouveaux dispositifs, notamment dans des zones difficiles d’accès ou en constante évolution.

      Autre atout : en s’affranchissant du réseau internet traditionnel, ces systèmes évitent la saturation liée au volume important de données vidéo, tout en garantissant une transmission rapide et fiable.

      Dans le secteur industriel, les services de contrôle qualité et d’analyse des chaînes de production adoptent de plus en plus ces solutions connectées. Résultat : une flexibilité accrue, une meilleure réactivité et un confort d’utilisation renforcé pour les équipes sur le terrain.

      Une connectivité démultipliée

      Grâce à la 5G, les entreprises peuvent connecter jusqu’à dix fois plus d’appareils simultanément, sans craindre de saturer le réseau. Cette capacité ouvre la voie à une gestion plus fluide et plus intelligente des équipements connectés.

      Dans les grandes industries, où l’Internet des objets (IoT) prend une place croissante, cette évolution est déterminante. La 5G permet non seulement de multiplier les capteurs et dispositifs intelligents, mais aussi de les piloter à distance avec une réactivité quasi instantanée.

      Par exemple, il devient possible de contrôler une machine connectée à des centaines de kilomètres, en temps réel, tout en garantissant une transmission stable et sécurisée.

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      La 5G comme solution de secours

      La 5G peut jouer un rôle clé en tant que solution de backup. En cas de panne du réseau principal, elle prend le relais instantanément, garantissant la continuité des services sans interruption.

      Elle s’avère également précieuse lors de déplacements professionnels ou en situation de télétravail. Où qu’ils se trouvent, vos collaborateurs bénéficient d’une connexion rapide, stable et sécurisée, comme s’ils étaient au bureau.

      Grâce à cette flexibilité, la 5G renforce la mobilité des équipes tout en assurant une productivité constante, même en dehors des infrastructures traditionnelles.

      Les véhicules connectés

      La 5G joue un rôle central dans le développement des véhicules connectés, en particulier dans les secteurs à haut risque comme le BTP ou l’industrie lourde. Grâce à cette technologie, il est désormais possible de piloter à distance des engins de chantier, réduisant ainsi l’exposition des opérateurs aux zones dangereuses.

      Cette avancée illustre parfaitement la diversité des domaines dans lesquels la 5G s’impose comme un levier d’innovation. De la logistique à l’agriculture, en passant par les transports et la sécurité, les cas d’usage se multiplient, ouvrant la voie à une nouvelle ère de connectivité intelligente.

      Expériences immersives

      La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) nécessitent un débit ultra-rapide et une latence extrêmement faible — des exigences que seule la 5G est aujourd’hui capable de satisfaire. Avant son déploiement, ces technologies étaient limitées par les performances des réseaux traditionnels.

      Avec la 5G, ces expériences deviennent fluides, interactives et accessibles en temps réel. Il ne s’agit plus seulement de casques de réalité virtuelle, mais d’une véritable transformation de l’expérience client.

      Essayage virtuel de lunettes depuis chez soi, miroirs connectés en magasin pour visualiser des vêtements sans passer par la cabine d’essayage, ou encore démonstrations produits en 3D : la 5G ouvre la voie à une nouvelle génération de services immersifs, personnalisés et engageants.

      La décongestion du réseau

      Dans les grandes agglomérations comme Paris, les réseaux mobiles sont souvent mis à rude épreuve. Le nombre élevé d’utilisateurs connectés simultanément peut entraîner des ralentissements, voire des coupures de service.

      La 5G apporte une réponse concrète à ce problème. Grâce à sa capacité à gérer un volume massif de connexions, elle permet de désengorger les réseaux existants. Mieux encore, elle introduit une gestion intelligente du trafic : les utilisateurs ayant des besoins intensifs en bande passante (vidéos, cloud, réalité augmentée…) sont orientés vers la 5G, tandis que ceux ayant un usage plus léger restent sur la 4G.

      Résultat : une meilleure répartition des ressources, une connexion plus stable pour tous, et une expérience utilisateur nettement améliorée, même en zone très fréquentée.

      Un déploiement stratégique pour l’économie de demain

      L’arrivée de la 5G ouvre un champ d’opportunités inédit pour les entreprises. En répondant aux enjeux de performance, de connectivité et de flexibilité, elle s’impose comme un véritable moteur de croissance et d’innovation.

      En France, le déploiement se poursuit activement, avec l’installation progressive d’antennes de nouvelle génération. Si les bénéfices sont déjà perceptibles, le plein potentiel de la 5G se révélera pleinement d’ici 2025. Les entreprises qui sauront anticiper cette transition auront une longueur d’avance dans la course à la compétitivité.

       En savoir plus : Parlons 5G : où en est-on 1 an après son lancement ?

       

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      6 questions les plus fréquentes à propos de la téléphonie IP

      6 questions les plus fréquentes à propos de la téléphonie IP

      par | Août 24, 2022 | Téléphonie IP

      Vous avez sûrement entendu parler de la téléphonie IP que ce soit pour votre usage personnel ou pour votre activité professionnelle. Mais savez-vous exactement de quoi on parle ?

      Dans cet article, nous allons répondre aux principales questions qui pourront vous aider à mieux comprendre ce mode de communication qui ne fait que progresser depuis son arrivée en 1996.

      1. Qu’est-ce que la téléphonie IP ?

      Aussi appelée VoIP (Voice Over Internet Protocol) ou plus simplement : transmission de la voix ou autres flux multimédias via le réseau Internet. Les appels téléphoniques, visio, fax, ou encore chats, sont transformés en données numériques et sont disponibles via une unique plateforme d’où son nom de communication unifiée.

      Vous l’utilisez certainement déjà à titre personnel sans forcément mettre un nom dessus : WhatsApp est un service de téléphonie IP.Pour une utilisation professionnelle, elle est adaptée aux usages de vos collaborateurs et aux spécificités de votre activité. Elle garantit une satisfaction client parfaite grâce à des solutions télécoms simples d’utilisation et riches en fonctionnalité, tout en restant en adéquation avec votre budget.

      2. Comment fonctionne-t-elle ?

      Fini la traditionnelle prise en « T », les appareils fonctionnant en VOIP sont connectés et compatibles avec tous types de réseaux Internet. Ce qui simplifie largement son fonctionnement. La téléphonie classique datant d’une période antérieure à Internet, utilise une technique de transmission par réseau téléphonique séparé, qui passe par des câbles de cuivre.

      Voyons maintenant les 4 grandes étapes d’un appel téléphonique avec la solution IP :

        • Le microphone capte le signal analogique.
        • Le signal est converti en données numériques grâce à l’application VoIP.
        • Les données sont transmises par internet pour retranscrire le message original.
        • La discussion est instantanée comme avec un téléphone classique.

      3. Quelles sont les différentes façons d’utiliser la téléphonie IP ?

        • L’Adaptateur téléphonique analogique (ATA) connecte un téléphone classique à un ordinateur ou à une connexion internet.
        • Le téléphone IP identique à un téléphone classique est connecté via un câble Ethernet.
        • Le téléphone Wifi est connecté à partir d’un point d’accès Wifi.
        • La VOIP d’ordinateur à ordinateur avec un microphone et des haut-parleurs, il est connecté à internet passe ensuite par un logiciel spécialisé.

       4. Quels sont les principaux avantages de cette technologie innovante ?

      Cette technologie pensée pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises présente de nombreux avantages :

      Le coût :

      Non négligeable ! Plus besoin des services téléphoniques traditionnels qui peuvent être très coûteux avec des abonnements limités. La VoIP propose à vos collaborateurs de communiquer entre eux à travers le monde entier autant de temps qu’ils le souhaitent sans surcoût.

      Les coûts d’installation sont abordables. Vous n’avez pas besoin de faire de grandes installations ou modifications au sein de votre société, il vous suffit de brancher les appareils à votre réseau internet pour que tout fonctionne. En associant votre ligne fixe à votre ligne mobile ou vos différents sites, vous réduisez votre facture.

      Compatible avec un environnement nomade et évolutif :

      L’institutionnel téléphone fixe n’est plus d’actualité avec le télétravail ou les déplacements. De plus, la téléphonie analogique devient peu à peu obsolète. Les besoins des entreprises évoluent rapidement et cette solution n’est plus capable de suivre ce développement. Bonne nouvelle ! La téléphonie IP offre plus de mobilité et de modernité au monde de l’entreprise que la téléphonie classique. L’immense avantage est d’être accessible n’importe quand et n’importe où.

      Une expérience client et utilisateur optimale :

      Autre avantage, la téléphonie IP est la nouvelle génération de téléphonie d’entreprise. Vous avez accès à de multiples fonctionnalités garantissant une expérience client et utilisateur optimale. La VoIP assure une qualité d’appel HD grâce à la technologie cloud. Les communications entre vos collaborateurs même très éloignées géographiquement seront de qualité irréprochable, ce qui améliora d’autant plus la satisfaction des clients.

      Intuitive, facile d’utilisation, performante et sécurisée, la téléphonie IP à tous les atouts pour vous satisfaire et répondre à vos besoins et à ceux de vos clients.

      Un système intégré dans votre CRM :

      Grâce au tableau de bord de votre logiciel de téléphonie VoIP, vous pouvez relier vos outils pour la gestion de la relation client de votre entreprise (CRM). En regroupant l’ensemble de vos données importantes, vous réalisez une analyse plus précise et offrez un réel gain de temps pour vos collaborateurs.

      Elle permet non seulement d’enregistrer des appels, de configurer des statistiques d’appels, de superviser vos équipes, mais aussi de regrouper plusieurs établissements distants sur un même standard. En clair, La VoIP vous aide à augmenter votre productivité et prendre les meilleures décisions stratégiques.

      Convergence et facilité d’utilisation :

      Disposez de 2 lignes distinctes : fixe et mobile avec des fonctionnalités convergentes (numéro abrégé, transfert d’appel, messagerie vocale par e-mail…) tout en réduisant vos factures. Le logiciel de téléphonie appelé softphone est vraiment simple et intuitif. Ce grand avantage permet à toutes vos équipes de rapidement prendre en main leur nouvel outil. Vous n’avez qu’à télécharger une application pour votre ordinateur ou votre mobile afin d’utiliser la VoIP ! En quelques clics seulement, vous pouvez ajouter de nouvelles lignes.

      5. Quand est-il de la sécurité ?

      Malgré ses nombreux avantages, cette technologie fonctionnant grâce au réseau internet, présente certains risques pour les entreprises sans une bonne sécurisation, (fraude, piratage, écoute, intrusion, usurpation d’identité, etc.). La téléphonie IP doit se soumettre aux exigences en termes de télécommunication, qui sont : la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité. Certaines mesures sont donc à prévoir. En voici quelques-unes :

        • Authentification des utilisateurs et politique de mot de passe.
        • Formation des équipes.
        • Filtrage IP
        • Installation d’un pare-feu.
        • Mise en place du PCA/PRA.
        • Réalisation d’audits.

      A lire également : Le plan de remédiation, un moyen efficace pour limiter les failles informatiques

      6. Comment passer à la téléphonie IP ?

      Tout d’abord, il faut se poser les bonnes questions :

        • Votre matériel existant est-il compatible ? Il vous faut le matériel nécessaire et le logiciel adapté (appareils, câbles, routeurs, switches…). C’est l’occasion de moderniser votre parc informatique.
        • Avez-vous une bande passante suffisante ? Il faut juste veiller à ce que le niveau de bande passante soit suffisant pour cette nouvelle technologie et l’augmenter si besoin. Faites des tests préalables ou renseignez-vous auprès de votre opérateur pour éviter des problèmes de latence.
        • Avez-vous besoin d’aide pour passer à la VoIP ? Faire appel à un prestataire spécialisé dans la téléphonie vous permet d’assurer la bonne mise en place de la solution et une configuration optimale.

      Vous recherchez une solution de téléphonie IP pour votre entreprise ?

       

      Chez BA Connect, nous vous proposons la solution de téléphonie IP adaptée à vos attentes. Bénéficiez de l’expertise de nos techniciens qui assurent l’installation, la configuration ainsi que l’assistance pour faciliter la mise en place de la VOIP. Maintenant, vous en savez suffisamment pour communiquer de manière efficace et à moindre coût avec vos collaborateurs, sur du multisite quand vous voulez et où vous voulez.

      Alors n’hésitez pas à opter pour l’externalisation de votre téléphonie si ce n’est pas encore le cas !

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